Sierra

Sierraは、企業が顧客体験を革新する高度なAIエージェントを構築・展開するために設計された最先端の対話型AIプラットフォームです。テクノロジー業界のベテランであるブレット・テイラーとクレイ・バボールによって共同設立されたSierraは、従来のチャットボットを超え、AIエージェントが質問に答えるだけでなく、推論し、複雑な問題を解決し、意味のあるアクションを実行できるようにします。これらのエージェントは、共感的で、常に利用可能であり、ブランド独自のトーン＆ボイスに完全に合致するように設計されており、ウェブ、モバイル、音声を含むあらゆるチャネルでシームレスに機能します。

このプラットフォームの中核となる哲学は、より人間らしく効果的な顧客インタラクションを創出することです。Sonos、SiriusXM、WeightWatchersなどの主要ブランドから信頼され、数百万件の顧客インタラクションを処理し、顧客満足度と解決率を著しく向上させています。SierraのAIエージェントは、企業の特定の知識、ポリシー、プロセスに基づいて構築されており、あらゆる対話においてビジネスの最良の側面を代表することを保証します。

Sierraの使い方

SierraでAIエージェントを実装するには、構造化された包括的なライフサイクルに従います：

1. エージェントの基盤構築（グラウンディング）： 最初のステップは、AIエージェントに企業の独自のアイデンティティを植え付けることです。これには、ナレッジベース、ブランドガイドライン、運用ポリシー、ビジネスプロセスを提供し、すべてのインタラクションが正確でブランドに沿ったものになるようにします。
2. 目標とガードレールの設定： エージェントが顧客の問題に対して正しい解決策を見つけられるように、明確な目標を定義します。同時に、エージェントがトピックから逸脱せず、企業ポリシーを遵守し、不適切またはブランドイメージにそぐわない応答を避けるための厳格なガードレールを設定します。
3. システムとの統合： SierraエージェントをCRM、注文管理システム（OMS）、その他のデータベースなどのコアビジネスシステムに接続します。これにより、エージェントは顧客記録の更新、返品処理、サブスクリプションの変更などのリアルタイムアクションを実行できます。
4. 構築と展開： ノーコード開発とプログラマティック開発の両方をサポートするSierraのAgent OSを活用します。この柔軟性により、ビジネスチームはエージェントを構築・管理でき、開発者はより複雑な統合やロジックを扱うことができます。構築後、エージェントはすべての顧客向けチャネルに展開できます。
5. 監視と改善： 組み込みの分析、レポート、品質保証ワークフローを活用して、エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで監視します。これらのツールは、インタラクションの品質と顧客満足度に関する洞察を提供し、エージェントの能力を継続的に改善することを可能にします。

Sierraの主な機能

• Agent OSプラットフォーム： 一度エージェントを構築すれば、ウェブ、モバイル、音声など、あらゆる場所に展開できる統一されたオペレーティングシステム。
• マルチチャネル＆音声サポート： 自然でパーソナライズされた電話会話を含む、すべてのテキストおよび音声チャネルで一貫した高品質な体験を提供します。
• アクション実行能力： Q&Aを超えて、バックエンドシステム（CRM、OMSなど）との安全な統合により、タスクを実行し、プロセスを実行します。
• 深いパーソナライゼーションと基盤構築： エージェントは、ブランドの声、価値観、特定のビジネス知識に合わせて調整され、本物のインタラクションを保証します。
• 高度なセキュリティとコンプライアンス： ISO 42001およびISO 27001認証を含む、最高水準の信頼性とセキュリティで設計されています。顧客データは隔離・暗号化され、他のモデルのトレーニングには決して使用されません。
• 監督と監査： リアルタイム監視、会話を軌道に乗せるためのガードレール、すべてのAIインタラクションの背後にある推論を理解するための詳細な監査ツールを備えています。
• シームレスな統合： 既存のテクノロジースタック（コールセンターエコシステムを含む）と簡単に接続し、人間のエージェントが必要な場合にインテリジェントなルーティングとエスカレーションを行います。

Sierraの使用例

Sierraは多用途であり、顧客インタラクションを自動化・強化することで、さまざまな業界で価値を提供します：

• 小売＆Eコマース： CasperやSonosなどのブランドは、返品・交換の管理、注文追跡、製品セットアップフローのデバッグ、複雑な製品に関する質問への回答にSierraを使用し、購入を生涯にわたる関係に変えています。
• サブスクリプションサービス： SiriusXMのような企業は、ユーザーがサブスクリプションを管理し、アカウント詳細を更新し、24時間365日サービスの問題を解決するのを助けることで、リスナーのロイヤルティを高めるためにSierraを活用しています。
• ウェルネス＆ヘルスケア： WeightWatchersは、会員に共感的で迅速なサポートを提供するためにSierraを使用し、プランに関する質問に答え、励ましを提供することで、人間のコーチがより深い対話に集中できるようにしています。
• 金融サービス： AIエージェントは、アカウントのロックアウト、請求の異議申し立て、税務情報の検索、請求の処理などのタスクを支援し、安全で効率的な顧客サポートを保証します。

Sierraの利点

Sierraは、従来の顧客サービスソリューションに比べて大きな利点を提供します：

• 顧客体験の向上： 迅速で共感的、かつパーソナライズされたサポートを提供し、顧客満足度（CSAT）とロイヤルティを向上させます。
• 24時間365日の可用性： いつでも、どこでも、どの言語でも顧客に即時サポートを提供し、待ち時間と不満を解消します。
• 運用効率： 大量の顧客からの問い合わせやタスクを自動化し、人間のエージェントがより複雑で価値の高いインタラクションに集中できるようにします。
• スケーラビリティ： 祝祭シーズンなどの需要急増時にも、サービス品質を損なうことなく容易に拡張できます。
• 信頼とセキュリティ： データプライバシー、セキュリティ、透明性のある運用への強いコミットメントにより、企業とその顧客双方との信頼を築きます。
• 収益創出： 顧客維持率を向上させ、より強固な関係を築くことで、Sierraは顧客サービスをコストセンターから収益を生み出す機能へと変革するのに役立ちます。

料金プラン

Sierraは、現代的で価値主導の料金モデルを提供しています。そのブログによると、同社は**成果ベースの料金設定**モデルを推進しています。これは、クライアントがエージェントごとやインタラクションごとに支払うのではなく、AIエージェントが達成した特定の価値ある成果（例：成功裏に解決された問題や完了した取引）に対して支払うことを意味します。これにより、サービスのコストがビジネスにもたらす価値と直接的に連動します。詳細な料金設定とパーソナライズされたプランについては、Sierraの営業チームに直接問い合わせることが推奨されます。