Certainly

Certainlyは、オーダーメイドのAIエージェントとチャットボットを作成することでビジネスを強化するために設計された、包括的なオールインワンAIプラットフォームです。500社以上のクライアントから信頼され、このプラットフォームは毎月数百万件の会話を処理し、カスタマーサービス、Eコマース、マーケティング業務を変革しています。専門家がAIエージェントを構築・最適化するフルマネージドサービスと、ハンズオンでの管理を好むチーム向けの強力なノーコードフロービルダーを独自に組み合わせて提供しています。OpenAIの技術を含む高度な生成AIを活用することで、Certainlyは複数のチャネルと言語で人間のようなパーソナライズされた対話を提供し、一貫性のある魅力的な顧客体験を保証します。

Certainlyの使い方

Certainlyは、合理化されたハンズオフの実装プロセスを提供し、企業が最小限の労力でAIの利点を享受できるようにします。プロセスは以下の通りです。

1. 発見：プロセスは、Certainlyの専門家があなたのビジネス、顧客層、特定の目標、課題について学ぶコンサルテーションから始まります。
2. 設計：発見フェーズに基づき、AIの専門家があなたのブランドボイスと特定の運用ニーズに合わせたAIエージェントを設計し、カスタムソリューションを作成します。
3. 開発：チームは独自のプラットフォームを使用してAIエージェントを構築し、Shopify、Zendesk、Klaviyoなどの既存のソフトウェアスタックと統合します。
4. 展開：ソリューションは、選択したチャネル（ウェブサイトチャット、ソーシャルメディア、メールなど）で、進行中の業務に最小限の混乱で実装されます。
5. 最適化：CertainlyはAIエージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、実際の顧客との対話を分析して継続的な改善を行い、その効果を高めます。

より多くのコントロールを望む企業のために、Certainlyは直感的なビジュアルフロービルダーを提供しています。このノーコードインターフェースにより、ユーザーはプログラミングの知識がなくても、会話フローを簡単にカスタマイズし、新しい機能を追加し、AIエージェントの応答を微調整することができます。

Certainlyの主な機能

• カスタムAIエージェント＆チャットボットビルダー：カスタマーサポートからEコマースのショッピングアシスタントまで、特定のビジネスニーズに合わせたAIエージェントを開発します。
• 生成AI＆NLU：高度な自然言語理解（NLU）と生成AI（OpenAIなど）を活用し、人間らしく文脈を認識した応答を提供します。
• ノーコードフロービルダー：コードを書かずに会話フローを設計・変更できる直感的なビジュアルインターフェース。
• マルチチャネル展開：ウェブサイトウィジェット、メール、ソーシャルメディア、さらにはQRコードなど、さまざまなプラットフォームで一貫して顧客とエンゲージします。
• シームレスな統合：Shopify、Zendesk、Google Analytics、Klaviyoなどのさまざまなビジネスツールと接続し、パーソナライズされた会話のためにデータを取得・送信します。
• 高度な分析＆レポート：会話データから実用的な洞察を得て、KPIを追跡し、顧客感情を監視し、改善点を特定します。
• スマートエスカレーション：複雑またはデリケートな会話を人間のエージェントにインテリジェントにルーティングし、対話の完全なコンテキストを提供します。
• 独自のデータインデックス作成：AIが独自のドキュメント（PDF、CSV）から学習し、正確で企業固有の回答を提供できるようにします。

Certainlyの使用例

Certainlyは多用途であり、さまざまな部門で価値を提供します。

• カスタマーサポート：よくある質問への回答を24時間365日自動化し、チケット量と解決時間を削減します。会話の97%を自動化したFintibaや、規模に応じたサポートを合理化したQuadLockの例に見られます。
• Eコマース：AIショッピングアシスタントとして機能し、顧客を案内し、パーソナライズされた製品推奨を提供し、詳細な質問に答えることで、閲覧者を購買者に変えます。Atlantic Pet Productsはこれを使用して、より迅速なサポートとより良い顧客体験を実現しました。
• マーケティング＆エンゲージメント：すべてのタッチポイントで一貫したパーソナライズされた顧客体験を創出し、エンゲージメントを高め、コンバージョンを増やし、より強力なブランドロイヤルティを構築します。
• 専門業界：このプラットフォームは、iGamingなどのニッチ市場にも適応可能で、ボーナスや入金などの問題に対して24時間365日のサポートを提供することで、プレイヤーの離脱を減らすことができます。

Certainlyの利点

Certainlyを選択することで、数多くの戦略的利点が得られます。

• 効率の向上とコスト削減：定型的な問い合わせを自動化することで、人間のエージェントが高価値のタスクに集中できるようになり、運用コストを大幅に削減します。
• 顧客満足度（CSAT）の向上：即時かつ正確な24時間365日のサポートを提供することで、より満足度の高い、より忠実な顧客を生み出します。
• 売上とコンバージョン率の向上：Eコマース環境における積極的なエンゲージメントとパーソナライズされた推奨は、収益増加に直接貢献します。
• スケーラビリティ：プラットフォームは成長に対応できるように構築されており、人員を比例して増やすことなく数百万件の会話を管理できます。
• 実用的なビジネスインサイト：会話分析は顧客フィードバックへの直接的なルートを提供し、製品のギャップ、サービスの問題、新しい機会を明らかにします。
• 柔軟性とコントロール：ハンズオフアプローチのためのフルマネージドサービスと、完全なカスタマイズのための強力なノーコードビルダーの両方を提供します。

料金プラン

Certainlyは、ビジネスの規模に合わせて拡張できるように設計された、価値ベースのサブスクリプションプランを提供しています。

• スタータープラン：月額399ドル。年間12,000件の会話、1つのAIエージェント、ウェブウィジェットチャネル、NLU、生成AI、3つのデータソースのインデックス作成が含まれます。
• グロースプラン：月額999ドル。年間60,000件の会話、最大4つのAIエージェント、3つのチャネル、高度な統合、最大10のデータソースのインデックス作成が含まれます。
• エンタープライズプラン：カスタム価格。年間300,000件以上の会話、無制限のAIエージェントとチャネル、高度な統合、LLM非依存性、専任のカスタマーサクセスマネージャーが含まれます。

追加の会話パックや解決パックを購入できます。より専門的なニーズに対応するため、専任のオンボーディングやAIコンサルティングなどのアドオンも利用可能です。