Whelp 概要
Whelpは、あらゆる規模の企業が顧客とより効果的かつ効率的にコミュニケーションできるよう設計された、包括的でAI駆動の対話型顧客サポートプラットフォームです。ライブチャット、SMS、WhatsApp、Eメール、Facebookメッセンジャー、Instagramなど、多数のチャネルからのすべての顧客とのやり取りを、単一の統合受信トレイに一元化します。このアプローチにより、ワークフローが合理化され、エージェントの生産性が向上し、一貫性のあるパーソナライズされたサービスを提供することで顧客体験が大幅に向上します。
Techstarsや500 Startupsといった著名なアクセラレーターの支援を受けるWhelpは、16カ国550社以上の企業に信頼されているソリューションです。このプラットフォームは、顧客サポートをシームレスかつインテリジェントにするという原則に基づいて構築されています。AIによる自動化は、一般的な顧客からの問い合わせの最大68%を処理できる中核機能であり、人間のエージェントがより複雑で価値の高いやり取りに集中できるようになります。また、このプラットフォームには、堅牢なCRMシステム、高度なレポート機能、広範な統合機能も含まれており、すべての顧客対応業務のための多目的なハブとなっています。
Whelpの使い方
Whelpの利用開始は、技術的な障壁なしに迅速に導入できるよう設計された簡単なプロセスです。ダウンロードやソフトウェアのインストールは不要です。
- サインアップ：小規模チーム向けの無料プランから始めて、ビジネスニーズに合ったプランを選択します。
- チャネルの接続：WhatsApp Business API、Facebookメッセンジャー、Instagramダイレクト、Eメールアカウント、SMS/通話用のTwilioなど、既存のコミュニケーションチャネルを簡単に統合します。
- 会話の管理：統合受信トレイを使用して、単一の直感的なダッシュボードからすべての顧客メッセージを表示、管理、返信します。
- チャットボットの構築：ユーザーフレンドリーなドラッグ＆ドロップ式のチャットボットビルダーを利用して、カスタムAIチャットボットを設計・展開します。コーディングスキルは不要で、応答を自動化し、24時間365日のサポートを提供できます。
- CRMの活用：統合されたCRMにアクセスして、顧客の履歴、過去のやり取り、データの完全なビューを取得し、高度にパーソナライズされたサポートを提供します。
- キャンペーンの開始：WhatsApp、Telegram、Eメールなどのチャネルを介して、アウトバウンドのマーケティングまたは通知キャンペーンを一括で作成・送信します。
- 分析と最適化：高度なレポートおよび分析ツールを使用して、主要な指標を追跡し、チームのパフォーマンスを監視し、顧客サポート戦略を継続的に改善するための実用的な洞察を得ます。
Whelpの主な機能
- オムニチャネル統合受信トレイ：ライブチャット、SMS、音声、WhatsApp、WeChat、メッセンジャー、Eメール、ソーシャルメディアからのすべての顧客との会話を、一つの中央集権的な画面に統合します。
- AI搭載の自動化とチャットボット：顧客からの問い合わせの最大68%を自動化するダイナミックなノーコードのチャットボットビルダーを特徴とし、即時応答と24時間365日のサービスを提供します。
- 統合CRMソリューション：顧客のすべてのやり取りとデータを一元化し、合理化された管理とパーソナライズされたサービスのための統合された360度の顧客ビューを提供します。
- 高度なレポートと分析：任意の期間にわたる会社のパフォーマンス、エージェントの生産性、顧客とのやり取りの傾向を追跡・分析するための強力なツールを提供します。
- アウトバウンドキャンペーン管理：企業がWhatsApp、Telegram、Eメール、Facebookメッセンジャーを介して一括メッセージを送信するコミュニケーションキャンペーンを簡単にカスタマイズ・自動化できます。
- 広範な統合：Shopify、Stripe、Twilio、さまざまなソーシャルメディアチャネルなど、幅広い必須のビジネスツールやプラットフォームとシームレスに接続します。
- チームコラボレーション：チームメンバー間の簡単なコミュニケーションとコラボレーションを促進し、顧客の問題を効率的に解決します。
- エンタープライズ級のセキュリティ：高度な暗号化と安全なアクセス制御で顧客データを保護します。
- モバイルアプリケーション：iOSおよびAndroid向けの専用モバイルアプリを提供し、チームがどこからでもサポートを提供できるようにします。
Whelpの使用例
Whelpは、さまざまな業界向けにカスタマイズされたソリューションを提供します。
