Gorgias

Gorgiasは、顧客体験（CX）を強力な成長エンジンに変えることでEコマースブランドを支援するために構築された、最先端の対話型AIプラットフォームです。世界中の15,000以上のブランドから信頼されているGorgiasは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、音声など、さまざまなチャネルからのすべての顧客とのやり取りを、単一の直感的なヘルプデスクに統合します。この一元化されたビューにより、サポートチームは対話を効率的に管理し、顧客ロイヤルティと売上を向上させる、パーソナライズされたコンテキストに応じたサポートを提供できます。

このプラットフォームの中核は高度なAIであり、注文状況（WISMO）、返品、製品の在庫に関する質問など、一般的なサポート問い合わせの最大60%を自律的に解決できるAIエージェントを備えています。これにより、人間のエージェントはより複雑で価値の高いやり取りに集中できます。Gorgiasはサポートだけでなく、積極的な販売ツールでもあります。そのマーケティングスイートにより、ブランドはターゲットを絞ったチャットキャンペーンを開始し、リアルタイムのショッピングアシスタンスを提供できます。これは、直帰率を減らし、コンバージョン率を大幅に向上させることが示されています。

Gorgiasの使い方

Gorgiasの導入は、迅速な実装のために設計された合理化されたプロセスです：

1. チャネルの接続：数回のクリックで、Eコマースストア（Shopify、Magento、BigCommerce）とすべての顧客コミュニケーションチャネル（メール、Facebook、Instagram、ライブチャット、SMSなど）をGorgiasに統合します。
2. 対話の一元化：受信したすべての顧客メッセージがGorgiasヘルプデスクに表示されます。エージェントはこの統合ダッシュボードからすべてのチケットを表示、管理、返信できます。
3. 反復作業の自動化：ルールとマクロを設定して、よくある質問への回答を自動化します。たとえば、顧客の最新の配送情報を自動的に取得して返信するマクロを作成します。
4. AIエージェントの展開：AIエージェントを有効にして、一般的なチケットを24時間365日処理します。ブランドのトーンをカスタマイズし、人間のエージェントに会話をエスカレーションする際のルールを設定します。
5. チームの強化：エージェントは、顧客サイドバー内で注文履歴、過去の会話、他の統合アプリからのデータなど、顧客の360度のビューを確認できます。これにより、高度にパーソナライズされた効率的なサポートを提供できます。
6. 分析と最適化：組み込みのレポートおよび分析ダッシュボードを使用して、初回応答時間、解決時間、顧客満足度（CSAT）などの主要な指標を監視します。顧客の問い合わせの傾向を特定し、製品やサービスを改善します。

Gorgiasの主な機能

• AIエージェント：ブランドのトーンを理解し、サポートチケットの最大60%を解決し、注文を管理し、パーソナライズされた推奨事項を提供する自律型エージェント。
• 統合ヘルプデスク：メール、ライブチャット、ソーシャルメディア（Facebook/Instagramのコメント＆DM）、SMS、音声通話を含むすべての顧客コミュニケーションのための一元化された受信トレイ。
• Eコマースとの深い連携：Shopify、Magento、BigCommerceとのプレミアムな連携により、エージェントはGorgias内で直接、注文の表示と編集、返金処理、サブスクリプションの管理が可能です。
• 自動化スイート：ルール、マクロ、AIによるチケットのタグ付け、意図検出、感情分析による強力な自動化。
• AIによる支援：会話のAI生成要約や、グローバルな顧客をサポートするためのAI翻訳などの機能。
• マーケティング＆セールスツール：ウェブサイト訪問者を引き付け、カート放棄を減らし、売上を促進するための積極的なチャットキャンペーンとショッピングアシスタント。
• セルフサービスポータル：顧客が質問の答えを即座に見つけられる、AIで強化された包括的なヘルプセンターを作成し、チケット量を削減します。
• パフォーマンスレポート：チームのパフォーマンス、顧客満足度を追跡し、顧客との対話から実用的な洞察（顧客の声）を抽出するためのカスタマイズ可能なダッシュボード。

Gorgiasの使用例

自動注文管理：顧客が注文したばかりの商品の配送先住所の変更をメールで依頼します。AIエージェントが緊急性を検知し、注文状況を確認し、発送前にShopifyで住所を自動的に更新して、誤発送を防ぎます。

積極的な販売エンゲージメント：訪問者が高額な商品ページを数分間閲覧しています。Gorgiasは、購入を促すために5%割引や送料無料を提案する積極的なチャットメッセージをトリガーできます。

ソーシャルコマースサポート：顧客がInstagramの投稿に、自分のサイズの在庫があるか尋ねるコメントをします。エージェントはGorgiasヘルプデスクから直接返信し、過去の購入履歴を確認し、下書き注文を作成することもできます。

効率的な返品・交換：顧客がウェブサイトの問い合わせフォームから返品リクエストを開始します。Gorgiasは自動的にチケットにタグを付け、顧客に返品ポータルのリンクを提供し、返品理由が製品の欠陥である場合はサポートチームに警告します。

Gorgiasの利点

収益創出：従来のコストセンター型のヘルプデスクとは異なり、Gorgiasはサポートのやり取りを販売機会に変えることで、プロフィットセンターとして設計されています。

比類のない効率性：強力な自動化とAIにより、応答時間と解決時間を劇的に短縮し、運用コストの削減とチームの生産性向上につながります。

優れた顧客体験：迅速で24時間365日対応の、高度にパーソナライズされたサポートを提供し、顧客満足度と生涯価値（LTV）を向上させます。

Eコマース向けに構築：Shopifyとの深い連携からソーシャルコマース管理まで、すべての機能がオンライン小売業者の特定のニーズに合わせて作られています。

スケーラブルなソリューション：Gorgiasはブランドと共に成長し、小規模なスタートアップから数百万ドルの売上を誇る大企業までをサポートするプランと機能を提供します。

料金プラン

Gorgiasは、ビジネスのニーズに合わせて拡張できるように設計された階層型のサブスクリプションモデルを提供しています。料金は通常、月間の請求対象チケット数と各プランに含まれる機能セットに基づいています。プランは、小規模なスタートアップ向けの基本パッケージから、より高度な自動化、レポート作成、専任サポートを必要とする大企業向けの上級およびエンタープライズソリューションまで多岐にわたります。すべてのプランには、中核となるヘルプデスク機能と連携が含まれています。新規ユーザーは、プランにコミットする前にプラットフォームの機能を探索するための無料トライアルを利用できます。