Hyversa

Hyversaは、顧客エンゲージメントとサポートを革新するために設計された包括的なプラットフォームです。高度なAIと自動化を使用して、活気ある顧客コミュニティを構築し、サポート業務を変革するための統一ソリューションを企業に提供します。顧客エンゲージメントを誰もが利用しやすく効率的にすることをミッションとして設立されたHyversaは、AI搭載のチャット、自動化されたワークフロー、および人間の監督を組み合わせて、比類のない顧客体験を提供します。このプラットフォームは、スタートアップから確立されたチームまで、あらゆる規模のビジネス向けに構築されており、より効果的にエンゲージし、応答し、コンバージョンを促進するのに役立ちます。

Hyversaの中核は、そのインテリジェントなサポートシステムです。AIを活用してブランドのトーンに合った完璧な応答を提案し、サポートエージェントがより迅速かつ正確に応答できるようにします。さらに、そのAIは長い顧客の問い合わせを即座に要約できるため、エージェントは文脈を素早く把握し、解決策の提供に集中できます。これにより、解決時間が大幅に短縮され、チームの生産性が向上します。受動的なサポートを超えて、Hyversaは成長のための積極的なツールでもあり、チャットのやり取りを統合CRM内で管理可能なリードに直接変換するシームレスなリードキャプチャ機能を備えています。

Hyversaの使い方

Hyversaの開始は、迅速な導入のために設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップと初期設定： アカウントを作成し、初期設定プロセスを完了してワークスペースを構成します。
2. エージェントプロファイルの作成： チームメンバーをエージェントとして追加し、顧客との対話を管理するための役割と権限を割り当てます。
3. チャットボットの構築： 直感的なビジュアルドラッグ＆ドロップエディタを使用してチャットボットを設計します。コーディングの知識がなくても、単純または高度な会話フローを作成できます。ゼロから始めるか、事前に構築されたテンプレートを使用します。
4. チャットウィジェットのカスタマイズ： ウェブサイトにチャットウィジェットを埋め込みます。ブランドに合わせて外観をカスタマイズし、その機能を設定します。
5. セルフサービスリソースの追加： ウィジェットに組み込みのFAQセクションを設定して、一般的な質問に即座に回答します。また、YouTubeやVimeoのビデオチュートリアルを埋め込んで、視覚的なガイダンスを提供することもできます。
6. ワークフローの自動化： ワークフロービルダーを使用して自動化されたプロセスを作成します。トリガー、条件、アクションを設定して、24時間365日問い合わせを処理し、会話をルーティングし、フォローアップを管理します。
7. 他のツールとの統合： ZapierまたはPabblyの統合を使用してHyversaを既存のソフトウェアスタックに接続し、データフローを合理化し、クロスプラットフォームタスクを自動化します。

Hyversaの主な機能

• AIによる返信作成： ブランドのトーンに合わせてカスタマイズ可能な、リアルタイムのAI生成応答提案を取得し、エージェントが迅速かつ正確に返信できるようにします。
• AIによる要約： 顧客のメッセージや会話を即座に要約し、エージェントが問題を一目で理解し、解決時間を短縮するのに役立ちます。
• ビジュアルワークフロービルダー： 顧客の問い合わせやタスクを処理するための強力な自動化ワークフローを作成するための、ノーコードのドラッグ＆ドロップインターフェース。
• 統合CRM＆リードキャプチャ： チャットのやり取りから直接訪問者情報をキャプチャし、組み込みのCRMでリードとして自動的に保存および管理します。
• ライブチャット＆人間の監督： 複雑な問題に対してチャットボットから人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎを可能にする堅牢なライブチャットシステム。
• ウィジェット内FAQ＆ビデオチュートリアル： チャットウィジェット内にFAQやビデオガイドを直接埋め込むことで、即時の回答とリッチメディアサポートを提供します。
• 強力な統合： ZapierとPabblyを介して他の何千ものアプリと接続し、完全に統合されたサポートエコシステムを構築します。
• 高度なチャットボットエディタ： 洗練された魅力的なチャットボットを構築するための幅広い要素とテンプレートを備えた包括的なエディタ。
• 訪問者情報＆分析： 組み込みの分析機能で訪問者に関する洞察を得て、パフォーマンスを追跡し、サポート戦略を最適化します。

Hyversaの使用例

Eコマースストア： 即時の商品推奨、配送に関する問い合わせへの回答、返品処理、サイトを閲覧している潜在的な購入者からのリード獲得。

SaaS企業： ビデオチュートリアルによる新規ユーザーのオンボーディング、チャットボットとFAQによる24時間365日の技術サポートの提供、複雑なバグの開発チームへのエスカレーション。

ビジネス＆コンサルティングサービス： リードの適格性評価、アポイントメントのスケジュール設定、サービス関連の質問への回答、単一チャネルを介したクライアントへの継続的なサポートの提供。

オンラインコミュニティ： ユーザーが対話し、質問し、サポートを受けるための中心的なハブを構築し、ブランドや製品に対するコミュニティ意識とロイヤルティを育みます。

Hyversaの利点

効率の向上： 要約や提案された返信などのAI搭載機能により、サポートエージェントの手作業が大幅に削減され、より多くの会話を処理できるようになります。

料金プラン

Hyversaは、月次または年次請求のオプションを備えた柔軟な料金体系を提供しています（年次請求は50%割引）。

• 無料プラン： 月額$0。成長中のチームに最適で、1ドメイン、最大4オペレーター、基本的なビジュアルチャットボットエディタ、チャットボットとエンゲージしたユーザー200人、月間100ユニークビジターが含まれます。リードはCSVファイルで収集できます。
• スタンダードプラン： 月額$10（年次請求）。すべての無料プランの機能に加えて、最大6オペレーター、チャットボットとエンゲージしたユーザー10,000人、無制限のライブチャット会話、メールサポート、定型応答、無制限のチャット履歴、訪問者情報、分析が含まれます。
• プロフェッショナルプラン： 月額$29（年次請求）。すべてのスタンダードプランの機能に加えて、最大8オペレーター、高度なビジュアルチャットボットエディタ、無制限のアクティブチャットボット、チャットボットテンプレート、Zapier＆Pabbly統合、優先サポート、Hyversaブランディングなしが含まれます。