click2magic

click2magicは、スタートアップから大企業まで、あらゆる規模のビジネス向けに設計された包括的なライブチャットソフトウェアソリューションです。ウェブサイトやモバイルアプリケーション上で顧客とリアルタイムに繋がるための、スマートで効率的な方法を提供します。インテリジェントなAIチャットボットと強力なライブチャットインターフェースを統合することで、click2magicは顧客との対話を変革し、売上の促進、サポートの改善、顧客ロイヤルティの育成を目指しています。このプラットフォームにより、企業は顧客の行動を即座に理解し、ニーズを予測し、より高い満足度とコンバージョン率につながるパーソナライズされた体験を提供できます。

click2magicの核心的な哲学は、単なるチャットウィジェット以上のものであることです。これは完全な顧客エンゲージメントスイートです。売上の増加、マルチベンダーマーケットプレイスの管理、またはカスタマーサポートの効率化が目標であれ、このプラットフォームはカスタマイズされたソリューションを提供します。営業チームが顧客の反対意見に即座に対応できるようにし、マーケットプレイスがリーチを拡大するのを助け、そのスマートなAI機能のおかげでサポートチームが大量の問い合わせを容易に管理できるようにします。

click2magicの使い方

click2magicの導入は、迅速な実装のために設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップとプランの選択： クレジットカード不要の14日間の無料トライアルにサインアップして開始します。トライアル終了後、永続的な無料プランを含む、ビジネスニーズに合ったプランを選択できます。
2. プロパティの追加： click2magicのダッシュボードで、ウェブサイトやモバイルアプリを「プロパティ」として追加します。サブスクリプションプランに応じて、単一のアカウントから複数のプロパティを管理できます。
3. チャットウィジェットのカスタマイズ： 「ウィジェット設定」に移動して、チャットウィジェットの外観と動作をカスタマイズします。ブランドのアイデンティティとユーザーエクスペリエンス戦略に合わせて、テーマ、色、起動要件を変更できます。
4. エージェントの追加と管理： チームメンバーをエージェントとして招待します。プラットフォームは、スーパー管理者、管理者、スーパーバイザー、エージェント、モデレーターなどのさまざまな役割をサポートしており、各役割に特定の権限を設定してアクセスと機能を制御できます。
5. 定型文とAIの設定： よくある質問に対する「定型文」（Canned Responses）を設定して、迅速で一貫した返信を保証します。初期の問い合わせを処理し、リードを評価し、複雑な会話を適切な人間のエージェントにルーティングするようにAIチャットボットを設定します。
6. 統合と公開： ウェブサイトにclick2magicウィジェットをインストールするか、モバイルアプリに統合します。公開されると、訪問者を監視し、リアルタイムでエンゲージしてコンバージョンを高め、優れたサポートを提供できます。

click2magicの主な機能

• AI搭載チャットボット： 一般的な問い合わせへの応答を自動化し、サポートチケットを処理し、24時間365日顧客と対話することで、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
• マルチプロパティ管理： 単一の統一されたダッシュボードから、複数のウェブサイトやアプリケーションのライブチャットを管理します。
• 高度なエージェント管理： サポートスタッフに異なる役割と権限（管理者、スーパーバイザー、エージェント）を割り当て、構造化されたチームコラボレーションを実現します。
• 定型文： 事前に作成されたメッセージのライブラリを作成・使用して、顧客に即座に応答し、一貫したトーンを維持します。
• ウィジェットのカスタマイズ： チャットウィジェットの外観、感触、動作を完全にカスタマイズして、ウェブサイトのデザインとシームレスに統合します。
• 訪問者の追跡と分析： 訪問者の場所、ブラウザ情報、訪問したページなどの貴重な洞察を得て、リアルタイムで入力内容を確認します。
• リード管理と分類： チャットにタグを付けて分類し、リードのステータスを追跡し、連絡先情報（メール/携帯電話）を要求し、セールスファネルを効率化します。
• CRM統合： 既存のCRMソフトウェアとclick2magicをシームレスに接続し、顧客データと会話履歴を同期します。
• チャット履歴とモニタリング： 完全なチャットの記録にアクセスし、進行中の会話を監視して品質を確保し、エージェントのトレーニングを提供します。
• 自動チャット転送： 事前に定義されたルールやエージェントの空き状況に基づいて、エージェントや部門間でチャットをインテリジェントにルーティングおよび転送します。

click2magicの使用例

click2magicは多用途であり、さまざまなビジネス機能に適用できます：

• 営業とリード生成： ウェブサイトの訪問者に積極的に関与し、製品に関する質問に答え、反対意見を克服し、チャットインターフェースを通じて直接質の高いリードを獲得します。
• カスタマーサポート： 一般的な問題にはAIチャットボットを、パーソナライズされた支援にはライブエージェントを組み合わせて使用し、即時の24時間365日サポートを提供して、顧客満足度を大幅に向上させます。
• Eコマースとマーケットプレイス： 買い物客をリアルタイムで支援し、製品の推奨を行い、チェックアウトプロセスを案内して、カート放棄を減らし、売上を増加させます。
• エンタープライズソリューション： 複数の企業のウェブサイトや内部ポータルに展開して、外部の顧客と内部の従業員の両方のためのコミュニケーションとサポートを効率化します。

click2magicの利点

click2magicを使用すると、ビジネスにいくつかの重要な利点があります。リード生成と販売コンバージョンのための強力なチャネルを提供することで、収益の成長に直接貢献します。即時かつ効果的なサポートを提供することで、顧客満足度とロイヤルティを大幅に向上させます。プラットフォームは、AIで反復的なタスクを自動化し、定型文やチャットルーティングなどの機能でワークフローを効率化することで、チームの生産性を向上させます。1つのウェブサイトを持つ小規模ビジネスから、複数のプロパティと大規模なチームを持つ大企業まで、ニーズに対応できる高いスケーラビリティを備えています。最後に、提供されるデータ駆動型の洞察は、顧客エンゲージメント戦略を最適化するための情報に基づいた意思決定を支援します。

料金プラン

click2magicは、14日間の無料トライアル付きの柔軟な料金体系を提供しています。

• BASICプラン： 無料。ウェブサイト1つ、エージェント1人、月間ユニークビジター（MUV）1,000人、ウィジェットのカスタマイズ、CRM統合、およびコアチャット機能が含まれます。
• PROFESSIONALプラン： 1シートあたり月額$39（年間請求）。ウェブサイト2つ、エージェント3人、MUV 3,000人、およびBASICプランのすべての機能が含まれます。
• ENTERPRISEプラン： 1シートあたり月額$69（年間請求）。ウェブサイト5つ、エージェント10人、MUV 15,000人、およびすべての機能が含まれます。
• ADD-ON： 月額$18。訪問ページ追跡、検索フィルター、24時間年中無休のヘルプセンター、即時リード通知などの追加機能を提供します。