Threado

重要なお知らせ：Threado AIサービスは終了いたしました。以下の説明は、プラットフォームが稼働中に提供していた機能と能力を詳述したものです。

Threadoは、サポート、サクセス、セールスを含む顧客対応チームが情報にアクセスし、顧客を支援する方法を革新するために開発された高度なAIプラットフォームでした。企業の内部および外部のナレッジソースでトレーニングされたカスタムAIエージェントの作成に特化していました。これらのエージェントは、問い合わせに対して即座に正確で文脈に沿った回答を提供し、効率と顧客満足度を大幅に向上させることができました。散在する情報を単一の検索可能なナレッジハブに集約することで、Threadoはチームが回答を探すために費やす時間をなくし、より戦略的な業務に集中できるようにすることを目指していました。

Threadoの使い方

このプラットフォームは、シンプルさと迅速な導入を念頭に設計されており、ユーザーはコードを書くことなく数分で利用を開始できました。

1. ナレッジソースの接続：ユーザーはまず、さまざまなデータリポジトリをThreadoプラットフォームに接続します。これには、ナレッジベース（Notionなど）、CRM、社内Wiki、サポートの会話ログ、さらには製品の利用指標などが含まれます。
2. AIエージェントのトレーニング：接続後、ThreadoのAIはすべてのソースからのコンテンツを処理、インデックス化、理解し、包括的なナレッジハブを構築します。その後、ユーザーはAIエージェントの理解度をテストし、企業のブランドボイスやトーンに合わせて応答をカスタマイズできました。
3. ワークフロー全体への展開：トレーニング後、AIエージェントはチームが作業する場所に展開できました。SlackやMicrosoft Teamsにアプリとしてインストールしてチャンネルでの質問に答えたり、ZendeskやFreshdeskなどのサポートチケットツール上でオーバーレイ表示されるChrome拡張機能としてエージェントをリアルタイムで支援したりすることができました。また、企業のウェブサイトや製品にウェブウィジェットとして追加することも可能でした。
4. 質問と解決：エージェントがアクティブになると、チームメンバーや顧客は自然言語で質問するだけで、即座に情報源付きの回答を得ることができ、サポートと情報検索のプロセスを変革しました。

Threadoの主な機能

• カスタムAIエージェント：企業の独自のデータで特別にトレーニングされた高度なAIエージェントを作成し、関連性の高い正確な応答を保証しました。
• マルチソースナレッジ統合：ナレッジベース、CRM、イントラネット、サポートチケットなど、さまざまなソースからの構造化および非構造化データを単一の信頼できる情報源に統合しました。
• シームレスなワークフロー統合：Slack、Microsoft Teams、およびZendeskやFreshdeskなどのプラットフォーム用のChrome拡張機能を含む日常的なツールに簡単に統合できました。
• ノーコードプラットフォーム：直感的でユーザーフレンドリーなダッシュボードにより、エンジニアリング作業なしで迅速なセットアップ、トレーニング、カスタマイズが可能でした。
• 出典付きの回答：信頼性を確保し、検証を可能にするため、AIは回答の根拠となったソースドキュメントへのリンクを常に提供しました。
• エンタープライズ級のセキュリティ：プラットフォームはSOC 2 Type II認証を取得しており、すべての顧客データは保管時および転送時に暗号化され、最大限のセキュリティを確保していました。

Threadoの使用例

Threadoは多機能で、いくつかの主要なビジネス機能に対応していました。

• カスタマーサポート：一般的な顧客からの問い合わせの最大50〜80%への応答を自動化し、チケット量を削減し、人間のエージェントが複雑な問題に対応できるようにしました。
• カスタマーサクセス：CSチームに顧客データ、利用指標、サポート履歴への即時アクセスを提供し、積極的なエンゲージメントを促進しました。
• セールス＆セールスエンジニアリング：顧客との通話中に、技術的および製品関連の質問に対する迅速で正確な回答をセールスチームに提供しました。
• 社内ナレッジ管理：全従業員のための中央集権的な検索エンジンとして機能し、エンジニアリングやマーケティングなどのチームが依存関係なく情報を見つけられるようにしました。

Threadoの利点

Threadoの主な利点は、効率を劇的に向上させる能力でした。利用者の声では、適切なドキュメントがあれば99%に近い精度を誇り、5倍多くの顧客からの問い合わせを解決できる能力が強調されていました。情報を即座にアクセス可能にし、データのサイロ化を解消し、より生産的な作業環境を育むことで、社内ワークフローを変革しました。AIエージェントが24時間365日利用可能であることも、営業時間外に即時サポートを提供することで顧客満足度を大幅に向上させました。

料金プラン

Threadoは、無料トライアルとさまざまなニーズに合わせた異なるプランを含む階層型の料金モデルを提供していました。料金ページではコミュニティエンゲージメントの指標が参照されていましたが、これはAIエージェント機能を収容するより広範なプラットフォームの一部でした。

• 無料トライアル：Proプランの機能にアクセスできる14日間のトライアル。
• 無料プラン：トライアル終了後、ユーザーが自動的に移行される機能が制限された基本プラン。
• Proプラン：成長中のチーム向けに設計されたこのプランには、複数の自動化ワークフロー、無制限のメンバービュー、統合、および月間の「エンゲージメントメンバー」数のサポートなどの機能が含まれていました。
• エンタープライズプラン：特定のニーズを持つ大企業向けのカスタムプランで、無制限の「エンゲージメントメンバー」、より多くの接続コミュニティ、専任のアカウントマネージャーなどの機能を提供していました。