SAP Conversational AI

SAP Conversational AIは、洗練されたAIチャットボットを構築、トレーニング、展開、監視するための最高級のエンタープライズグレードのプラットフォームです。SAP Business Technology Platform（SAP BTP）の主要コンポーネントとして、開発者とビジネスユーザーの両方がローコードアプローチで強力な対話型インターフェースを作成できるようにします。このプラットフォームは、複雑なビジネスプロセスを自動化し、さまざまなチャネルで即時かつインテリジェントなサポートを提供することにより、ユーザーエクスペリエンスを革新するように設計されています。

SAP Conversational AIの中核は、複数の言語での会話からユーザーの意図を正確に解釈し、重要な情報を抽出できる強力な自然言語理解（NLU）技術です。直感的なビジュアルインターフェースにより、複雑な対話フローの設計が容易になり、プログラマーでなくてもチャットボット開発にアクセスできます。このプラットフォームは、スケーラビリティとセキュリティを考慮して構築されており、大企業の厳しい要件を満たしています。

SAP Conversational AIの使い方

SAP Conversational AIの利用開始は、構造化されたユーザーフレンドリーなプロセスで行われます。

1. サインアップとプロジェクト作成： SAP IDを作成してプラットフォームにサインインします。新しいボットプロジェクトを作成することから始め、事前に構築されたテンプレートを選択するか、ゼロから開始します。
2. トレーニング - 意図とエンティティの認識： 「意図」（例：「注文状況の確認」）を作成してユーザーの目標を定義します。次に、ユーザーの入力内の重要な情報である「エンティティ」（例：「注文番号」）を識別してラベル付けします。
3. 構築 - 対話フロー： ビジュアルフロービルダーを使用して対話ロジックを設計します。ユーザーの意図と提供された情報に基づいて、ボットがどのように応答し、どのような質問をし、どのようなアクションをトリガーするかを定義します。
4. 接続 - API統合： 強力なAPI機能を使用して、チャットボットを外部システムと統合します。主な利点は、SAP S/4HANA、SAP SuccessFactors、その他のエンタープライズシステムとのネイティブな接続性であり、ボットが実際のトランザクションを実行できるようになります。
5. テストと展開： 提供されたテスト環境でチャットボットを徹底的にテストします。準備ができたら、ウェブサイト、モバイルアプリ、Slack、Microsoft Teamsなどの複数のチャネルに展開します。
6. 監視と改善： 分析ダッシュボードを利用して、ボットのパフォーマンスを監視し、ユーザーエンゲージメントを追跡し、改善点を特定します。実際のユーザーとの対話に基づいて、NLUモデルと対話フローを継続的に改良します。

SAP Conversational AIの主な機能

• 高度なNLU： 20以上の言語で意図を正確に検出し、エンティティを抽出する高性能な自然言語理解。
• ローコードのビジュアルフロービルダー： 広範なコーディングなしで複雑な対話ロジックを設計および管理するための直感的なドラッグアンドドロップインターフェース。
• シームレスなSAP統合： トランザクションボットのためのSAPエコシステム（例：S/4HANA、C4C、SuccessFactors）との事前に構築されたコネクタと深い統合機能。
• マルチチャネル展開： 一度構築すれば、どこにでも展開できます。チャットボットをウェブサイト、モバイルアプリケーション、人気のメッセージングプラットフォームに簡単に接続できます。
• エンタープライズグレードのセキュリティとガバナンス： データのプライバシーとコンプライアンスを確保するための堅牢なセキュリティ機能、ユーザー管理、バージョン管理。
• 分析と監視： ボットのパフォーマンス、会話ログ、ユーザー満足度を分析し、継続的な改善を可能にする包括的なダッシュボード。
• ボット構築ライフサイクル管理： 初期設計とトレーニングから展開と継続的なメンテナンスまで、チャットボット開発のすべての段階をカバーするエンドツーエンドのソリューション。

SAP Conversational AIの使用例

このプラットフォームは多用途であり、さまざまなビジネス機能に適用できます。

• カスタマーサービスの自動化： FAQ、注文追跡、予約スケジュール、問題解決のための24時間365日のサポート。
• ITヘルプデスク： パスワードリセット、システムステータスチェック、サービスチケット作成などの一般的なITサポートタスクの自動化。
• 人事支援： ポリシー、福利厚生、休暇申請、給与に関する人事関連の質問に従業員に即座に回答を提供。
• 販売とEコマース： リードの認定、製品の推奨、購入プロセスを通じたユーザーのガイド。
• 財務と調達： SAPシステム内での請求書ステータス照会、経費報告書提出、調達要求の支援。

SAP Conversational AIの利点

SAP Conversational AIは、特にSAPエコシステムに投資している企業にとって大きな利点を提供します。その主な強みは、SAPアプリケーションとのネイティブな統合にあり、これによりチャットボットはコアビジネスシステム内で直接、意味のあるトランザクションタスクを実行できます。ローコード環境はチャットボット開発を民主化し、市場投入までの時間を短縮します。SAP製品であるため、エンタープライズレベルのセキュリティ、スケーラビリティ、信頼性が保証されており、ミッションクリティカルなアプリケーションにとって信頼できる選択肢となります。

料金プラン

SAP Conversational AIは、SAP Business Technology Platform（BTP）の一部として、フリーミアムモデルで運営されています。通常、以下が含まれます。

• 無料ティア/コミュニティ版： 個々の開発者、学生、パートナーが概念実証チャットボットを探索、学習、構築するために設計された無料プラン。このプランには通常、ボットの数やAPI呼び出し回数に制限があります。
• 消費ベースの商用プラン： 企業向けには、月間のAPI呼び出し回数や会話数などの消費メトリクスに基づいて価格が設定されます。この従量課金モデルは柔軟性とスケーラビリティを提供し、企業は使用した分だけ支払うことができます。大規模な展開向けに、カスタムのエンタープライズ契約も利用可能です。

詳細で最新の価格情報については、公式のSAP BTP価格ページを参照するか、SAPの営業担当者にお問い合わせいただくことをお勧めします。