tawk.to

tawk.toは、コアとなるライブチャットソフトウェアを完全に無料で提供するという独自の市場ポジショニングを持つ、包括的で世界的に認知された顧客コミュニケーションプラットフォームです。何百万もの企業が顧客とリアルタイムでつながり、より良い関係を築き、売上を促進することを可能にしています。このプラットフォームは、ライブチャット、チケット管理システム、ナレッジベース、基本的なCRM機能を一つの統一されたダッシュボードに統合し、カスタマーサービスのワークフローを簡素化します。最近、tawk.toはAIエージェントを導入しました。これは、事前に構築したナレッジベースを使用して顧客のチャットに自動で応答し、24時間365日のサポートを提供し、人間のエージェントの作業負荷を軽減します。

tawk.toの使い方

tawk.toの始め方は、迅速かつ簡単になるように設計されています：

1. サインアップ： tawk.toのウェブサイトで無料アカウントを作成します。
2. ウェブサイトの追加： ダッシュボードで新しい「プロパティ」を追加し、ウェブサイトのドメインを入力します。
3. ウィジェットのインストール： 提供されたJavaScriptスニペットをコピーします。このコードをウェブサイトのHTMLの閉じる`</body>`タグの直前に貼り付けます。WordPress、Shopify、WixなどのほとんどのCMSプラットフォームには、簡単なプラグインや統合機能があります。
4. カスタマイズ： tawk.toのダッシュボードから、チャットウィジェットの色、サイズ、位置、コンテンツをブランドのルック＆フィールに合わせてカスタマイズできます。
5. ナレッジベースの構築： よくある質問に答える記事でナレッジベースを充実させます。これにより、顧客は自己解決でき、AIエージェントのコンテンツも提供されます。
6. AIエージェントの有効化： ナレッジベースのコンテンツに基づいてチャットを引き継ぎ、即座に回答を提供するようにAIを設定します。
7. チームの招待： プロパティに無制限のエージェントを追加し、部署に割り当て、顧客との会話で協力を開始します。
8. 監視とエンゲージメント： ダッシュボードまたはモバイルアプリ（iOS & Android）を使用して、訪問者のアクティビティをリアルタイムで監視し、積極的に会話を開始します。

tawk.toの主な機能

• AIエージェント： ナレッジベースを使用して顧客の問い合わせに回答し、即時サポートを保証する自動化されたチャットボット。
• ライブチャット： 機能豊富なチャットウィジェットでウェブサイトの訪問者とリアルタイムでエンゲージします。
• チケット管理システム： 一度のチャットで解決できない顧客の問題を管理、追跡、解決するための統合されたヘルプデスク。
• ナレッジベース： 顧客や社内チーム向けに記事やFAQを公開できる、無料でカスタマイズ可能なヘルプセンター。
• 訪問者モニタリング： 閲覧中のページ、場所、全行程など、サイト上の訪問者をリアルタイムで追跡します。
• 無制限のエージェントと履歴： 必要なだけエージェントを追加し、完全な会話履歴を無料で保持できます。
• 多言語サポート： ウィジェットとダッシュボードは45以上の言語をサポートし、自動翻訳機能も利用可能です。
• チームコラボレーション： 効率的なワークフローのためのエージェント間メッセージング、チャットの割り当て、部門化。
• 広範なカスタマイズとAPI： ウィジェットを広範囲にカスタマイズし、より深い統合のためにJavaScript APIを使用します。
• モバイルアプリ： どこからでも会話を管理できるフル機能のiOSおよびAndroidアプリ。

tawk.toの使用例

tawk.toは多目的で、さまざまな業界で価値があります：

• Eコマースストア： 買い物客の商品に関する質問に積極的に対応し、チェックアウトを案内し、カート放棄率を減らします。
• SaaSおよびテクノロジー企業： 即時の技術サポートを提供し、新規ユーザーを効果的にオンボーディングし、貴重な製品フィードバックを収集します。
• マーケティング＆セールスチーム： ウェブサイトを訪れる見込み客とエンゲージし、情報を収集することでリードを生成し、質を高めます。
• カスタマーサポート部門： すべての顧客とのやり取り（チャット、チケット、メール）を一つのプラットフォームに集約し、より迅速で文脈に沿った対応を実現します。
• 中小企業＆スタートアップ： ソフトウェアコストゼロでプロフェッショナルな顧客コミュニケーションシステムを導入し、大企業と競争できるようにします。

tawk.toの利点

tawk.toの主な利点は、その強力な「永久無料」モデルです。限定的な無料トライアルを提供する競合他社とは異なり、tawk.toはフル機能のエンタープライズグレードのソリューションを無料で提供します。これには、無制限のエージェント、無制限のチャット履歴、チケット管理やナレッジベースなどのコア機能が含まれます。プラットフォームは設定も使用も非常に簡単です。複数のツールを一つのダッシュボードに統合することで、運用が合理化され、顧客の旅の全体像を把握できます。AIエージェントの追加は、通常は高価な有料プラットフォームでしか見られない自動化機能を提供し、その価値をさらに高めています。

料金プラン

tawk.toは、コアソフトウェアが100%無料で、今後も無料であり続けるフリーミアムモデルで運営されています。

• 無料プラン： ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、AIエージェント、無制限のエージェント、無制限の履歴、基本的なCRMなど、すべての必須機能が含まれています。プラットフォームは広告なしです。
• オプションの有料アドオン：
• ブランディングの削除： 月額19ドルでチャットウィジェットから「Powered by tawk.to」のブランディングを削除します。
• ビデオ、音声、画面共有： 月額29ドルでビデオ通話、音声通話、画面共有機能を追加します。
• ライブエージェントの雇用： 追加の助けが必要な場合は、tawk.toから直接プロのチャットエージェントを1時間あたり1ドルから雇用できます。