DeskDingo

DeskDingoは、あらゆる規模のビジネスのカスタマーサポートを革新するために設計された、包括的なAI搭載ヘルプデスクソフトウェアです。AIファーストの基盤の上に構築され、人為的な遅延をなくし、チームの生産性を大幅に向上させることを目指しています。定型的なやり取りの最大80%を自動化することで、DeskDingoはサポートエージェントが価値の高い問題に集中できるようにし、解決時間を大幅に短縮し、顧客満足度を向上させます。このプラットフォームは、電子メール、ライブチャット、WhatsApp、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルからのコミュニケーションを単一の統合受信トレイに一元化し、シームレスな管理を実現します。

20年以上にわたるエンタープライズソフトウェアの専門知識を持つSyncfusionによって開発されたDeskDingoは、プレミアム価格なしでエンタープライズグレードの安全でスケーラブルなソリューションを提供します。スタートアップからフォーチュン500企業まで、何千もの企業が何百万ものサポートチケットを効率的に処理するために信頼しています。

DeskDingoの使い方

DeskDingoの導入は簡単で、迅速な展開ができるように設計されています。まず、クレジットカード不要の15日間無料トライアルにサインアップします。登録後、サポート用のメールアドレス、ライブチャット用のウェブサイト、ソーシャルメディアアカウントなど、既存のサポートチャネルを接続することから始めます。次に、ロゴ、色、カスタムドメインでヘルプデスクをカスタマイズし、ブランドアイデンティティに合わせます。その後、ノーコードのワークフロービルダーを使用して、チケットの割り当て、SLAの設定、反復作業の自動化などの自動化ルールを構成します。サポートエージェントをプラットフォームに招待し、AI Copilotやその他の生産性向上ツールへのアクセスを提供します。最後に、AIを使用して記事を生成・最適化することでナレッジベースを構築し、顧客が自分で答えを見つけられるようにセルフサービスポータルを構築します。

DeskDingoの主な機能

• AIエージェント＆コパイロット：最大80%の問い合わせをエンドツーエンドで処理する24時間365日の仮想サポート担当者。AIコパイロットは、返信の下書き、チケットの要約、関連するナレッジベース記事の提案により、人間のエージェントを支援します。
• AI搭載チケッティングシステム：電子メールをチケットに変換し、リクエストを自動的に分類・優先順位付けし、AIを使用して返信を提案することで、より迅速で文脈に応じた対応を保証するインテリジェントなシステムです。
• オムニチャネル受信トレイ：電子メール、ライブチャット、WhatsApp、Facebook、Instagram、SMSなどからの顧客との会話を、単一の共同受信トレイに統合します。
• ライブチャット：埋め込み可能なウェブサイトウィジェットを通じて、顧客とリアルタイムで対話します。定型文、ファイル共有、チャット履歴、チャットのチケットへのシームレスな変換などの機能が含まれます。
• セルフサービスナレッジベース：包括的なAI搭載ナレッジベースで顧客を支援します。AIによる記事生成、スマート検索、バージョン管理、多言語サポートなどの機能が含まれます。
• ワークフローの自動化：ノーコードビルダーで反復的なタスクを自動化します。チケットの作成と更新のトリガーを設定し、営業時間を定義し、サービスレベル契約（SLA）を管理してタイムリーな対応を保証します。
• 高度な分析とレポート：サポートトラフィック、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度（CSAT）、SLAコンプライアンスをカバーする洞察に満ちたダッシュボードで主要な指標を追跡します。
• エンタープライズグレードのセキュリティ：SOC 2認定、シングルサインオン（SSO）、IP制限、カスタムロールと権限、完全な監査ログなどの機能でデータを保護します。
• カスタマイズと統合：マルチブランドサポート、カスタムフィールド、チケットフォーム、WebhookやAPIを介した他のビジネスアプリケーションとのシームレスな統合により、プラットフォームをニーズに合わせて調整します。

DeskDingoの使用例

DeskDingoは多用途であり、さまざまな業界に合わせたソリューションを提供します。

• SaaS＆テクノロジー：大量の技術的な問い合わせを管理し、オムニチャネルサポートを一元化し、ワークフローを合理化して、技術に精通した顧客のためにチームの生産性を向上させます。
• Eコマース＆小売：ライブチャットを介してパーソナライズされたリアルタイムの支援を提供し、返品や配送に関する問い合わせを自動化し、堅牢なナレッジベースを通じて24時間365日のセルフサービスを提供します。
• 銀行＆金融：安全でコンプライアンスに準拠したカスタマーサービスを提供し、エンタープライズグレードのセキュリティで機密データを保護し、反復的なワークフローを自動化して迅速な解決を図ります。
• ヘルスケア：患者の問い合わせを安全に管理し、予約管理を簡素化し、コンプライアンスを維持しながらセルフサービスリソースで患者を支援します。
• スタートアップ：予算内で効率的にカスタマーサポートを拡大します。無料のオンボーディング、強力な自動化、ビジネスの成長に合わせて拡張する柔軟なエンタープライズグレードの機能の恩恵を受けます。

DeskDingoの利点

DeskDingoは、従来のヘルプデスク以上のものであることで、大きな競争上の優位性を提供します。その主な利点には、3倍速い解決時間、最大80%のサポートコスト削減、パーソナライズされたAI応答によるCSATスコアの20%向上が含まれます。プラットフォームは24時間365日の可用性を保証し、営業時間の制約から解放されます。容易なスケーラビリティのために設計されており、企業はサポートコストの比例的な増加なしに成長できます。直感的なインターフェースはチームの迅速な学習曲線を保証し、Syncfusionの24年以上にわたる卓越した実績が信頼性と優れた24/5のカスタマーサポートを保証します。

料金プラン

DeskDingoは、ビジネスのニーズに合わせて拡張できるように設計された、柔軟で透明性の高い料金設定を提供しています。すべてのプランは、クレジットカード不要で全機能にアクセスできる15日間の無料トライアルから始まります。料金体系は通常、階層化されています。

• スタータープラン：小規模チームに最適で、エージェント1人あたり月額約8ドルから。基本的なチケッティング機能とナレッジベースが含まれます。
• プロプラン：成長中のビジネス向けに設計されており、ライブチャット、自動化機能、高度なレポート機能が追加されます。
• ビジネスプラン：最も人気のある選択肢で、AI機能のフルスイート、オムニチャネルサポート、強化されたセキュリティを提供します。
• エンタープライズプラン：大企業向けのカスタムメイドソリューションで、専任のアカウントマネージャー、高度なセキュリティコンプライアンス（SOC 2など）、ホワイトラベリングオプションが特徴です。

詳細な料金は公式サイトで確認でき、隠れたコストや長期契約がないことを保証します。