Smartly.AI

Smartly.AIは、先進的な生成AIを通じて顧客サービスを革新することに特化した先駆的なプラットフォームです。2012年に設立され、対話型AIの分野でリーダーへと成長し、顧客との対話を自動化・強化するエンタープライズ向けのソリューションを提供しています。Smartly.AIの提供する中核は、顧客サービスの問い合わせの最大80%を自動で処理できる高度なAIエージェント（チャットボット）を構築・展開する能力です。これにより、人間のエージェントはより複雑で価値の高い業務に集中でき、運用効率を大幅に向上させ、コストを削減します。

このプラットフォームは、RAG（Retrieval-Augmented Generation）と呼ばれる最先端技術を利用しており、カスタムAIエージェントの迅速な作成を可能にします。企業の既存のナレッジベース（ウェブサイト、ドキュメント、ファイルなど）に接続することで、Smartly.AIはわずか14日間で完全に機能し、知識豊富なエージェントを構築でき、従来のモデルに関連する長いトレーニングプロセスを不要にします。この俊敏性は重要な差別化要因であり、企業が変化する顧客のニーズに迅速に対応できるようにします。さらに、Smartly.AIはモデルに依存せず、OpenAIのGPTシリーズ、AnthropicのClaude 3、GoogleのGemini、Mistral AIやCohereのモデルなど、市場の主要な大規模言語モデル（LLM）すべてとシームレスに統合します。これにより、企業は単一のプロバイダーに縛られることなく、常に利用可能な最高の技術を活用できます。

Smartly.AIの使い方

Smartly.AIで強力なAIエージェントを展開するプロセスは、スピードと効率を重視して設計された、合理化された共同作業です。

1. コンサルテーションと要件定義： まず、Smartly.AIチームとのコンサルテーションから始まります。ユーザーのニーズを定義し、主要なユースケースを特定し、AIエージェントの明確な目標を設定します。
2. ナレッジベースの取り込み： ウェブサイト、社内ドキュメント、FAQ、製品マニュアルなどのナレッジソースへのアクセスを提供します。Smartly.AIの自動取り込みパイプラインがこの情報を効率的に処理し、エージェントの知識の中核を構築します。
3. 迅速なエージェント開発： RAG技術を使用して、Smartly.AIは特定の要件に合わせたカスタムAIエージェントを開発します。このフェーズは非常に速く、通常14日以内に完了します。
4. マルチチャネル展開： 構築されたAIエージェントは、ウェブサイト、モバイルアプリ、Facebook Messenger、WhatsApp、さらにはX（旧Twitter）など、さまざまな顧客接点に展開でき、どこでも一貫した体験を保証します。
5. 管理と最適化： オールインワンの管理プラットフォームを通じて、パフォーマンスの監視、会話履歴の確認、ナレッジベースの管理、詳細なレポートの分析が可能です。プラットフォームには、満足度調査やチームコラボレーション機能も含まれており、エージェントの効果を継続的に改善できます。

Smartly.AIの主な機能

• RAGによる迅速な展開： 既存のナレッジベースを活用し、わずか14日間でカスタムAIエージェントを構築・起動。広範なモデルトレーニングは不要です。
• マルチチャネル統合： ウェブサイト、モバイルアプリ、Messenger、WhatsApp、X全体でチャットボットをシームレスに展開し、顧客が好むプラットフォームでエンゲージメントを高めます。
• LLM非依存： OpenAI、Anthropic、Google、Mistral AI、Cohereなどのプロバイダーから最適な大規模言語モデルを柔軟に利用でき、ベンダーロックインを回避します。
• 高度なAI理解能力： ドキュメントの翻訳なしに70以上の言語を理解し、応答します。タイプミスや文法エラーがあっても、ユーザーの意図を正確に解釈します。
• オールインワン管理プラットフォーム： ナレッジベース管理、会話履歴の確認、満足度調査、詳細な分析、ロール管理とSSOを備えたチームコラボレーションのための包括的なダッシュボード。
• 高い自動化率： 定型的な顧客サービスの問い合わせの最大80%を自動化し、人間のエージェントをより複雑な問題に集中させます。
• 強化されたセキュリティと透明性： レート制限などの機能が悪用を防ぎ、改善された可観測性により会話フローを追跡し、説明可能性とデバッグを向上させます。

Smartly.AIの使用例

Smartly.AIは多用途であり、さまざまな業界で顧客や従業員の対話を変革するために適用できます。

• Eコマース： 製品に関する質問への回答、注文の追跡、返品処理、パーソナライズされた推奨の提供により、24時間365日のサポートを提供し、ショッピング体験を向上させます。
• 銀行・金融： 口座照会、取引詳細、ローン申請、不正行為アラートについて顧客を支援し、データセキュリティとコンプライアンスを確保します。
• 電気通信： ユーザーがプランを管理し、技術的な問題をトラブルシューティングし、サービス停止を確認し、請求に関する質問を処理するのを助け、コールセンターの量を削減します。
• 政府・公共部門： 公共サービス、申請手続き、地域の規制に関する情報への即時アクセスを市民に提供し、アクセシビリティと効率を向上させます。
• 社内ヘルプデスク： 社内ボットを展開して、ITサポート、人事ポリシー、オンボーディング手続き、会社リソースへのアクセスについて従業員を支援し、社内の生産性を向上させます。

Smartly.AIの利点

Smartly.AIを選択することで、企業は大きな競争上の優位性を得ることができます。

• コスト削減： 大量の顧客対応を自動化することで、運用コストを大幅に削減します。
• 24時間365日の可用性： タイムゾーンに関係なく、顧客に常時サポートを提供し、満足度とロイヤルティを向上させます。
• 顧客体験の向上： 即時かつ正確で一貫した回答を提供し、待ち時間を短縮し、問題をより迅速に解決します。
• スケーラビリティ： 人員を比例して増やすことなく、需要の変動に対応するために顧客サービス業務を容易に拡張できます。
• 柔軟性と将来性： モデル非依存のアプローチにより、最新かつ最も強力なAI技術が登場するたびに常に統合できることが保証されます。
• 専門家によるサポート： 専任のカスタマーサクセスサポート、専門家の指導、包括的なトレーニングリソースの恩恵を受け、実装の成功を確実にします。

料金プラン

Smartly.AIは、各ビジネスの特定のニーズと規模に合わせて価格が設定されるエンタープライズ向けのソリューションです。同社はウェブサイトで標準の料金プランを公開していません。詳細な見積もりを取得するには、Smartly.AIの営業チームに連絡し、プロジェクトの要件、予想される対話量、希望する機能について相談することをお勧めします。彼らはあなたのビジネス目標に沿ったカスタムプランを作成するために協力します。