- Eコマース：大量の注文に関する問い合わせを管理し、即時の製品サポートを提供し、セール期間中の顧客ケアを自動化します。
- 金融・銀行：金融サービスのための安全で簡素化されたサポートを提供し、口座関連の質問に答え、クライアントとのコミュニケーションを効率的に管理します。
- ホスピタリティ・旅行：旅行者に優れた24時間365日のサポートを提供し、予約や問い合わせを管理し、ゲスト体験を向上させます。
- 不動産：潜在的な買い手や借り手とのコミュニケーションを合理化し、物件に関する問い合わせを管理し、内見を自動的にスケジュールします。
- 教育：学生やスタッフのための革新的なサポートを導入し、管理上の質問に答え、24時間情報を提供します。
- 人事・採用：複数のチャネルにわたる候補者とのコミュニケーションを管理し、従業員向けの社内HRサポートを合理化します。
Whelpの利点
Whelpは、複数の必須ツールを一つのプラットフォームに統合することで、明確な競争優位性を提供します。主な利点には、自動化と統合受信トレイが手作業を削減することによる運用効率の向上が含まれます。顧客が好むチャネルで迅速、パーソナライズされ、一貫したサポートを提供することで、顧客満足度を向上させます。このプラットフォームは、強力な分析機能を通じてデータに基づいた意思決定を可能にします。小規模なスタートアップから大企業のニーズまで対応する高いスケーラビリティを誇り、直感的なノーコードのインターフェースにより、すべてのユーザーが強力なAI技術を利用できます。
料金プラン
Whelpは、さまざまな規模のビジネスに合わせて柔軟な階層型料金体系を提供しており、年間請求で20%の割引が適用されます。
- 無料プラン：月額$0。スタートアップや小規模チームに最適で、1シート、ライブチャットウィジェット、統合受信トレイ、無制限の会話、モバイルアプリへのアクセスが含まれます。
- スタンダードプラン：シートあたり月額$29。成長中のチームに最適で、すべての無料プランの機能に加えて、WhatsApp Business API、Twilio（SMS/通話）、Eメール、Instagramダイレクト、Facebookメッセンジャー、Telegramとの統合が含まれます。
- アドバンスプラン：シートあたり月額$79。中規模から大規模のチーム向けに設計されており、InstagramとFacebookのコメント統合、Whelp AIダイナミックチャットボット、専任のアカウントマネージャーが追加されます。
- プレミアムプラン：カスタム価格。大企業向けにカスタマイズされたこのプランは、オンプレミス統合、ホワイトラベルオプション、カスタム機能、パーソナライズされたサービスレベルアグリーメント（SLA）を提供します。
注意：WhatsApp Businessプラットフォームの会話料金はMetaによって別途請求され、Whelpのサブスクリプション価格には含まれていません。
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Whelp 代替案
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Dixa
Dixaは、B2Cブランド向けに設計されたAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームで、コミュニケーションを統合し、顧客体験を向上させます。ネイティブのオムニチャネルソリューションと強力なAIエージェント「Mim」を組み合わせ、反復的なタスクを自動化し、即時サポートを提供し、人間のエージェントを支援します。Dixaは、効率の向上、満足度の向上、価値あるデータインサイトの提供を通じて、カスタマーサービスをコストセンターから成長エンジンへと変革することを目指しています。
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DeskDingo
DeskDingoは、サポートの自動化、ワークフローの合理化、優れた顧客体験の提供を目的としたAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。すべてのコミュニケーションチャネルを単一の受信トレイに統合し、強力なAIを活用して問い合わせ解決速度を3倍に高め、サポートコストを削減し、容易に拡張します。
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Atlas
Atlasは、スタートアップが卓越した「ホワイトグローブ」サービスを提供するために設計されたAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。チケッティング、AIチャットボット、ヘルプセンター、セッション記録、オムニチャネルコミュニケーション（Slack、メール、チャットなど）を単一の高速なワークスペースに統合します。Atlasは、熱心な顧客エバンジェリストを育成することで、カスタマーサポートをコストセンターから強力な成長エンジンへと変革することを目指しています。
