Tiledesk Overview
Tiledeskは、あらゆる規模の企業がカスタマーサポートと内部業務を効率化するのを支援するために設計された、包括的なAI搭載自動化プラットフォームです。顧客からの問い合わせを処理し、反復的なタスクを自動化し、成長を促進する自律型AIエージェントの作成を可能にします。Tiledeskは、貴社独自のデータを活用することで、AIが正確で一貫性のある、文脈を認識した応答を提供することを保証し、効率とユーザー満足度を大幅に向上させます。
このプラットフォームはノーコードの哲学に基づいて構築されており、技術者でないユーザーでも高度なAIを利用できます。直感的なビジュアルビルダーにより、チームはコードを一行も書くことなく、洗練された対話型ワークフローを設計、テスト、展開できます。Tiledeskは、AI自動化と人間の専門知識との間のギャップを埋め、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにシームレスに引き継ぐシステムを備えており、すべての問い合わせが確実に解決されるようにします。
Tiledeskの使い方
Tiledeskの利用開始は、迅速な導入のために設計された簡単なプロセスです:
- サインアップ: 14日間の無料トライアルでプラットフォームの全機能を試してみてください。
- AIエージェントの構築: 直感的なドラッグ&ドロップ式のビジュアルビルダーを使用して、対話フローを設計します。コーディングは不要です。カスタムロジック、アクション、応答を作成できます。
- AIのトレーニング: AIエージェントをナレッジベースに接続します。ドキュメント、FAQ、その他の企業データをアップロードして、独自の情報を基に正確な回答を提供するようにAIをトレーニングします。
- チャネルの統合: 複数のプラットフォームにAIエージェントを展開します。Tiledeskは、ウェブサイト(WordPress、Shopifyなど)やWhatsApp、Facebook Messenger、Telegramなどの人気のコミュニケーションチャネルとのシームレスな統合を提供します。
- エクスペリエンスのカスタマイズ: ブランドアイデンティティに合わせて、色やロゴを含むチャットウィジェットの外観を調整します。ウェルカムメッセージ、オフライン通知、営業時間を設定します。
- 展開と監視: ライブにして、AIエージェントに顧客との対話を処理させます。内蔵の分析ダッシュボードを使用して、対話量、応答時間、顧客満足度などの主要な指標を監視します。
- 最適化とエスカレーション: パフォーマンスデータを分析して、AIの応答とワークフローを改善します。複雑な対話をAIから適切な人間のサポートチームにシームレスにエスカレーションするためのルールを設定します。
Tiledeskの主な機能
- ビジュアルAIビルダー: 洗練されたAIワークフローやチャットボットを作成するためのノーコード、ドラッグ&ドロップインターフェース。
- ナレッジベース統合: 生成AIを活用し、独自のデータ(ドキュメント、URL、FAQ)でAIエージェントをトレーニングし、正確で幻覚のない応答を実現します。
- オムニチャネルライブチャット: ウェブサイト、WhatsApp、Facebook、Telegramで、単一の統合プラットフォームから顧客とエンゲージします。
- 人間とAIの協調: AIエージェントと人間のサポートスタッフ間で会話をシームレスに移行し、最適な問題解決を保証します。
- 高度な分析: 対話メトリクス、エージェントのパフォーマンス、応答時間、顧客からのフィードバックに関する詳細なレポートにアクセスし、データに基づいた意思決定を行います。
- 広範な統合: APIやWebhookを介して、TiledeskをCRM(HubSpotなど)、メールマーケティングツール、ウェブサイトビルダーなどの既存の技術スタックと接続します。
- 完全なカスタマイズとホワイトラベリング: ブランドに合わせてチャットウィジェットとダッシュボードをカスタマイズします。代理店や企業向けに、プラットフォームを自社製品として提供できるホワイトラベルソリューションも利用可能です。
- エンタープライズ対応: 完全なデータ管理のためのオンプレミス展開や、セキュリティ強化のためのシングルサインオン(SSO)などの機能を提供します。
- オープンソースコミュニティ: AIテンプレート、チュートリアル、GitHubのオープンソースプロジェクトに貢献する機会がある、コミュニティ主導のエコシステムにアクセスできます。
Tiledeskの使用例
Tiledeskは多用途であり、さまざまな業界に適応できます:
- Eコマース: 顧客からの問い合わせの90%を自動化し、製品の推奨、リードの認定、特別セールの告知を行います。
- ヘルスケア: 24時間365日の患者サポートを提供し、予約の案内、症状に関する即時情報を提供します。
- 金融サービス: 信用評価や住宅ローン情報の検索などのタスクで従業員を支援する内部コパイロットを作成します。
- 通信: WhatsAppを含む、顧客が好むチャネルで現場技術者や顧客に即時サポートを提供します。
- 製造業: リアルタイムのアラートと自動化されたワークフローソリューションで、物流と在庫管理を最適化します。
- 教育: 学生やスタッフにセルフサービスサポートを提供し、コルドバ国立大学のような機関で月間20,000件以上の問い合わせを処理します。
Tiledeskの利点
Tiledeskは、顧客によって検証された大きな利点を提供します:
- 劇的な効率向上: 企業は応答時間が40%速くなり、サポートチケットが70%削減されたと報告しています。
- 大幅なコスト削減: Tracktingのような企業は、タスクを自動化することでサポートチームの作業負荷を30%削減し、毎月数時間の従業員時間を節約しました。
- 生産性とコンバージョン率の向上: リード獲得の自動化、アポイントメントのスケジュール設定、リアルタイムサポートの提供により、エンゲージメントとコンバージョン率を向上させます。
- コードなしでの権限付与: マーケティング、営業、サポートチームが開発者に頼ることなく、独自のAIソリューションを構築・管理できるようにします。
- スケーラブルで安全: 急成長中のスタートアップからグローバル企業まで、Tiledeskは最大限のデータプライバシーを確保するための完全なGDPR準拠のオンプレミスオープンコアプラットフォームを含む、スケーラブルなソリューションを提供します。
料金プラン
Tiledeskは柔軟な料金体系を提供しています。新規ユーザーはクレジットカード不要で14日間の無料トライアルから始めることができます。プラットフォームはフリーミアムモデルで運営されており、より高度な機能と高い制限を必要とする成長企業向けの有料プランが用意されています。大規模な運用や代理店向けには、Tiledeskはカスタムのエンタープライズプランとホワイトラベルソリューション(年間30,000ユーロから)を提供しており、これにはオンプレミス展開、SSO、完全なブランディングカスタマイズが含まれます。標準プランの詳細な料金については、公式サイトをご覧ください。
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 19.4K
- 2026-1: 10.0K
- 2026-2: 11.7K
- 2026-3: 15.0K
- 2026-4: 10.5K
- 2026-5: 12.3K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇧🇷ブラジル32.7%
- 🇮🇳インド18.0%
- 🇩🇪ドイツ17.4%
- 🇻🇳ベトナム16.9%
- 🇹🇷トルコ15.0%
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| ai token calculator | $0.00 |
| chatbot with tiles design | $0.00 |
| tiledesk | $4.80 |
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