Userlike

Userlikeは、すべてのデジタルタッチポイントで企業と顧客をつなぐために設計された、包括的なAI駆動のカスタマーサービスソリューションです。ウェブサイトのライブチャット、WhatsApp、その他のメッセージングアプリからの会話を管理するための一元化されたプラットフォームを提供します。GPT-4搭載のチャットボットを含む高度なAI機能を統合することで、Userlikeは企業がサポートを自動化し、リードを生成し、優れた顧客体験を提供できるよう支援します。ドイツの企業として、Userlikeはデータセキュリティを非常に重視しており、GDPRに完全に準拠しているため、スタートアップから大企業まで、世界中の20,000社以上の企業から信頼される選択肢となっています。

Userlikeの使い方

Userlikeの導入は、迅速な実装のために設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップ：ニーズに合ったプランを選択します。クレジットカード不要で14日間のチームプラン無料トライアルから始めることができます。恒久的な無料プランも利用可能です。
2. メッセンジャーの設定：ブランドのルック＆フィールに合わせてUserlikeウェブサイトメッセンジャーをカスタマイズします。色、フォント、テキストを調整できます。
3. ウェブサイトへの統合：簡単なコードスニペットをコピー＆ペーストするだけで、Userlikeウィジェットをウェブサイトに追加できます。設定は約5分で完了するように設計されています。
4. チャネルの接続：WhatsAppやFacebook Messengerなど、お気に入りのメッセージングアプリを統合し、すべての会話を単一の受信トレイで管理します。
5. AIと自動化の設定：ノーコードのAIオートメーションハブを使用してチャットボットを構築します。ナレッジベースを作成し、スマートFAQを設定し、GPT-4のパワーを統合して顧客の問い合わせを自動的に処理します。
6. チームの編成：オペレーターグループを設定し、役割と権限を定義し、スキルベースのルーティングを使用して、顧客が常に適切なエージェントに接続されるようにします。
7. コミュニケーションの開始：チームはメッセージセンターを使用して複数のチャットを同時に処理し、効率化のために定型文（マクロ）を使用し、複雑な問題にはビデオ通話に切り替えることができます。
8. 分析と最適化：組み込みの分析ダッシュボードを使用して、主要業績評価指標（KPI）を追跡し、サービス品質を監視し、改善点を特定します。

Userlikeの主な機能

• AIオートメーションハブ：GPT-4統合、スマートFAQ、フォーム提案機能を備えた強力なチャットボットを構築するためのノーコードプラットフォームで、問い合わせの最大70％を自動化します。
• ウェブサイトメッセンジャー：リッチメディア、ファイル共有、ビデオ通話、画面共有、リアルタイムのライブ翻訳をサポートする、ウェブサイト用のカスタマイズ可能なライブチャットウィジェットです。
• 統合メッセージング：WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Eメールなど、さまざまなチャネルからの会話を単一の中央受信トレイ（メッセージセンター）に統合します。
• 高度なルーティング：グループ選択、スキルベースルーティング、行動ベースルーティングなど、さまざまな方法を使用して、顧客を適切な部門またはエージェントにインテリジェントにルーティングします。
• WhatsAppキャンペーン：WhatsAppでターゲットを絞ったマーケティングおよび販売キャンペーンを実施するための専用アドオンで、高い開封率を活用して顧客エンゲージメントを高めます。
• 分析とレポート：チャット量、応答時間、顧客満足度、目標追跡を監視してROIを測定するための詳細な分析機能です。
• データプライバシーとGDPR：ドイツでホストされているソリューションとして、UserlikeはGDPRと高いデータプライバシー基準への完全な準拠を保証します。
• 完全なAPIアクセスと統合：包括的なAPIセットを介して、UserlikeをCRM（例：Salesforce、Pipedrive）やその他のビジネスソフトウェアなどの既存のツールとシームレスに接続します。

Userlikeの使用例

Userlikeは多用途であり、さまざまなビジネスニーズに適応できます：

• リードジェネレーション：ターゲットを絞ったチャットの招待でウェブサイト訪問者に積極的に関与し、チャット前のフォームで連絡先情報を収集し、リードをCRMに直接転送します。
• カスタマーサポート：ライブエージェントとAIチャットボットの組み合わせにより、即時の24時間365日サポートを提供し、問題をより迅速に解決し、顧客満足度を向上させます。
• eコマース販売：購入プロセスを通じて買い物客をガイドし、製品に関する質問にリアルタイムで回答し、疑問を即座に解決することでカート放棄を減らします。
• エンタープライズ規模のコミュニケーション：単一のアカウントで複数のチーム、ブランド、または言語を持つ複雑な組織構造を管理し、一貫性のある効率的なサービス提供を保証します。

Userlikeの利点

Userlikeは、顧客コミュニケーションを強化したい企業に大きなメリットをもたらします：

• 効率の向上：AIで定型的な質問を自動化し、エージェントが一度に複数の会話を処理できるようにすることで、サービス効率を大幅に向上させ、コストを削減します。
• 顧客体験の向上：顧客が好むチャネルで、即時で個人的かつ便利なサポートを提供し、満足度とロイヤルティを高めます。
• スケーラビリティ：プラットフォームは拡張可能に構築されており、単一のオペレーターから大規模な複数部門の企業まで、ビジネスとともに成長する柔軟なプランと機能を提供します。
• セキュリティと信頼：ドイツでのホスティングとGDPRの厳格な遵守により、Userlikeは顧客データを処理するための安全で信頼できるプラットフォームを提供します。

料金プラン

Userlikeは、さまざまなビジネス規模とニーズに合わせたさまざまなプランを提供しており、年間請求には割引が適用されます。

• 無料：月額$0、1シート、1ウェブサイトチャネル。無制限の会話と基本的なメッセンジャーのカスタマイズが含まれます。
• チーム：月額$90から、4シート、無制限のチャネル、2つのWhatsApp番号。ライブ翻訳、ビデオ通話、基本APIアクセスなどの機能が追加されます。
• コーポレート：月額$290から、10シート、無制限のチャネル、4つのWhatsApp番号。チームのすべての機能に加えて、高度な分析機能が含まれます。
• フレックス：エンタープライズ向けのカスタム価格（10シート以上）。すべての機能に加えて、完全なAPIアクセス、高度なルーティング、複数の組織、専任のアカウントマネージャーが含まれます。

アドオン：

• AIオートメーションハブ：月額$180から。AIチャットボット、GPT-4統合、スマートFAQへのアクセスを提供します。
• WhatsAppキャンペーン：月額$39 + 会話費用。WhatsAppでターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施できます。