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klink.cloud
klink.cloudは、音声、チャット、メール、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルからの顧客との対話を単一の受信トレイに集約する、AI搭載の統合顧客体験（CX）プラットフォームです。スマートオートメーションとAIエージェントを活用してワークフローを合理化し、問い合わせを自動的にルーティングし、チームの効率を向上させます。現代の営業およびサポートチーム向けに設計されており、一貫性のある統合されたコミュニケーションソリューションを提供することで、企業の生産性と顧客満足度の向上を支援します。
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Pylon
Pylonは、B2B企業向けに構築されたAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。Slack、Teams、メール、チャットなど、あらゆるチャネルからの会話を単一のビューに統合します。PylonはAIエージェントとアシスタントを活用して、チケットのルーティングを自動化し、返信を下書きし、ナレッジベースを管理し、詳細なアカウントインテリジェンスを提供することで、チームが問題をより迅速に解決し、顧客関係を積極的に管理できるよう支援します。
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BoldDesk
BoldDeskは、サポート業務を効率化するために設計されたAI搭載の次世代顧客サービスソフトウェアです。メール、チャット、ソーシャルメディアなどからの会話を管理するオムニチャネル受信トレイを提供します。主な機能には、堅牢なチケットシステム、自動応答とタスク実行のための生成AIコパイロット、セルフサービスナレッジベース、強力なワークフロー自動化が含まれます。BoldDeskは、包括的な分析を通じて、企業が顧客満足度を向上させ、エージェントの生産性を高め、データに基づいた意思決定を行うのを支援します。
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Tidio
Tidioは、企業が顧客体験を向上させるために設計された、オールインワンのAI搭載カスタマーサービスプラットフォームです。ライブチャット、AIチャットボット（Lyro）、マルチチャネルヘルプデスク、自動化フローを組み合わせ、顧客の問い合わせを即座に解決し、リードを生成し、売上を向上させます。Tidioは、チャット、メール、ソーシャルメディアなどの様々なチャネルでサポート会話の最大67%を自動化し、あらゆる規模のビジネスを支援します。
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kapturecrm
Kapture CXは、エンタープライズ向けのAIファーストな顧客体験プラットフォームです。エージェントAIを活用してインタラクションを自動化し、サポート担当者を支援し、すべてのチャネルにわたる詳細な分析を提供します。様々な業界向けに設計されており、セルフサービス、エージェント支援、パフォーマンスインサイトのための統合ソリューションを提供します。
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Stammer
Stammerは、代理店や企業がコーディングなしでカスタムAIエージェントを構築、管理、販売できる最高のホワイトラベルAIプラットフォームです。自社のビジネスデータでチャットボットをトレーニングし、カスタマーサポートの自動化、リード生成、アポイントメントのスケジュール設定をすべて自社ブランドで行えます。
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Tactful
Tactfulは、すべてのチャネルのコミュニケーションを統合するAI搭載の次世代顧客サービスプラットフォームです。人間のオペレーターとAIイノベーションを組み合わせ、ノーコードの自動化スタジオ、インテリジェントなチャットボット、スマートなルーティングを特徴とし、オペレーターの生産性を向上させ、大規模で卓越した顧客体験を提供します。
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