Hostcomm

Hostcommは、企業と顧客のインタラクションを革新するために設計された、洗練されたハイブリッドインテリジェンス顧客サービスプラットフォームを提供します。高度なAIと人間の専門知識をシームレスに統合することで、Hostcommは企業が複数のチャネルで卓越した、パーソナライズされた、効率的なサポートを提供できるよう支援します。15年以上の経験を持つ同社は、英国のコンタクトセンタープロバイダーからデジタル顧客サービス技術のグローバルリーダーへと進化し、世界中の組織が運用コストを削減しながらサービス品質を大幅に向上させ、成長を促進するのを支援しています。

プラットフォームの中核となる哲学は、AIエージェントが定型的で反復的な問い合わせを処理し、人間のエージェントがより複雑で価値の高いインタラクションに集中できるようにするハイブリッドモデルに基づいています。この統合管理システムにより、AIと人間のチーム間のスムーズな連携が可能になり、すべてのタッチポイントで一貫した高品質の顧客体験が保証されます。

Hostcommの使い方

Hostcommの利用開始は、シームレスな統合と迅速な導入を目指して設計された簡単なプロセスです。

1. 初期コンサルテーション：まずHostcommチームに連絡し、デモを依頼するか、詳細なディスカッションを行い、プラットフォームを特定のビジネスニーズに合わせてどのように調整できるかを理解します。
2. 統合：Hostcommの最新で柔軟なAPIを活用し、最小限のコーディングまたはコーディングなしで、既存のシステム（CRM、PBXなど）とプラットフォームを簡単に統合します。
3. エージェントの設定：ウェブベースの管理コンソールにアクセスして、マルチモーダルAIエージェントを設定します。音声、メール、チャットのエージェントを設定し、ドキュメント、PDF、Q&Aペア、さらには過去の通話録音をアップロードして、包括的なナレッジベースを構築できます。
4. 展開：顧客向けのチャネル全体にAIエージェントを展開します。これには、ウェブサイトにブランド化可能なチャットウィジェットを追加したり、AI音声エージェントを電話回線に接続したり、サポートメールの受信トレイへの返信を自動化したりすることが含まれます。
5. 管理と最適化：統合ダッシュボードを使用して、すべての会話をリアルタイムで監視し、高度な分析で主要なパフォーマンス指標を追跡し、AIと人間のエージェント間の引き継ぎプロセスを管理します。エージェント支援学習モデルを通じて、AIのパフォーマンスを継続的に改善します。

Hostcommの主な機能

• マルチモーダルAIエージェント：音声、メール、チャットのチャネルにインテリジェントなエージェントを展開してインタラクションを自動化し、多言語の会話に対応できます。
• 遠隔ビジュアルアシスタンス（OnSight）：顧客サービスや現場チームが、顧客のスマートフォンのカメラを通して顧客が見ているものを直接見ることで、即時の遠隔サポートを提供できるようにします。アプリのダウンロードは不要です（WebRTCを使用）。
• 統合コンタクトセンター＆ダイヤラー：ホスト型予測ダイヤラーを含む包括的なコンタクト自動化ソリューションで、AIと人間のエージェントのワークフローを効率的に管理します。
• ハイパーパーソナライゼーション＆長期記憶：GraphRAGやベクトルデータベースなどの高度な技術を活用して、AIエージェントに長期記憶を与え、過去のインタラクション、好み、解決策を思い出すことで、真にパーソナライズされたサービスを提供します。
• 簡単なAPI統合：最新のAPIにより、低コストで簡単に既存のシステムに統合でき、接続された合理的な技術スタックを保証します。
• 高度な分析とレポート：強力な分析スイートにより、顧客のインタラクション、エージェントのパフォーマンス、全体的なCXに関する深い洞察を得ることができます。
• セキュリティとコンプライアンス：英国のGDPRコンプライアンス、個人識別情報（PII）の墨消し、安全な支払い処理のためのPCI DSSレベル1コンプライアンスなど、堅牢なセキュリティ対策で構築されています。
• 最高クラスのLLMサポート：GPT、Claude、Llama、Geminiなどの主要な大規模言語モデルと統合し、高品質で自然な会話を保証します。

Hostcommの使用例

Hostcommの多機能なプラットフォームは、さまざまな業界で適用可能です。

• 不動産・社会住宅メンテナンス：遠隔ビジュアルアシスタンス（RVX/OnSight）を使用してメンテナンス問題の初期評価を行い、不要な現場訪問、出張費、二酸化炭素排出量を大幅に削減し、初回修理率を向上させます。
• 慈善団体・非営利団体：Shelterなどのクライアントが示すように、ホスト型予測ダイヤラーを使用して、効率的な資金調達キャンペーン、ボランティア調整、支援者へのアウトリーチを行います。
• エネルギー・公共事業：顧客が省エネの機会を特定し、検針問題を解決し、遠隔で現場調査を行うのを支援する遠隔サポートを提供し、大幅なコスト削減を実現します。
• 小売・Eコマース：AIチャットボットとメールエージェントを展開して、注文の問い合わせ、返品、製品に関する質問を24時間365日処理し、顧客満足度を向上させ、人間のサポートチームの負担を軽減します。
• 金融サービス：PCI DSS準拠のAIエージェントを使用して、定型的な顧客の問い合わせを自動化し、電話で安全に支払いを処理します。

Hostcommの利点

Hostcommは、具体的なメリットを提供することで競争上の優位性をもたらします。

• 大幅なコスト削減：企業は、出張費や運営経費を削減することで、顧客とのインタラクションコストを最大80％削減し、年間数十万ドルを節約したと報告しています。
• 顧客体験（CX）の向上：解決時間を最大40％短縮し、顧客満足度を向上させる、より迅速で一貫性のある、超パーソナライズされたサービスを提供します。
• 運用効率：定型業務を自動化し、技術的な問題の初回修理率を高め、すべての顧客サービス業務を管理するための一元化されたプラットフォームを提供します。
• グローバルな拡張性：グローバルなAWSネットワーク上に構築されたこのプラットフォームは、企業が成長するにつれて顧客サービス業務を容易に拡張できるようにします。
• ハイブリッドインテリジェンス：AI自動化の効率性と、人間の専門家の批判的思考および共感を完璧に融合させ、最適なサービス提供モデルを構築します。

料金プラン

Hostcommは、透明性の高いモジュール式の料金プランを提供しています。利用開始のための無料トライアルが利用可能です。

• AIチャットエージェント：月額£29.00から。AIエージェント管理プラットフォーム、5Gbのナレッジストア、電話/チケットサポートが含まれます。LLM処理は750ワードあたり£0.035の従量制です。
• AIメールエージェント：月額£39.00から。AIエージェント管理、Outlook/Gmail統合、5Gbのナレッジストア、サポートが含まれます。LLM処理は750ワードあたり£0.035の従量制です。
• AI音声エージェント：月額£59.00から。AIエージェント、管理プラットフォーム、サポートが含まれます。通話は別途従量制です（例：着信は分あたり£0.04）。

すべてのプランには、エージェント管理、会話のトリアージ、レポート、分析、API統合、多言語機能のためのウェブコンソールへのアクセスが含まれています。