CX Genie

CX Genieは、ビジネスオペレーションを革新し、24時間365日の卓越したサポートを提供するために設計された、次世代のオールインワンAI顧客エンゲージメントプラットフォームです。強力なAIエージェント、視覚的な自動化ワークフロー、シームレスな人間との連携を統合することで、CX Genieは企業が効率を最大500%向上させることを可能にします。9つ以上の異なるソフトウェアツールの機能を統合し、カスタマーサポート、セールスオートメーション、リード生成のための統一ソリューションを提供します。GPT-4oのような高度なモデルを搭載したこのプラットフォームは、特定のビジネスデータでトレーニングできるインテリジェントな多言語対話型AIを提供し、すべてのチャネルで正確かつ関連性の高い顧客との対話を保証します。

CX Genieの使い方

CX Genieの開始は、迅速な導入のために設計された、簡単でノーコードのプロセスです。

1. 無料でサインアップ：クレジットカードなしでアカウントを作成します。これにより、プラットフォームのコア機能にすぐにアクセスでき、AIがビジネスでどのように機能するかを確認できます。
2. AIエージェントのカスタマイズ：数分でチャットボットを構築し、パーソナライズします。事前構築済みのテンプレートを使用して迅速に立ち上げるか、視覚化されたワークフロービルダーで詳細に設定できます。このドラッグアンドドロップインターフェースにより、コードを書くことなく、カスタムチャットフローの作成、トリガーの定義、応答の設定が可能です。ナレッジベースにドキュメントをアップロードしてボットをトレーニングすることもできます。
3. 任意のプラットフォームで公開：数回のクリックで、新しく作成したAIエージェントをウェブサイト、モバイルアプリ、Facebookメッセンジャーなどの希望のプラットフォームに接続します。接続すると、AIはすぐに顧客からの問い合わせの処理、リードの収集、サポートタスクの自動化を開始します。

CX Genieの主な機能

• AIエージェントと自動返信：GPT-4oを搭載したインテリジェントなチャットボットを展開し、約200の言語で即時の24時間サポートを提供します。AIが自動的に顧客の問い合わせを処理し、応答時間を10秒未満に短縮します。
• ビジュアルワークフロービルダー：ノーコードのドラッグアンドドロップインターフェースで、洗練されたカスタム会話フローを作成します。リードの適格性評価、アポイントメントのスケジュール設定、顧客フィードバックの収集などのプロセスを自動化します。
• 統合ヘルプデスクとチケット管理：顧客との会話を効率的に管理するための完全なヘルプデスクシステムです。サポートリクエストをチケットに整理し、人間のエージェントに柔軟にチャットを割り当て、すべてを合理化します。
• ライブチャットとシームレスな人間への引き継ぎ：AIにとって複雑すぎる問い合わせがあった場合、会話をシームレスに人間のエージェントに引き継ぎます。エージェントはリアルタイムで通知を受け、統一されたダッシュボードやモバイルアプリからチャットを引き継ぐことができます。
• マルチチャネル統合：ウェブサイト、モバイルアプリ、Facebookメッセンジャーなどのソーシャルメディアチャネルを含むさまざまなプラットフォームにチャットボットを接続し、どこでも一貫した顧客体験を提供します。
• AIによる学習とカスタマイズ：ドキュメント、過去の会話、製品リストなど、会社のデータでAIエージェントをトレーニングします。AIは対話から継続的に学習し、より正確な応答を提供します。
• セールスとリードの自動化：訪問者とエンゲージし、適格性を判断する質問をし、リード情報（メール/電話）を収集し、有望なリードを適切な営業チームに自動的にルーティングします。
• 分析とレポート：組み込みのレポートで、チームのパフォーマンス、顧客満足度（CSAT）、会話量などの主要な指標を追跡します。
• エージェント向けモバイルアプリ：専用のモバイルアプリにより、サポートチームは外出先でも会話を管理し、通知を受け取ることができます。

CX Genieの使用例

CX Genieは、さまざまな業界やビジネスニーズに適した多目的なプラットフォームです。

• Eコマースビジネス：配送、返品、製品の在庫に関する一般的な質問への回答を自動化します。AIはパーソナルショッパーとしても機能し、顧客のニーズに基づいて製品を推奨し、売上を増加させることができます。
• カスタマーサポートチーム：人員を増やすことなく24時間365日のサポートを提供します。AIが反復的な問い合わせの大部分を処理するため、人間のエージェントは複雑で価値の高い問題に集中できます。
• セールスおよびマーケティングチーム：ウェブサイトの訪問者とエンゲージし、会話を通じて適格性を判断し、チャットで直接デモや電話をスケジュールすることで、リード生成を自動化します。
• 代理店：単一のプラットフォームから複数のクライアントのカスタマーサポートを管理します。ビジネスプランは、ホワイトラベリングと複数ブランドを処理する機能を提供し、マーケティングおよびサポート代理店にとって理想的なソリューションです。
• エンタープライズオペレーション：大企業は、カスタムトレーニングされたAIモデル、専用インフラストラクチャ、SAML SSO、および高度なAPIアクセスを活用して、既存のシステムやワークフローに深く統合し、セキュリティとスケーラビリティを確保できます。

CX Genieの利点

ユーザーがCX Genieを選ぶ理由は、AI主導の顧客エンゲージメントに対する包括的でユーザーフレンドリーなアプローチにあります。

• オールインワンソリューション：個別のチャットボット、ライブチャット、ヘルプデスク、自動化ソフトウェアの必要性をなくし、技術スタックを簡素化し、コストを削減します。
• 迅速な導入と使いやすさ：ノーコードインターフェースと事前構築済みテンプレートにより、企業は数週間ではなく数分で強力なAIエージェントを立ち上げることができます。
• 優れたAIと人間の連携：プラットフォームはスムーズな引き継ぎプロセスを中心に構築されており、顧客がAIからであれ人間からであれ、常に最高のサポートを受けられるようにします。
• スケーラビリティ：個人の無料プランから完全にカスタマイズ可能なエンタープライズソリューションまで、CX Genieはビジネスの成長に合わせて拡張できます。
• 継続的な改善：AIモデルはすべての対話から学習し、時間とともにより賢く、より効果的になります。開発チームもユーザーのフィードバックに非常に迅速に対応し、常に新しい機能を追加しています。
• 多言語サポート：約200の言語で顧客とコミュニケーションをとることで、言語の壁を打ち破り、グローバルなサポートを提供します。

料金プラン

CX Genieは、さまざまなニーズに合わせてさまざまなプランを提供しており、月次または年次請求（最大16%割引）のオプションがあります。

• 無料：$0/月。1シート、月200チャットセッション、AIエージェント、AI自動返信、ワークフロー、ライブチャット、ヘルプデスクが含まれます。
• スターター：$39.99/月。5シート、月5,000チャットセッション、無料プランの全機能が含まれます。個人事業主や小規模ビジネスに最適です。
• チーム：$89.99/月。15シート、月15,000チャットセッション、チケットメールボックスが追加されます。小規模なカスタマーサポートチームを持つ企業に適しています。
• ビジネス：$249.99/月。無制限のシート、月60,000チャットセッション、ホワイトラベル機能と複数ブランドのサポートが追加されます。大規模なブランドや代理店向けに設計されています。
• エンタープライズ：カスタム価格。ビジネスのすべてに加えて、カスタムAIトレーニングモデル、SAML SSO、カスタマイズされたAIモデル、24時間サポート、専用インフラストラクチャが含まれます。