Yuma

Yumaは、現代のEコマースブランドが直面する多様な課題に対処するために特別に設計された、包括的なAI搭載プラットフォームです。顧客とのやり取りを自動化し、収益を向上させ、顧客満足度（CSAT）を大幅に改善することで、カスタマージャーニーに革命を起こすことを目指しています。著名な投資家やY Combinatorの支援を受け、Yumaは購入前のエンゲージメントから購入後のサポートまで、顧客ライフサイクルのあらゆる段階で24時間365日稼働する、インテリジェントなエージェント型AI製品スイートを提供します。

このプラットフォームは、Support AI、Sales AI、Social AI、Chat AIという4つの主要な柱で構成されています。各コンポーネントは特定のEコマースのニーズに対応するように設計されており、効率を高め、成長を促進する包括的なソリューションを生み出します。YumaのAIエージェントは、カスタマーサポートチケットの60%以上を自動化できるため、人間のエージェントはより複雑で価値の高いタスクに集中できます。卓越した人間らしい体験を提供しながら事業を拡大したいブランドにとって、将来性のあるソリューションです。

Yumaの使い方

Yumaの導入は、迅速な統合と即時の効果を目指して設計された、合理化されたプロセスです。

1. 統合： Yumaを既存のEコマースおよびカスタマーサポートスタックに接続します。Shopify、Gorgias、Zendesk、Kustomerなどのプラットフォームとシームレスなワンクリック統合を提供します。
2. 設定： ブランドの声、ポリシー、目標に合わせてYumaのAIエージェントを設定します。注文状況（WISMO）、返品、請求に関する問題など、さまざまな種類の問い合わせを処理するためのルールを構成できます。
3. 展開： メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、希望するチャネルでAIエージェントを有効にします。AIネイティブのチャットウィジェットは、わずか3行のコードでウェブサイトのどのページにも追加できます。
4. 自動化とエンゲージメント： 稼働を開始すると、YumaのAIは自動的にチケットを解決し、ソーシャルメディアで顧客と関わり、パーソナライズされた商品推奨を提供し、カート放棄を減らすためのタイムリーな働きかけを行います。
5. 監視と最適化： Yumaのリアルタイムのメトリクスダッシュボードを使用して、自動化率、CSATスコア、収益への影響を追跡します。このプラットフォームは、改善点を特定し、顧客体験戦略を継続的に最適化するための実用的なインサイトを提供します。

Yumaの主な機能

• Support AI： 注文状況の問い合わせ（WISMO）、返品、返金、交換、請求に関する問題など、一般的なサポートチケットの解決を完全に自動化します。24時間365日稼働し、すべてのチャネルで一貫したサービスを保証し、デリケートな問題はインテリジェントに人間のエージェントにエスカレーションします。
• Sales AI： パーソナライズされた顧客とのやり取りを通じて収益成長に焦点を当てます。スマートな推奨を提供し、購入意欲の高い買い物客にアップセルを行い、タイムリーな介入でカート放棄率を減らすことで、平均注文額（AOV）と訪問者あたりの収益（RPV）を向上させます。
• Social AI： ソーシャルメディアでの会話を販売機会に変えます。コメントやメンションに自動的に対応し、TrustpilotやYotpoなどのプラットフォームでのレビューに返信してブランドの評判を管理し、公開されたやり取りを販売主導のプライベートチャットに変えます。
• Chat AI： ウェブサイト上で直接、即時かつインテリジェントで人間らしいサポートを提供するAIネイティブのチャットウィジェットです。5分未満で展開でき、多言語・多文化対応を提供し、人間の介入なしで一般的な質問を解決します。
• シームレスな統合： Shopify、Gorgias、Zendesk、Kustomer、Front、Re:amazeなど、幅広いEコマースツールとネイティブに統合し、一貫したワークフローを保証します。
• 高度な分析： 包括的なメトリクスダッシュボードは、自動化のパフォーマンス、顧客満足度、運用効率に関するリアルタイムのインサイトを提供し、ブランドがデータに基づいた意思決定を行えるようにします。

Yumaの使用例

Yumaは多機能であり、カスタマージャーニー全体に適用できます。

• WISMO問い合わせの自動化： 「私の注文はどこですか？」という質問にリアルタイムの追跡リンクを付けて自動応答し、エージェントの時間を解放します。
• 返品・交換の処理： 手作業なしで、返品、返金、または異なるサイズや色への商品交換のリクエストを即座に処理します。
• パーソナライゼーションによる売上向上： 高い購入意欲を示す買い物客に関連商品をアップセルし、平均注文額を増加させます。
• カート放棄の削減： カートを放棄しようとしている買い物客に積極的に関与し、購入を完了するための支援やインセンティブを提供します。
• ソーシャルでの評判管理： TrustpilotやYotpoの5つ星レビューに自動返信して顧客に感謝し、ソーシャルメディアのコメントをプライベートな販売会話に変えます。
• 24時間365日のライブチャットサポート： ウェブサイトにAIチャットエージェントを配置し、一般的な質問に即座に回答し、ユーザーをチェックアウトまで案内し、全体的なショッピング体験を向上させます。

Yumaの利点

YumaはEコマースブランドに明確な競争上の優位性を提供します。

• 高い自動化率： カスタマーサポートチケットの40〜80%を自動化することが証明されており、大幅なコスト削減とチームの効率向上につながります。
• 収益成長： AOV、コンバージョン率、RPVを向上させ、カート放棄を減らすことで、積極的に売上を促進します。
• 顧客満足度の向上： 迅速、正確、一貫した24時間365日のサポートを提供し、応答時間を劇的に短縮し、CSATスコアを向上させます。
• 成果ベースのモデル： 価格設定は成果に連動しており、Yumaが提供する価値に対してのみ支払うことが保証されます。
• 迅速な導入： プラットフォームは簡単な統合で「すぐに使える」ように設計されており、ブランドは数日で結果を実感できます。
• 専任サポート： Yumaは、導入から継続的な最適化まで、あらゆる段階でクライアントをサポートする専任チームを提供します。

料金プラン

Yumaは成果ベースの料金モデルを採用しており、生成された価値に対してのみ料金が発生します。料金は固定の階層で公開されておらず、各ビジネスの特定のニーズに合わせてカスタマイズされます。見積もりを取得するには、営業チームに連絡する必要があります。費用は、Eコマースプラットフォーム（例：Shopify、BigCommerce）や月間のチケット量などの要因によって決定されます。また、Yumaは30日間の無料トライアルを提供しており、企業が契約前にその効果を直接体験できるようになっています。