Ordemio

Ordemioは、SaaSおよびテクノロジー企業のカスタマーサービスを革新するために設計された高度なAIサポートエージェントを提供します。人間のようなスキルを持つ組み込みAIアシスタントとして機能し、Intercom、Zendesk、Discord、カスタムヘルプデスクなどの既存のサポートプラットフォームと簡単に統合できます。Ordemioの主な目標は、最前線のサポートの大部分を自動化し、初期の顧客チケットの最大70%を処理することです。これにより、人間のエージェントはより複雑で影響の大きい問題に集中でき、サポート業務全体をわずかなコストで100倍効率化できます。

GPT-4oやClaude 3.5などの最新の大規模言語モデルを搭載したOrdemioは、ウェブサイト、製品ドキュメント、マーケティングコンテンツ、サポート記事、Googleドキュメント、さらにはYouTube動画など、企業のナレッジベースのみに基づいて、正確で文脈に応じた応答を提供します。重要な特徴は、AIがトレーニングされたデータからのみ回答を提供することを保証する100%ハルシネーションフリーの保証であり、正確性とブランドの信頼性を維持します。このプラットフォームは95以上の言語をサポートしており、ソースドキュメントが英語であっても、企業は世界中で母国語サポートを提供できます。

Ordemioの使い方

Ordemioの設定は、コード不要の簡単なプロセスで、数分で完了できます。

1. データのインポート：ナレッジソースを接続することから始めます。Ordemioは、URL、ファイル、Googleドキュメント、YouTubeチャンネル、APIドキュメントなど、25種類以上のデータタイプをサポートしています。システムは自動的にこの情報をスクレイピング、抽出し、同期して、AIエージェントの知識を最新の状態に保ちます。
2. 動作の調整：AIエージェントの個性、トーン、応答ガイドラインをブランドに合わせて設定します。会話を人間のエージェントにエスカレーションするタイミングのルールを設定できます。
3. 外観のカスタマイズ：チャットボットウィジェットのルックアンドフィールをウェブサイトのデザインやブランディングに合わせて調整し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを保証します。
4. 埋め込みと統合：すぐに使えるウィジェットを使用して、ウェブサイト、製品内、またはDiscordコミュニティにAIエージェントを展開します。Intercom、Zendesk、その他のヘルプデスクと直接統合するか、APIやWebhookを使用してカスタムセットアップを行うことができます。
5. パフォーマンスの分析：詳細な分析ダッシュボードを通じて会話を監視し、貴重なユーザーインサイトを得ます。応答品質を追跡し、AIが生成した要約を表示し、トピックを分類して、サポートエクスペリエンスを継続的に改善します。

Ordemioの主な機能

• 複数のデータソース：ウェブサイト、ファイル、動画、APIドキュメントなど、25以上のソースでAIをトレーニングし、自動データ同期をサポートします。
• 高度なAIモデル：GPT-4oやClaude 3.5などの最高レベルのモデルを利用して、人間のような正確な会話を実現します。
• 多言語サポート：95以上の言語で顧客と対話し、コミュニケーションの壁を打ち破ります。
• シームレスな統合：Intercom、Zendesk、Discordとネイティブに接続し、カスタムソリューション用のAPI/Webhookアクセスを提供します。
• スマートルーティングと人間への引き継ぎ：複雑な問い合わせやユーザーリクエストをライブチャットやメールを介して人間のエージェントに自動的に転送します。
• 詳細なカスタマイズ：チャットボットの外観、動作、ブランドの声を完全に制御します。
• カスタムアクション（関数呼び出し）：APIドキュメントを活用して、AIが顧客のアカウント内で注文情報の取得やユーザー設定の更新などのアクションを直接実行できるようにします。
• エンタープライズ級のセキュリティ：AES-256暗号化、オンプレミス展開オプション、Azure OpenAIおよびAWS Bedrock上の専用インフラストラクチャを備え、最大限のデータプライバシーを保証します。
• 詳細な分析：ユーザーインタラクション、会話の品質、一般的なトピックに関する詳細なレポートを提供し、顧客インサイトを解き放ちます。

Ordemioの使用例

Ordemioは特に以下の場合に効果的です。

• 複雑な製品を持つSaaSおよびテクノロジー企業：ユーザーが複雑な機能や実装プロセスをナビゲートするのを助け、摩擦とサポートの負担を軽減します。
• フリーミアム/無料トライアルモデルを持つ企業：無料ユーザーに即時かつ高品質の24時間365日のサポートを提供し、製品の価値を迅速に体験させ、コンバージョン率を高めます。
• 広範だが十分に活用されていないリソースを持つ企業：ブログ、ドキュメント、動画に散在する知識を、単一で簡単にアクセスできる対話型インターフェースに統合します。
• ユーザーのオンボーディングとアクティベーション：新規ユーザーを初期設定を通じてガイドし、主要な機能を発見するのを助け、アクティベーションとリテンションを向上させます。
• グローバルなカスタマーサポート：グローバルな人的チームを必要とせずに、異なるタイムゾーンで一貫した多言語サポートを提供します。

Ordemioの利点

Ordemioを使用する主な利点には、サポートチケット量の大幅な削減（最大70%）による運用コストの削減が含まれます。即時かつ24時間365日の回答を提供することで、ユーザー満足度を向上させます。このプラットフォームは、製品知識へのアクセスを容易にすることで、ユーザーのアクティベーションとリテンションを改善します。さらに、ハルシネーションフリーで安全なアーキテクチャにより、インタラクションが信頼性が高く安全であることが保証され、ユーザーベースとの信頼を築きます。

料金プラン

Ordemioは、14日間の無料トライアルと90日間の返金保証付きの透明な料金体系を提供しています。

• スタートアッププラン：月額49ドル。AIエージェント1体、月間500件の回答、1500万データ文字、Intercom、Zendesk、Discordなどとの統合が含まれます。
• グロースプラン：月額299ドルから。AIエージェント3体、月間3000件の回答、5000万データ文字、データソースの自動同期、カスタムアクション（関数呼び出し）が含まれます。
• エリートプラン：カスタム価格。無制限のAIエージェント、回答数、データ量、プレミアムサポート、高度なAI分析を提供します。

すべてのプランで、月間上限を超えた後の追加の回答ごとに0.10ドルの料金が発生します。