Kustomer

Kustomerは、企業と顧客の対話方法を革新する、最高級のAI搭載カスタマーサービスCRMプラットフォームです。従来のチケットベースのシステムを超え、Kustomerはあらゆるチャネルからのすべてのインタラクションを単一の時系列タイムラインに統合することで、包括的で顧客中心のビューを提供します。このオムニチャネルアプローチにより、サポートエージェントは顧客のジャーニーの完全なコンテキストを把握し、より迅速でスマート、かつパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。このプラットフォームはスケーラビリティを考慮して設計されており、成長中のチームから顧客体験の運用を変革しようとする大企業まで対応します。

Kustomerの中核は、高度なAIによって支えられています。これには、人間のような応答で顧客の問い合わせに即座に対応できるAIエージェントが含まれており、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できます。サポート担当者向けには、Kustomerは会話の要約生成、関連する返信の提案、反復的なタスクの自動化など、AIによる支援を提供します。このデュアルAI戦略は、効率を高めるだけでなく、カスタマーサポートの品質と一貫性を大幅に向上させます。

Kustomerの使い方

Kustomerの導入は、シームレスな統合と迅速な展開を目指した簡単なプロセスです：

1. チャネルの接続：まず、メール、ウェブチャット、SMS、音声、そしてFacebook、Instagram、WhatsAppなどのソーシャルメディアプラットフォームを含む、すべての顧客コミュニケーションチャネルを統合します。これにより、すべての受信対話のための一元化された受信トレイが作成されます。
2. プラットフォームの設定：ビジネスニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズします。特定の顧客データを追跡するためにカスタムオブジェクトと属性を設定します。強力な自動化ルールとワークフローを構築し、対話を自動的にルーティングし、タスクの優先順位を付け、SLAを管理します。
3. AIエージェントの展開：24時間365日の自動サポートを提供するために、AIエージェント（チャットボット）を設定・起動します。ナレッジベースでトレーニングして一般的な質問に答えさせ、人間のエージェントに対話をエスカレーションする際のルールを定義します。
4. ヒューマンエージェントの強化：サポートチームは、直感的なタイムラインベースのインターフェースを使用して対話を管理します。AI支援機能を活用して迅速な解決を図り、完全な顧客履歴にアクセスしてパーソナライズされた対話を行います。
5. ナレッジベースの構築：内部向けおよび公開向けのナレッジベースを作成・管理します。これにより、顧客にセルフサービスオプションを提供し、エージェントに信頼できる情報源を提供します。
6. 分析と最適化：リアルタイムのダッシュボードと包括的なレポートツールを活用して、主要な指標を監視し、チームのパフォーマンスを追跡し、カスタマーサービス戦略を継続的に改善するための実用的な洞察を得ます。

Kustomerの主な機能

• 顧客および担当者向けのAI：即時の顧客サポートのためにインテリジェントなAIエージェントを展開し、人間のエージェントには要約、返信提案、タスク自動化のためのAI搭載ツールを提供します。
• オムニチャネルコミュニケーション：メール、チャット、SMS、音声、Facebook、Instagram、WhatsAppからの対話を単一のシームレスなプラットフォームに統合します。
• 顧客タイムラインビュー：すべての顧客インタラクション、購入、データポイントの完全な時系列履歴を1か所で確認し、完全なコンテキストを把握します。
• 強力な自動化エンジン：ワークフロー、ビジネスルール、対話ルーティングを自動化し、効率を向上させ、一貫したサービスを保証します。
• 統合ナレッジベース：内部および公開のセルフサービスナレッジベースを構築、管理、統合し、一般的な問い合わせを減らし、ユーザーを支援します。
• 高度にカスタマイズ可能なCRM：カスタムオブジェクト、タスク、属性でプラットフォームを適応させ、関連するすべての顧客データをキャプチャ・整理します。
• 高度なレポートと分析：リアルタイムダッシュボード（Team Pulse）にアクセスし、カスタムレポートを作成してパフォーマンスを追跡し、トレンドを特定し、データに基づいた意思決定を行います。
• 堅牢な統合とAPI：幅広い既製の統合と強力なAPIを介して、Kustomerを既存の技術スタックに接続します。

Kustomerの使用例

Kustomerは多用途であり、さまざまな業界で大きな価値を提供します：

• Eコマースと小売：注文、配送、返品に関する大量の問い合わせを管理します。購入履歴に基づいてパーソナライズされたサポートと推奨を提供します。
• SaaSとテクノロジー：マルチチャネルのテクニカルサポートを提供し、新規ユーザーを効果的にオンボーディングし、完全な顧客コンテキストでサブスクリプション関連のクエリを管理します。
• 金融サービス：アカウント、取引、サービスに関する機密性の高い顧客の問い合わせを安全に処理し、完全な監査証跡を維持します。
• 旅行とホスピタリティ：顧客の予約を支援し、リアルタイムで混乱を管理し、ウェブ、モバイル、ソーシャルチャネル全体で一貫したサポート体験を提供します。

Kustomerの利点

Kustomerは明確な競争上の優位性を提供します：

• エージェントの生産性向上：AIと自動化により手作業が大幅に削減され、エージェントはより複雑な会話に対応でき、生産性が向上します。
• 優れた顧客体験：すべてのチャネルにわたるシームレスでコンテキストが豊富でパーソナライズされたサポート体験は、より高い顧客満足度とロイヤルティにつながります。
• 360度の顧客ビュー：タイムラインベースのアプローチはデータのサイロをなくし、各顧客の完全な理解を提供します。
• スケーラブルで柔軟：プラットフォームは、小規模チームから大規模で複雑な企業運営まで、ビジネスの成長に合わせて構築されています。
• 実用的な洞察：一元化されたデータと強力な分析により、企業は顧客のニーズをよりよく理解し、サービス提供を最適化できます。

料金プラン

Kustomerは、さまざまなビジネスニーズに合わせて、主にシート単位または会話単位で柔軟な料金モデルを提供しています。

• エンタープライズプラン：月額$89/シートまたは月額$0.35/会話から。このプランには、必須のCXツール、会話タイムライン、自動化、オムニチャネル機能、標準レポートが含まれます。
• アルティメットプラン：月額$139/シートまたは月額$0.50/会話から。これには、すべてのエンタープライズ機能に加えて、スキルベースのルーティング、リアルタイムのパルスダッシュボード、SCIM、SAML SSO、およびより高いプラットフォーム制限が含まれます。
• AIアドオン：どのプランにも追加できます。
  • 顧客向けAIエージェント：自動化された人間のようなサポートのために、エンゲージした会話あたり$0.60から。
  • 担当者向けAIエージェント：AI支援でエージェントを強化するために、月額$40/ユーザーから。

HIPAA準拠や導入サービスなどの追加アドオンも利用可能です。詳細かつ最新の情報については、公式のKustomer料金ページをご覧になることをお勧めします。