User.com

User.comは、顧客データの単一の情報源を提供し、複数のチャネルにわたるパーソナライズされたコミュニケーションを可能にするために設計された、包括的なオールインワンのマーケティング、セールス、サポートプラットフォームです。あらゆる規模の企業がワークフローを自動化し、エンゲージメントを高め、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。訪問者追跡、CRM、メールマーケティング、ライブチャットなどの強力なツールを統合することで、User.comはチームがユーザーを深く理解し、適切なタイミングで適切なメッセージで対話できるようにします。このプラットフォームはセキュリティとプライバシーを核に構築されており、GDPR、CCPA、SOC 2 Type 2に完全に準拠しており、顧客データが常に保護されることを保証します。

User.comの使い方

User.comを始めるプロセスは簡単です：
1. 統合とデータ収集： まず、ウェブサイトにUser.comの追跡コードをインストールします。その後、CSVを介して既存の連絡先をインポートしたり、APIや事前構築済みの統合を使用して他のツールと接続し、すべての顧客データを統合できます。プラットフォームは、ページビュー、イベント、デバイス情報などを含む訪問者の行動を自動的に追跡し始めます。
2. オーディエンスのセグメント化： 強力なフィルタリングエンジンを利用して、ユーザーの属性、行動、イベント、場所に基づいて動的なセグメントを作成します。また、タグ、リスト、メモを使用して、高度にターゲット化されたキャンペーンのために連絡先をさらに整理することもできます。
3. オートメーションワークフローの構築： 直感的なドラッグ＆ドロップ式のオートメーションビルダーを使用して、カスタマージャーニーを設計します。トリガー（例：ページ訪問、フォーム送信、カート放棄）を設定し、異なるパスを作成するための条件を追加し、アクション（例：メール送信、チャットメッセージ表示、CRMディールの更新、タグ追加）を定義します。
4. チャネル横断でのエンゲージメント： パーソナライズされたメール、ライブチャットの会話、自動化されたチャットボット、ウェブプッシュ通知、さらにはSMSメッセージなど、プラットフォーム内で利用可能なさまざまなチャネルを通じてキャンペーンを展開します。
5. セールスとサポートの管理： 組み込みのCRMを活用して、セールスパイプラインを管理し、ディールを追跡し、アクティビティを記録します。ライブチャットとチケットシステムを使用して、リアルタイムのカスタマーサポートを提供し、問題を効率的に解決します。

User.comの主な機能

• マーケティングオートメーション： 多様なトリガー、条件、アクションを使用して無限のオートメーションフローを構築できる、視覚的でノーコードのドラッグ＆ドロップキャンバス。
• CRMとセールスオートメーション： 視覚的なパイプラインでディールを管理し、すべてのセールスアクティビティを追跡し、包括的な企業および連絡先データベースを維持し、ディールの作成と更新を自動化します。
• ライブチャットとチャットボット： ウェブサイト訪問者とリアルタイムで対話するためのカスタマイズ可能なライブチャットウィジェット。タイピングプレビュー、プロアクティブチャット、会話を自動化するためのチャットボットビルダーなどの機能を備えています。
• メールマーケティング： ドラッグ＆ドロップ式のメールビルダー、テンプレートライブラリ、A/Bテスト、開封、クリック、購読解除に関する詳細な分析。
• 訪問者追跡と分析： アクティビティのタイムライン、行動追跡、カスタムイベント、高度なセグメンテーション機能を備えた詳細なユーザープロファイル。
• 製品フィードとEコマース： 詳細な製品インタラクションを追跡し、カート放棄回復キャンペーンを作成し、パーソナライズされた推奨のために製品データを使用します。
• 統合とAPI： 人気のあるツールとの数百のネイティブ統合と、カスタム接続のための堅牢なAPI。
• セキュリティとコンプライアンス： SSL暗号化、SOC 2 Type 2認証、およびGDPRとCCPAへの完全準拠による高レベルのセキュリティ。

User.comの使用例

リードナーチャリング： 新規登録者に一連のウェルカムメールを自動的に送信し、製品を案内して関係を構築します。
ユーザーオンボーディング： 新規ユーザー向けにアプリ内メッセージ、メール、チュートリアルを含む自動化されたオンボーディングシーケンスを作成し、製品の採用率を高めます。
カート放棄回復： 購入を完了せずにショッピングカートに商品を放置したユーザーに、特別オファー付きの自動メールまたはチャットメッセージをトリガーします。
プロアクティブなカスタマーサポート： チャットボットを使用して24時間365日一般的な質問に回答し、複雑な問い合わせはライブチャットを介して適切なサポートエージェントに自動的に割り当てます。
セールスパイプラインの自動化： リードが連絡先フォームを記入するとCRMに新しいディールを自動的に作成し、その後の行動に基づいてパイプラインのステージを移動させます。

User.comの利点

オールインワンソリューション： マーケティング、セールス、サポートのツールを単一のプラットフォームに統合し、データのサイロ化と複数のサブスクリプションの必要性を排除します。
ディープパーソナライゼーション： 統一された顧客プロファイルを活用して、すべてのタッチポイントで非常に関連性の高いパーソナライズされた体験を提供します。
強力でアクセスしやすいオートメーション： ノーコードの視覚的なオートメーションビルダーにより、技術者でないユーザーでも複雑で効果的なワークフローを簡単に作成できます。
データ駆動型の意思決定： すべての顧客インタラクションの単一の情報源を提供し、戦略を最適化するための深い洞察を提供します。
専門家によるサポート： 専任のカスタマーサクセスマネージャーと一対一のコーチングを提供し、企業が目標を達成するのを支援します。

料金プラン

User.comは、無料ティアを含む、あらゆる規模のビジネスに適した柔軟な料金体系を提供しています。
無料： スタートアップや小規模ビジネス向けのプランで、基本機能と最大2,000件の連絡先制限が含まれます。
有料プラン（Startup, Business）： これらのティアでは、より高度な機能、より高い連絡先制限、完全なCRMや高度なオートメーション機能などの追加モジュールが利用可能になります。料金は通常、連絡先の数と選択した機能に基づいています。
エンタープライズ： 専任のサポート、カスタム統合、プレミアムセキュリティ機能、およびカスタマイズされたソリューションを必要とする大企業向けのカスタムプランです。具体的な料金はリクエストに応じて提供されます。