Netomi

Netomiは、エンタープライズレベルの顧客体験（CX）向けのエージェント型AIに特化した、先駆的なAIプラットフォームです。AIエージェントのネットワークを統括し、プロアクティブで予測的、かつ高度にパーソナライズされた顧客インタラクションを提供する「エージェントOS」（オペレーティングシステム）を提供することで、従来のチャットボットを超えています。このプラットフォームは、大規模言語モデル（LLM）の能力と厳格なガバナンス、ガードレール、ブランドセーフティコントロールを組み合わせた「認可済み生成AI」を基盤としています。これにより、すべての自動化された会話が正確で安全、かつブランドの声やポリシーに完全に一致することが保証されます。Netomiは、カスタマーサポートをコストセンターから収益を生み出し、ロイヤルティを構築するエンジンへと変革することを目指す大企業向けに設計されています。

Netomiの使い方

Netomiの導入は、企業のニーズに合わせた戦略的なプロセスです：

1. 発見とコンサルティング： プロセスはデモを予約し、Netomiの専門家と相談することから始まります。AIを活用した発見エンジンが過去のサポートデータ（チケット、チャット、メール）を分析し、自動化に最も影響のある領域を特定します。
2. 設定とトレーニング： ノーコードAIスタジオを使用して、企業は対話型のワークフローを設計し、カスタマイズできます。AIは、企業の特定のナレッジベース、製品情報、過去のインタラクションに基づいてトレーニングされ、ユーザーの意図とコンテキストを正確に理解します。
3. シームレスな統合： Netomiは、CRM（Salesforceなど）、ヘルプデスク（Zendeskなど）、その他のバックエンドプラットフォームを含む既存のビジネスシステムと深く統合するオープンアーキテクチャを備えています。これにより、AIは顧客データにアクセスし、複雑なトランザクションタスクを実行できます。
4. オムニチャネル展開： 設定が完了すると、AIエージェントはウェブサイトのチャット、メール、SMS、ソーシャルメディア、さらには音声など、すべての顧客向けチャネルに展開されます。完全自動化のための「オートパイロット」モード、または人間のエージェントを支援するための「コパイロット」モード（応答の下書きや提案を行う）で動作できます。
5. 継続的な最適化： プラットフォームには、AIのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察を提供する包括的な分析スイートが含まれています。システムは新しいインタラクションから継続的に学習し、改善領域を積極的に提案することで、継続的な最適化と有効性を保証します。

Netomiの主な機能

• CX向けエージェントOS： 複雑で多段階のカスタマージャーニーを処理するために、複数の専門AIエージェント（ナレッジエージェント、アクションエージェント）を管理する高度なオペレーティングシステム。
• 認可済み生成AI： 安全なフレームワーク内で高度なLLMを活用し、ハルシネーションのリスクなしに、ブランドセーフで正確、かつコンプライアンスに準拠した応答を保証します。
• オムニチャネル＆マルチモーダルサポート： テキストベースのチャットやメールから音声インタラクションまで、すべての顧客接点で単一の一貫したAIインターフェースを提供します。
• AI連携ナレッジ＆実行： AIは、承認された様々なナレッジソースから情報にアクセスして統合し、バックエンドシステムと連携してアクションを実行することで、完全なエンドツーエンドの解決を達成します。
• オートパイロット＆コパイロットモード： 顧客インタラクションを完全に自動化するか、AIによる支援、提案、応答の下書きで人間のエージェントを強化するかの柔軟性を提供します。
• ノーコードAIスタジオ： 非技術的なユーザーがAIの会話やワークフローを構築、管理、最適化できる直感的で使いやすいインターフェース。
• エンタープライズグレードのセキュリティ＆コンプライアンス： SOC2、GDPR、HIPAA、ISO 27001を含む最高のセキュリティ基準に準拠し、機密性の高い顧客データを保護します。

Netomiの使用例

Netomiは多用途であり、さまざまな業界で価値を提供します：

• Eコマース＆小売： 24時間365日のパーソナライズされたショッピング支援、注文と返品の処理、配送の追跡、ブラックフライデーなどのピークシーズン中の大量の問い合わせの管理。
• 旅行＆ホスピタリティ： 航空券やホテルの予約支援、キャンセルや変更の管理、ロイヤルティプログラムに関する質問への回答、リアルタイムの旅行情報の提供。
• 金融サービス＆フィンテック： 口座照会の安全な処理、取引関連の質問のサポート、製品に関する情報の提供、すべてのコミュニケーションが厳格な規制基準に準拠していることの保証。
• 社内サポート（人事＆IT）： 従業員向けの社内ヘルプデスクとして機能し、企業ポリシー、福利厚生、給与に関する質問に即座に回答し、ITトラブルシューティングの支援を提供。

Netomiの利点

Netomiは企業に大きな競争上の利点を提供します：

• 大規模なスケーラビリティ： 企業が人員を比例して増やすことなく、顧客からの問い合わせの急増に対応できるようにし、サポート能力を最大5倍に向上させます。
• 大幅なコスト削減： 高い割合のサポートチケットを自動化し（最大96%の解決率）、運用コストを大幅に削減します。
• 優れた顧客体験： 24時間365日、即時かつ正確でパーソナライズされた解決策を提供し、顧客満足度（CSAT）を劇的に向上させます。
• プロアクティブなエンゲージメント： 顧客のニーズを予測し、エンゲージメントを促進し、問題が発生する前に潜在的な問題に対処することで、サポートを事後対応型から事前対応型へと転換します。
• 比類のないブランドコントロール： 「認可済みAI」モデルにより、企業はAIの行動、トーン、知識を完全にコントロールでき、ブランドの一貫性を確保し、リスクを排除します。

料金プラン

Netomiはエンタープライズグレードのソリューションであり、価格は各ビジネスの特定のニーズに合わせて調整されます。公開されている料金体系はありません。価格は、インタラクションの量、チャネル数、統合の複雑さ、必要な特定のAI機能などの要因に基づいて決定されます。価格見積もりを取得するには、関心のある企業はデモをスケジュールし、Netomiの営業チームに相談する必要があります。