Duckie

Duckieは、B2B SaaS企業のカスタマーサポートを革新するために開発された専門的なAIプラットフォームです。一行のコードも書くことなく、インテリジェントなAIサポートエージェントを構築、展開、管理するための包括的なツールスイートを提供します。Duckieは単に質問に答えるだけでなく、決定的なアクションを実行するように設計されており、サポートチームの自動化されたメンバーとして効果的に機能します。これにより、手作業が大幅に削減され、人間のエージェントは複雑で価値の高い顧客との対話に集中できるようになります。

このプラットフォームは、AIサポートエージェントとAIサポートコパイロットという2つの主要な機能で動作します。AIエージェントは顧客と直接対話し、一般的な問い合わせを処理し、問題を自動的に解決します。一方、AIサポートコパイロットは、人間のサポートチームと連携し、製品情報や技術知識への即時アクセスを提供することで、彼らの効率と正確性を劇的に向上させます。技術文書や過去のチケットから社内のSlackでの会話まで、企業のすべてのナレッジソースに接続することで、Duckieはすべての回答が正確で、文脈を理解し、真実に基づいていることを保証します。

Duckieの使い方

Duckieの利用開始は、迅速さとシンプルさを追求して設計された、簡単な4つのステップで構成されています。

1. ナレッジを接続する：まず、Duckieを企業のさまざまなナレッジソースに接続します。これには、公開ヘルプセンター、内部ドキュメント、Zendeskなどのプラットフォームからの過去のサポートチケット、さらにはSlackなどの社内コミュニケーションチャネルが含まれます。このステップにより、AIが製品とプロセスを理解するための基盤が構築されます。
2. AIエージェントを設計する：Duckieの直感的なノーコードワークフロービルダーを使用して、AIエージェントのロジックを設計します。特定の顧客リクエストをどのように処理するかを指示するカスタム自動化フローを作成し、エスカレーションのルールを定義し、ブランドに合わせてその個性とトーンをカスタマイズできます。
3. ツールを追加する：既存のツールに接続することで、AIエージェントに実際のタスクを実行する能力を与えます。Duckieは、返金処理、バグレポートの作成、チケットのエスカレーションなどの一般的なタスクに対応する、すぐに使えるアクションを提供します。より高度なニーズには、簡単なAPI統合を介して、企業の内部またはサードパーティのツールに接続できます。
4. あらゆる場所に展開する：エージェントが構築・設定されたら、顧客が助けを求めるすべてのチャネルに即座に展開します。これには、SlackやDiscordでのボットとしての展開、ZendeskやIntercom内でのアプリとしての展開、Microsoft Teamsでのボットとしての展開、または一行のコードでウェブサイトに埋め込み可能なウィジェットとしての展開が含まれます。

Duckieの主な機能

• AIサポートエージェント：顧客との対話を完全に自動化し、24時間365日、正確な回答を提供し問題を解決します。B2Cの自動応答と、人間がレビューするためのB2Bの下書き応答の両方を処理できます。
• AIサポートコパイロット：人間のエージェントのためのインテリジェントなアシスタントで、既存のワークフロー（Slack、Zendesk）内で製品や技術的な質問に対するリアルタイムの回答を提供します。
• ノーコードワークフロービルダー：エンジニアリングリソースなしで、複雑なサポート自動化を作成、カスタマイズ、管理するためのビジュアルインターフェースです。
• 実行可能な統合：ネイティブ統合と柔軟なAPIを介して、返金処理、チケット作成、バグレポート提出などのアクションを実行し、質問に答えるだけにとどまりません。
• ナレッジベース同期：ドキュメント、過去のチケット、社内チャットなど25以上のソースに接続し、AIが常に最新であり、その回答が真実に基づいていることを保証します。
• マルチプラットフォーム展開：Slack、Zendesk、Intercom、Discord、Microsoft Teamsとシームレスに統合し、どのウェブサイトにも埋め込むことができます。
• 継続的な学習：AIは、すべての顧客との対話や新たに解決された問題から学習し、自己改善します。
• エンタープライズ級のセキュリティ：最高レベルのセキュリティプロトコル、GDPRおよびCCPA準拠、データ暗号化、およびAWS、Azure、GCPでのセルフホスティングオプションを提供します。

Duckieの使用例

Duckieは多用途であり、さまざまなサポートシナリオに適用できます。

• 技術製品サポート：技術文書やエンジニアリングwikiから情報を引き出し、複雑な開発者からの質問に即座に回答します。
• エンタープライズB2Bサポート：価値の高い法人顧客に迅速、正確、かつ文脈に応じた応答を提供し、人間のエージェントがレビューしてパーソナライズするための応答を下書きする機能も備えています。
• 社内チームサポート：社内SlackチャネルにAIコパイロットを展開し、新人のサポート担当者や非技術系のチームメンバーがエンジニアを中断することなく迅速に情報を見つけられるようにします。
• 自動チケットトリアージ＆エスカレーション：受信チケットをインテリジェントに分類し、対話形式の会話を通じて顧客から必要なコンテキストを収集し、人間の介入が必要な場合に適切なチームに自動的にエスカレーションします。
• Eコマース＆注文サポート：注文状況、配送、返品に関する一般的な問い合わせを自動化し、チャットインターフェースを通じて直接返金を処理することもできます。

Duckieの利点

Duckieを導入することで、大きな競争上の優位性が得られます。

• 大幅な効率向上：解決時間を最大80%削減し、チケット削減率71%を達成します。
• 大幅なコスト削減：反復的なタスクを自動化することで、10人規模のサポートチームで年間推定21万ドルを節約します。
• 権限を与えられた生産性の高いチーム：サポートエージェントを単調な作業から解放し、顧客関係の構築や複雑な問題の解決に集中させることができます。エージェントの生産性は56%向上します。
• 信頼性と制御性：ノーコードワークフロービルダーにより、AIの動作が予測可能であり、ビジネスロジックに合わせて完全にカスタマイズできます。
• シームレスな統合：既存の技術スタックやワークフローに直接適合し、混乱を最小限に抑え、価値実現までの時間を短縮します。

料金プラン

Duckieは、チームの規模と使用ニーズに合わせた段階的な料金体系を提供しています。すべてのプランは年間請求です。

• Starter: 月額$375。月間最大500メッセージ、1ワークフロー、1シート、1エージェントツールが含まれます。
• Growth: 月額$725。月間最大1,000メッセージ、5ワークフロー、3シート、5エージェントツールが含まれます。
• Pro: 月額$1,500。月間最大2,500メッセージ、25ワークフロー、10シート、25エージェントツールが含まれます。
• Scale: 月額$2,500。月間最大5,000メッセージ、100ワークフロー、25シート、100エージェントツールが含まれます。
• Enterprise: 月額$3,500。月間最大10,000メッセージ、250ワークフロー、50シート、500エージェントツールが含まれます。
• Custom: より大規模なニーズに対応するため、無制限の機能、セルフホスティング、カスタム統合、専任の導入スペシャリストを備えたカスタムプランが利用可能です。