WorkHub

WorkHubは、オペレーションの合理化、カスタマーサポートの自動化、知識の集約によって組織を強化するために設計された、包括的なAI駆動型プラットフォームです。ライブチャット、音声、メールなど、さまざまなチャネルにわたってインテリジェントなAIエージェントを統合し、優れた顧客体験を提供し、社内の生産性を向上させるオールインワンソリューションとして機能します。このプラットフォームはスケーラビリティを考慮して構築されており、技術的な専門知識を必要とせずに、中小企業やSaaSチームから大企業まで、あらゆる規模の組織に対応します。

WorkHubの中核となるのは、PDF、ドキュメント、ウェブサイトのコンテンツといった企業のデータでトレーニングできる強力なAIエージェントであるWorkBotです。これにより、即時性、正確性、パーソナライズされたサポートを提供します。これは情報のサイロ化をなくし、すべてのやり取りが文脈を認識することを保証します。顧客向けのツールに加えて、WorkHubは、自然言語コマンドを使用してワークフローを自動化し、タスクを管理し、個人の効率を最適化するデスクトップ仮想アシスタントであるWork Assistantも提供しています。

WorkHubの使い方

WorkHubの導入は、ノーコードで簡単なプロセスになるように設計されており、数分で強力なAIエージェントを展開できます。

1. サインアップしてプランを選択：まずアカウントを作成します。WorkHubは、無料で始められるプランを提供しており、コミットメントなしでコア機能を試すことができます。
2. AIエージェントのトレーニング：次に、エージェントのナレッジベースを構築します。ファイル（PDFなど）をアップロードしたり、ウェブサイトのURLを貼り付けたり、ConfluenceやGoogle Driveなどのプラットフォームに接続したりして、ソースを追加できます。AIがこの情報を処理して、あなたのビジネスを理解します。
3. エージェントのカスタマイズ：直感的なノーコードビルダーを使用して、動的なプロンプトでエージェントの名前、個性、応答スタイルをカスタマイズします。販売に関する問い合わせやサポートリクエストなど、さまざまなシナリオに合わせてその動作を設定できます。
4. チャネル全体への展開：簡単なスニペットをコピー＆ペーストするだけで、WorkBot AIエージェントをウェブサイトに埋め込むことができます。また、モバイルアプリ、ライブチャットシステム、その他のビジネスツールと統合することも可能です。音声サポートについては、AI音声エージェントを設定して着信コールを処理できます。
5. 監視と最適化：組み込みの分析ダッシュボードを使用して、エージェントのパフォーマンスを追跡し、チャットログを確認し、顧客の感情を分析します。このデータは、ナレッジベースを継続的に改善し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

WorkHubの主な機能

• オールインワンAIプラットフォーム：AIチャットボット（WorkBot）、AI音声エージェント、デスクトップWork Assistantを、外部サポートと内部生産性の両方のための単一のまとまりのあるエコシステムに統合します。
• ノーコードチャットボットビルダー：コードを一行も書くことなく、誰でも数分でAIエージェントを構築、トレーニング、展開できる直感的でユーザーフレンドリーなインターフェース。
• インテリジェントAIエージェント：高度なNLPとLLMを搭載し、ユーザーの意図を理解し、複雑なクエリを処理し、自然で人間らしい会話を提供します。
• WorkBot Voice：人間のように聞こえるインテリジェントな音声エージェントで、インバウンドおよびアウトバウンドのコールセンター業務を自動化し、経費と待ち時間を削減します。
• Work Assistant：音声およびテキストコマンドを使用して、個人のワークフローを合理化し、スケジュールを管理し、反復的なタスクを自動化し、情報を整理するデスクトップ仮想アシスタント。
• 多言語サポート：50以上の言語を自動的に検出し、応答することで、企業がグローバルな顧客ベースとシームレスに関わることを可能にします。
• 一元化された知識とデータ：すべてのビジネスデータ（CRM、ERP、サポートドキュメント）を統一されたビューに統合し、AIエージェントがリアルタイムのコンテキストでよりスマートでパーソナライズされた応答を提供できるようにします。
• 広範な統合：Google Drive、Slack、Jira、Salesforce、Shopify、Google Calendarなど、100以上のツールとシームレスに接続し、統一されたワークフローを作成します。
• シームレスな人間エージェントへの引き継ぎ：複雑またはデリケートな会話を人間のライブエージェントにインテリジェントにエスカレーションし、スムーズな移行と迅速な解決のために完全なコンテキストを保持します。

WorkHubの使用例

WorkHubは、さまざまなビジネスニーズに適応できる多目的なソリューションです。

• 24時間365日のカスタマーサポート：ウェブサイトにAIチャットボットを展開し、よくある質問に即座に答え、注文を追跡し、一般的な問題を24時間体制で解決します。
• リード生成と認定：ウェブサイトの訪問者に積極的に関与し、認定質問を行い、デモや営業電話をスケジュールし、リードデータをCRMと自動的に同期します。
• コールセンターの自動化：AI音声エージェントを使用して、大量の着信コールを処理し、予約を管理し、請求状況を確認し、重要なコールを適切な部署にルーティングします。
• Eコマースサポート：買い物客に製品の推奨、注文追跡、返品処理を支援し、全体的なショッピング体験を向上させます。
• 社内ヘルプデスク：社内AIアシスタントを作成して、従業員のIT問題、人事ポリシー、企業知識へのアクセスを支援し、サポートスタッフを解放します。
• 個人の生産性：Work Assistantを活用して、カレンダーを管理し、To-Doリストを作成し、レポートを生成し、その他のデスクトップタスクを自動化します。

WorkHubの利点

WorkHubを導入することで、大きな競争上の優位性が得られます。

• 大幅なコスト削減：定型的な問い合わせやタスクを自動化することで、企業はサポート運用コストを最大75%削減したと報告しています。
• 顧客満足度（CSAT）の向上：即時性、正確性、一貫性のある24時間365日のサポートを提供し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
• 効率の向上：人間のエージェントを反復的なタスクから解放し、人間の介入が必要な高価値で複雑な問題に集中できるようにします。
• スケーラビリティ：人員を増やすことなく、変動するサポート需要に楽に対応できるため、成長中のビジネスに最適です。
• データ駆動型の洞察：一元化されたプラットフォームと分析ダッシュボードは、顧客の行動と運用パフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。
• 迅速な展開：ノーコードプラットフォームにより、10分未満でAIエージェントを作成・展開でき、迅速な投資収益率を保証します。

料金プラン

WorkHubは、あらゆる規模のビジネスに合わせて、透明で柔軟な料金体系を提供しています。

• 無料プラン：月額$0。始めるのに最適で、このプランには50万トークン、5つのAIエージェント、ナレッジベースに50のURL、基本的な分析、および人間による引き継ぎ機能が含まれています。AI音声エージェントとのテストコール1回も含まれます。
• プロプラン：月額$100。成長中のビジネス向けで、このプランには100万トークン、10のAIエージェント、無制限のナレッジベース、高度な分析ダッシュボード、AI音声エージェントへのフルアクセスが含まれます（専用番号はアドオン）。
• エンタープライズプラン：カスタム価格。大企業向けに設計されており、カスタムトークン割り当て、無制限のAIエージェント、カスタムAIモデルトレーニング、24時間365日の専任サポート、SLA保証、オンプレミス展開オプションを提供します。
• アドオン：追加トークンは5万トークンあたり$5で購入できます。未使用のトークンは翌月に繰り越されます。