Proto AICX

Proto AICXは、ローカルで安全なAIを通じてカスタマーエクスペリエンスを革新するために設計された、包括的なオールインワンプラットフォームです。政府、金融、ヘルスケア分野の組織が、洗練された多言語AIアシスタントを展開することを可能にします。これらのアシスタントはテキストと音声の両方でコミュニケーションを取り、何百万ものインタラクションを処理し、顧客からの問い合わせのかなりの部分を自動化します。このプラットフォームの核となる強みは、十分にサービスが提供されていない言語への深いサポートにあり、新興経済国や多様な言語環境で事業を展開する企業にとって理想的なソリューションとなっています。

ZendeskやFreshdeskのような個別のツールに従来見られた機能を統合することで、Proto AICXは統合ソリューションを提供します。これには、ライブエージェント用の統合受信トレイ、堅牢なチケットシステム、顧客プロファイル管理、詳細な分析が含まれます。この統合により、ワークフローが簡素化され、コストが削減され、運用効率が向上します。プラットフォームはエンタープライズグレードのセキュリティで構築されており、ISO 27001およびSOC 2 Type II認証を提供し、厳格なデータプライバシーとコンプライアンス要件を満たすためにオンプレミスやハイブリッドホスティングなどの柔軟な展開オプションも提供します。

Proto AICXの使い方

1. プランを選択：無料の「スターター」プランから始めるか、インタラクションの量と機能のニーズに基づいて有料プラン（ライト、プロ、トータル、エンタープライズ）を選択します。
2. AIアシスタントをトレーニング：ウェブサイトのURL、PDF、CSV、テキストスニペットなど、さまざまなデータソースから知識を提供してAIアシスタントを作成し、トレーニングします。プラットフォームは情報を最新に保つための自動同期をサポートしています。
3. 言語とLLMを設定：アシスタントが複数の言語で動作するように設定します。Proto AICXは、見過ごされがちな言語を含む広範な言語リストをサポートしています。OpenAIのChatGPT、AnthropicのClaude、DeepSeekなどの強力な大規模言語モデルと統合して、高度な会話能力を実現します。
4. チャネル全体に展開：ウェブサイト（ウェブチャット）、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Viberなど、さまざまな顧客向けチャネルでAIアシスタントを起動します。
5. インタラクションを管理：統合受信トレイを使用して会話を監視します。ライブエージェントは、必要に応じてAIアシスタントからシームレスに引き継ぐことができ、翻訳、トーン調整、メッセージ要約のためのAIツールの支援を受けます。
6. サポートチケットを処理：統合されたチケットシステムを活用して、複雑な問題を管理および解決します。チャットはチケットに変換でき、自動的に分類および割り当てることができます。
7. 分析と最適化：包括的な分析ダッシュボードを利用して、AIのパフォーマンス、エージェントの指標、顧客満足度（CSAT）、およびすべてのチャネルでのエンゲージメントを追跡し、カスタマーエクスペリエンスを継続的に改善します。

Proto AICXの主な機能

• 多言語AIアシスタント：新興市場に焦点を当て、多数の言語でテキストと音声をサポートする生成AIアシスタントをトレーニングおよび展開します。
• オムニチャネルプラットフォーム：ウェブチャット、WhatsApp、Messenger、Telegram、Viber、LINE、SMS（Twilio経由）など、顧客が好むチャネルでエンゲージします。
• 統合受信トレイ＆ライブエージェントアシスト：すべての顧客との会話のための中央ハブ。人間のエージェントは、ライブ翻訳、ライティング支援、自動タグ付けのためにAIによってサポートされます。
• 統合ヘルプデスクシステム：自動エスカレーション、カスタムステータス、定型応答などの機能を備えた完全なチケットおよびライブチャットソリューション。
• 高度な分析：AIのパフォーマンス、チケット指標、ライブエージェントのパフォーマンス、顧客満足度に関するカスタマイズされたレポートから、実用的な洞察を得ます。
• エンタープライズグレードのセキュリティと展開：ISO 27001＆SOC 2 Type II準拠、SSO、IP許可リスト、オンプレミスまたはハイブリッドホスティングのオプションを備えています。
• 広範な統合：主要なLLM（OpenAI、Anthropicなど）や、Salesforce、Oracle、SharePoint、Bitrix24などのエンタープライズシステムと接続します。
• 顧客プロファイル管理（People）：カスタムフィールドと過去のインタラクションログを使用して、すべてのチャネルでグローバルな顧客プロファイルを統合します。

Proto AICXの使用例

金融サービス：フィリピンやルワンダの中央銀行などは、Protoを使用して消費者の苦情を管理し、現地の言語でアクセスしやすいサポートを提供し、金融包摂と信頼を向上させています。
ヘルスケア：PhilCareやThe Medical City Clinicのような医療クリニックは、プラットフォームを活用して、患者がより効率的で便利な方法で対話し、予約を取り、情報を得ることを可能にしています。
政府：公共部門の組織は、市民サポートのためにProtoを展開し、問い合わせやサービスのためのアクセスしやすいチャネルを提供し、多様な人々の間で効果的に知識を共有しています。
小売＆サービス：Universal Storefront Services Corporationのような企業は、顧客からの問い合わせの最大85％を自動化し、何百万ものインタラクションを処理し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにしています。

Proto AICXの利点

ハイパーローカリゼーション：十分にサービスが提供されていない現地の言語に対する比類のないサポートにより、真のグローバルなリーチと包括性を実現します。
オールインワンソリューション：チャットボット、ライブチャット、ヘルプデスク、CRM機能を統合し、ツールの乱立と運用コストを削減します。
高いセキュリティとコンプライアンス：データ保護の最高基準を満たし、規制の厳しい業界に適しています。
実証済みのスケーラビリティ：大企業や政府から、毎月何百万ものインタラクションを確実に処理するものとして信頼されています。
効率の向上：問い合わせの自動化率を大幅に向上させ、人間のエージェントの生産性を高めるAIツールを提供します。

料金プラン

Proto AICXは、さまざまな組織のニーズに合わせて段階的な料金体系を提供しています。
- スターター：月額$0。1,000インタラクション、1つのAIアシスタント、2言語が含まれます。個人や小規模プロジェクトに最適です。
- ライト：月額$245。5,000インタラクション、2つのAIアシスタント、5言語が含まれます。チーム向けです。
- プロ：月額$875。25,000インタラクション、4つのAIアシスタント、13言語が含まれます。中小企業向けに設計されています。
- トータル：月額$1,599。50,000インタラクション、8つのAIアシスタント、26言語が含まれます。中規模市場の企業向けです。
- エンタープライズ：カスタム価格。100,000以上のインタラクション向けで、無制限の機能、専任サポート、オンプレミスホスティング、専用LLMを提供します。
すべての有料プランで追加のインタラクションバンドルが利用可能です。