Quidget

Quidgetは、中小企業（SMB）やSaaS企業のカスタマーサポートとリードジェネレーションを革新するために設計された、先進的なAI搭載チャットボットプラットフォームです。カスタマーサービスで14年の経験を持つSupportYourAppによって開発されたQuidgetは、ウェブサイト、FAQ、ドキュメントなどの既存のナレッジベースを活用して、非常にインテリジェントなサポートエージェントを作成します。このエージェントは24時間365日稼働し、顧客からの問い合わせに即座に正確な回答を提供し、人間のチームの作業負荷を大幅に削減します。

このプラットフォームはノーコード基盤で構築されており、非常にアクセスしやすいです。技術的なスキルがなくても、わずか数分でAIチャットボットをセットアップして立ち上げることができます。Quidgetは、反復的な顧客からの質問の最大80%を自動化し、応答時間を劇的に短縮し、大量のサポートチケットを削減することを目的としています。この効率性により、サポートチームはより複雑で価値の高い顧客とのやり取りに集中できます。際立った特徴は、実際の電話応対が可能な音声AIであり、自動サポートに新たな次元をもたらします。人間の対応が必要な問題については、Quidgetが会話の全コンテキストを提供し、チームへのスムーズな引き継ぎを保証します。

Quidgetの使い方

Quidgetの利用開始は、すぐに結果を出せるように設計された、コード不要の簡単なプロセスです。

1. サインアップ： Quidgetのウェブサイトでアカウントを作成します。クレジットカード不要の無料プランから始めて、コア機能を試すことができます。
2. AIのトレーニング： ナレッジソースを接続します。ウェブサイトやヘルプセンターのURLを提供するか、FAQや製品マニュアルなどのドキュメントをアップロードするだけです。QuidgetのAIがこの情報を自動的に処理し、あなたのビジネスについて学習します。
3. ウィジェットのカスタマイズ： ブランドのアイデンティティに合わせて、チャットボットウィジェットの外観を調整します。
4. チャネルへの展開： Quidgetチャットボットをウェブサイト（WordPress、Shopify、Wixなどのプラットフォームと互換性あり）に埋め込むか、WhatsApp、Slack、Telegram、Viberなどのメッセージングアプリと統合します。
5. 自動化と監視： ライブになると、チャットボットは即座に顧客の質問に答え始めます。解決された質問の数、エスカレーション率、顧客の所在地などの指標を示す内蔵の分析ダッシュボードを通じて、そのパフォーマンスを追跡できます。
6. 改善と改良： Quidgetは対話から継続的に学習します。また、手動でナレッジベースに新しい情報を更新して、その正確性と有効性を高めることもできます。

Quidgetの主な機能

• ノーコード設定： 1行のコードも書かずに、数分で完全に機能するAIチャットボットを立ち上げます。
• ナレッジベーストレーニング： ウェブサイトのコンテンツ、FAQ、アップロードされたファイルでトレーニングし、文脈を理解した正確な回答を提供します。
• 音声AI： AIが実際の顧客からの電話を処理し、音声サポートを自動化する革新的な機能です。
• 多言語サポート： 45以上の言語を自動的に検出し、コミュニケーションをとるため、グローバルビジネスに最適です。
• シームレスな有人対応への引き継ぎ： 複雑な問い合わせを、完全な会話履歴とともにインテリジェントに人間のエージェントにエスカレーションします。
• 幅広い連携： 人気のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk）、CRM、コミュニケーションプラットフォーム（Slack、WhatsApp、Telegram、Calendly）と接続します。
• 24時間365日の可用性： 24時間体制のサポートを提供し、顧客満足度を向上させ、すべての問い合わせに確実に対応します。
• パフォーマンス分析： チャットボットのパフォーマンス、解決率、その他の主要な指標を追跡するための内蔵レポート機能。
• 高いセキュリティ基準： GDPR、ISO、PCIに準拠し、エンドツーエンドの暗号化でビジネスと顧客データを保護します。
• APIアクセス： 上位プランで利用可能で、カスタム連携やワークフローに対応します。

Quidgetの使用例

Quidgetは多用途であり、さまざまなビジネスシナリオに適用できます。

• カスタマーサポートの自動化： SaaS、eコマース、SMB向けに、価格、機能、トラブルシューティング、注文状況に関する大量の一般的な質問を処理します。
• リードジェネレーションと認定： ウェブサイトの訪問者とエンゲージし、認定質問を行い、Calendlyと連携してデモや会議を自動的に予約します。
• NFTおよびゲームコミュニティのサポート： Telegramなどのプラットフォームで、ゲームプレイ、NFT取引、トークノミクスに関する質問に答え、グローバルなプレイヤーベースに24時間365日の支援を提供します。
• eコマース支援： 買い物客に製品の推奨、配送情報、返品ポリシーを提供し、全体的なショッピング体験を向上させます。
• 新規ユーザーのオンボーディング： 製品やサービスの使用の初期段階で、最初の質問に即座に答えることで新規顧客をガイドします。

Quidgetの利点

Quidgetは、他のチャットボットソリューションとは一線を画す大きな利点を提供します。

• 大幅なコスト削減： 反復的なタスクを自動化し、大規模なサポートチームの必要性を減らすことで、サポートコストを最大90%削減できます。
• 効率の向上： 平均応答時間を最大80%短縮し、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
• 専門家による裏付け： カスタマーサポート業界で14年の深い専門知識を持つSupportYourAppによって作成されました。
• スケーラビリティ： セールキャンペーンや製品発売中のトラフィックのピークを、サービス品質を損なうことなく簡単に処理します。
• 使いやすさ： ノーコードプラットフォームにより、技術者でないチームメンバーでも強力なAIアシスタントを構築・管理できます。
• ハイブリッドAI-人間モデル： 最高の顧客体験のために、AIの効率性と人間のエージェントの共感力および問題解決スキルを組み合わせます。

料金プラン

Quidgetは、年間請求で20%の割引を含む、いくつかの有料ティアを備えたフリーミアムモデルを提供しています。

• Starterプラン： 月額16ドル（年間請求）。月間500応答、AIチャットボット1台、2シート、ライブチャットや有人対応などのコア機能が含まれます。
• Proプラン： 月額79ドル（年間請求）。最も人気のあるプランで、月間10,000応答、AIチャットボット5台、3シートを提供し、連携、AIサマリー、APIアクセスが追加されます。
• Pro Plusプラン： 月額210ドル（年間請求）。大規模チーム向けで、月間50,000応答、AIチャットボット10台、5シート、優先サポート、Quidgetブランディングの削除オプションが含まれます。
• Enterpriseプラン： 月額599ドルから。大規模組織向けに、柔軟な制限、カスタム連携、専任のアカウントマネージャー、オーダーメイドのオンボーディングを提供します。

無料トライアルが利用可能で、企業はコミットメントなしでプラットフォームの機能をテストできます。