Lemni

Lemniは、企業がカスタムAIエージェントを簡単に構築・展開できるようにすることで、顧客体験を革新するために設計された高度なAIプラットフォームです。Sequoiaのような業界リーダーに支えられ、Lemniはチームを拡大することなく、無制限の顧客インタラクションをパーソナルなタッチで処理する力を与えます。これらのAIエージェントは、高度に訓練された従業員のように振る舞い、メール、電話、WhatsAppなど様々なチャネルで24時間365日、複雑なタスクを実行できます。このプラットフォームは、一般的なチャットボットを超え、文脈を理解したパーソナライズされたコミュニケーションを提供し、顧客満足度を高め、収益を向上させるために構築されています。

Lemniを使えば、サポート問い合わせへの回答や返金処理から、積極的な営業活動やユーザーオンボーディングまで、日常的なプロセスを自動化できます。その中心的な哲学は、顧客サービスにパーソナルなタッチを取り戻し、それをかつてない規模で実現することです。既存のツールと統合し、特定のビジネスデータでトレーニングすることで、Lemniのエージェントはチームのシームレスな延長となります。

Lemniの使い方

Lemniの設定と使用は直感的かつ迅速に行えるように設計されており、ほとんどのユースケースで複雑なコーディングは不要です。

1. エージェントの作成：ワークスペースで新しいエージェントを作成することから始めます。「技術サポート」や「営業インバウンド」などの役割を与えます。
2. 指示の提供：エージェントに実行させたいことを、シンプルで自然な言葉で記述します。例えば、「顧客がバグを報告した場合、GitHubイシューを作成し、確認メールを送信する」といった具合です。
3. 知識によるトレーニング：ビジネスデータをアップロードして、エージェントの理解を深めます。これには、PDFのプレイブック、製品マニュアル、スプレッドシート、さらには画像も含まれます。また、FAQ、マーケティングページ、公開されているNotion/Google DocsのURLを貼り付けてトレーニングすることもできます。
4. ツールの接続：Lemniには、プラグアンドプレイで統合できる「アクションストア」があります。エージェントをGmail、HubSpot、Shopify、Stripe、Slackなど、チームが既に使用しているツールに接続します。これにより、エージェントはメールの送信、CRM連絡先の作成、注文のキャンセルなどの実際の行動を起こすことができます。
5. LLMの選択：特定のタスクに最適な大規模言語モデルを選択します。LemniはGPT-4o、Claude 3.7 Sonnet、Mistral Largeなどの主要なモデルをサポートしており、簡単に切り替えることができます。
6. 監督と協力：共有のチーム受信トレイを使用して、すべての顧客インタラクションを監視します。チームはAIエージェントが提案したアクションを確認、承認、または拒否でき、常に管理下にあることを保証します。

Lemniの主な機能

• カスタムAIエージェントビルダー：自然言語の指示を使用して、数分であらゆるタスクに対応する専門エージェントを作成します。
• マルチチャネルサポート：メール、電話、WhatsApp、ウェブフックなど、顧客が好むプラットフォームでエンゲージします。
• ナレッジベーストレーニング：ファイル（PDF、XLSXなど）をアップロードし、ウェブページを追加することで、独自のビジネスコンテキストに合わせてエージェントを即座にトレーニングします。
• シームレスな統合（アクションストア）：HubSpot、Shopify、Gmail、Stripe、GitHubなどの幅広いビジネスアプリケーションに接続し、ワークフローを自動化します。
• 柔軟なLLM選択：トップクラスのAIモデル（GPT-4o、Claude、Mistral）から選択し、さまざまなタスクのパフォーマンスとコストを最適化します。
• ヒューマンインザループ制御：中央の受信トレイにより、チームは対話を監視し、エージェントのアクションを承認または拒否し、必要に応じて介入できます。
• グローバル言語サポート：プラットフォームはあらゆる言語で動作するように設計されており、世界中で事業を拡大できます。
• 行動の整合性とセキュリティ：エージェントがブランドの声とトーンを一貫して反映するようにルールを定義します。データはエンドツーエンドの暗号化と自己ホスト型データオプションで保護されます。

Lemniの使用例

Lemniは多機能であり、さまざまなビジネス機能に適用できます。

• 24時間365日のカスタマーサポート：サポートチケットの自動処理、よくある質問への回答、返金処理、サブスクリプションの変更管理をいつでも行います。
• 営業と収益回復：潜在的なリードに積極的にアプローチし、連絡先情報を充実させ、営業会議を予約し、放棄されたカートをフォローアップして収益を回復します。
• 技術サポートの自動化：ユーザーがバグを報告すると、エージェントは自動的にGitHubやJiraに詳細なイシューを作成し、割り当て、Slack経由でエンジニアリングチームに通知します。
• Eコマース業務：Shopifyと統合して、注文確認の管理、配送に関する問い合わせの処理、返品や交換の処理を行います。
• ユーザーオンボーディング：新規ユーザーを製品に案内し、最初の質問に答え、スムーズなオンボーディング体験を創出します。

Lemniの利点

Lemniは、企業が顧客対応業務をインテリジェントに拡大できるようにすることで、大きな競争優位性を提供します。主な利点は、大規模で深くパーソナライズされた正確な応答を提供する能力であり、これは従来のサポートチームや基本的なチャットボットでは不可能です。反復的なタスクを自動化することで運用コストを削減し、人間の従業員が戦略的で影響力の大きい仕事に集中できるようにします。プラットフォームの使いやすさは数分で始められることを意味し、承認受信トレイのような堅牢な制御機能は安心感と品質を保証します。異なるLLMを選択し、あらゆるツールと統合できる柔軟性は、成長するあらゆるビジネスにとって未来志向のソリューションです。

料金プラン

Lemniは、透明で開発者に優しい料金モデルを提供しています。コア製品は原価で提供され、主にモデルプロバイダーからの基盤となる計算料金を支払うことになります。

• 無料トライアル：Lemniを無料で試して、その機能を探索できます。
• インタラクションベースの料金：主な料金は、エージェントが処理するインタラクションの数（例：受信メール、電話）に基づいています。料金はインタラクションあたり$0.04から始まります（初年度は50%割引、通常価格$0.08）。
• アドオン：高度なニーズに対応するため、Lemniは無制限のナレッジストレージ、10人以上のワークスペースメンバーのサポート、最大限の制御とセキュリティを実現するエンタープライズグレードの自己ホスト型データソリューションなどの機能を提供するサブスクリプションアドオンを提供しています。

この構造により、使用した分だけ支払うことが保証され、あらゆる規模の企業がプレミアムな顧客体験を提供するための手頃なソリューションとなります。