Social Intents

Social Intentsは、顧客コミュニケーションを強化したい企業に、ユニークで強力なソリューションを提供します。これは、チームが日常的に使用しているコラボレーションツール（Microsoft Teams、Slack、Google Chat）内でシームレスに機能するように設計された、ライブチャットおよびAIチャットボットプラットフォームです。これにより、別のスタンドアロンチャットアプリケーションが不要になり、サポートおよびセールス担当者は、使い慣れたワークスペースから直接ウェブサイトの訪問者に応答できます。コミュニケーションを一元化することで、Social Intentsは生産性を向上させ、応答時間を短縮し、より統一されたワークフローを構築します。

このプラットフォームは、OpenAIのGPTモデルとの統合を含む高度なAIを搭載しており、ユーザーの意図を理解し、複雑な質問に答え、リードを認定し、さらにはアポイントメントをスケジュールできる洗練されたチャットボットを構築できます。これらのボットは、顧客からの問い合わせの大部分を24時間365日処理し、人間のエージェントが価値の高い対話に集中できるようにします。システム全体は、ウェブサイトへの簡単なコードスニペットのインストールから、直感的なノーコードチャットボットビルダーまで、使いやすさを重視して設計されています。

Social Intentsの使い方

Social Intentsの開始は、数分でセットアップして実行できるように設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップ： Social Intentsのウェブサイトでアカウントを作成し、14日間の無料トライアルを開始します。
2. ウィジェットの作成： ブランドのカラー、ロゴ、メッセージに合わせてチャットウィジェットの外観をカスタマイズします。ウェルカムメッセージやチャット前のフォームを設定します。
3. プラットフォームの接続： 主要なコラボレーションツール（Microsoft Teams、Slack、またはGoogle Chat）を選択し、簡単な指示に従って統合を承認します。Social Intentsは、受信チャット用の専用チャネルを作成します。
4. ウェブサイトへのインストール： 生成されたJavaScriptスニペットをコピーし、ウェブサイトのHTMLの終了``タグの前に貼り付けます。
5. チャットボットの構築（オプション）： ノーコードのドラッグ＆ドロップエディタを使用して、AIチャットボットの会話フローを設計します。ナレッジベースに接続したり、GPTを使用して動的な応答を生成したりできます。
6. チャットの開始： インストールが完了すると、ウェブサイトの訪問者はチャットを開始でき、メッセージは接続されたTeams、Slack、またはGoogle Chatチャネルに即座に表示され、エージェントが対応できます。

Social Intentsの主な機能

• 直接統合： Microsoft Teams、Slack、Google Chatとのネイティブ統合。チームが新しいアプリを学ぶ必要はありません。
• AI搭載チャットボット： ノーコードエディタを使用してインテリジェントなチャットボットを構築し、OpenAI（ChatGPT）を活用して人間のような対話型AIを実現します。
• ライブチャット： 内部コミュニケーションプラットフォームから直接、リアルタイムで顧客とエンゲージします。
• プロアクティブチャットトリガー： ページ滞在時間、特定のURL、離脱意図などのルールに基づいて、訪問者との会話を自動的に開始します。
• リード獲得フォーム： チャット前のフォームやチャット内ボットを使用して、名前、メールアドレス、会社名などの貴重な訪問者情報を収集します。
• 定型応答： よくある質問に対する事前に作成された回答を作成・使用して、迅速で一貫した返信を保証します。
• 詳細な分析とトランスクリプト： チャット量、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度を監視します。すべてのチャットトランスクリプトはレビューのために保存されます。
• 完全なカスタマイズ： ウェブサイトとブランドアイデンティティに完全に適合するように、チャットウィジェットの外観、言語、動作を調整します。

Social Intentsの使用例

Social Intentsは多用途であり、さまざまなビジネス機能に適用できます：

• カスタマーサポート： ウェブサイトの訪問者に即時サポートを提供し、製品に関する質問に答え、チャットをTeamsやSlackの適切なサポートエージェントにルーティングして問題をより迅速に解決します。
• セールスとリードジェネレーション： 潜在的な顧客と積極的に関わり、自動化されたチャットボットの質問でリードを認定し、チャット内で直接デモやセールスコールをスケジュールします。
• Eコマース： 買い物客の製品発見を支援し、配送や返品に関する質問に答え、重要な瞬間にヘルプを提供してカート放棄を減らします。
• 社内ヘルプデスク： 社内ポータルやイントラネットにチャットウィジェットを展開して、従業員に即時のITまたは人事サポートを提供します。

Social Intentsの利点

Social Intentsの主な利点は、運用を効率化する能力です。外部の顧客コミュニケーションを内部のコラボレーションハブに取り込むことで、サイロを打破し、効率を向上させます。チームは、応答する前にプライベートスレッドで複雑な顧客の問い合わせについて協力できます。既存のツールを使用することで、トレーニング時間とソフトウェアコストが削減されます。さらに、強力なAI自動化機能により、企業は24時間365日のサポートを提供し、人員を比例して増やすことなく顧客エンゲージメントの取り組みを拡大できます。

料金プラン

Social Intentsは、すべての機能をテストするための14日間の無料トライアルを提供しています。トライアル後、さまざまなビジネス規模やニーズに合わせた複数のサブスクリプションプランを提供しています：

• スタータープラン： 個人や小規模なスタートアップに最適で、通常は1人のエージェント、限られた月間チャット数、およびコアライブチャット機能が含まれます。
• ベーシックプラン： 小規模チームに適しており、より多くのエージェント、より高いチャット量制限、および追加機能を提供します。
• プロプラン： 成長中のビジネス向けに設計されており、このプランにはAIチャットボットトリガー、完全なカスタマイズオプション、主要な統合などの高度な機能が含まれていることがよくあります。
• ビジネスプラン： 大規模組織向けの包括的なソリューションで、多数のエージェント、無制限のチャットボット、プレミアムサポート、高度なセキュリティ機能を提供します。

料金は通常、エージェントの数と各プランに含まれる機能セットに基づいています。