Eesel

eeselは、カスタマーサービスとサポート業務を革新するために構築された包括的なAIプラットフォームです。プラグアンドプレイのソリューションとして機能し、Zendesk、Freshdesk、Jiraなどの主要なヘルプデスクや、Confluence、Google Docsなどのナレッジベースを含む120以上のビジネスツールとシームレスに統合します。企業の過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、マクロ、社内ドキュメントから学習することで、eeselのAIはビジネスの文脈やトーンを理解し、人間のような支援を提供できます。このプラットフォームは、反復的なタスクを自動化し、サポートチームが複雑な問題に集中できるようにする、新しく非常に効率的なチームメイトのように機能するように設計されています。

eeselの使い方

eeselの導入は、迅速な実装のために設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップと接続： まず、無料トライアルにサインアップします。ダッシュボードで、ワンクリック統合を使用して既存のツールを接続します。ヘルプデスク、ナレッジベース（Confluence、Google Docs、PDF）、コミュニケーションプラットフォーム（Slack、Microsoft Teams）をリンクできます。
2. AIのトレーニング： eeselは、接続されたソースのコンテンツを自動的に取り込み、学習します。過去の会話、記事、ドキュメントを分析して、製品、ポリシー、コミュニケーションスタイルを理解します。
3. カスタマイズと設定： 特定のワークフローに合わせてAIの動作を調整します。その性格をカスタマイズし、実行できるアクション（チケットのタグ付け、API呼び出しなど）を定義し、人間のエージェントに問題をエスカレーションする際のルールを設定できます。
4. シミュレーションとテスト： 本番稼働前に、サンドボックス環境を使用してAIのパフォーマンスをテストします。過去のチケットでシミュレーションを実行して精度を測定し、知識のギャップを特定することで、自信を持って展開できます。
5. チャネル全体への展開： トレーニング済みのAIボットを最も必要な場所に展開します：ヘルプデスク内の自律エージェントまたはコパイロットとして、SlackまたはTeamsの社内エキスパートとして、またはウェブサイト上の24時間365日のチャットバブルとして。

eeselの主な機能

• AIエージェント： すべてのチャネルで最前線のサポート会話を処理する自律エージェント。あなたの声のトーンを学習し、サポート会話の最大81％を単独で解決できます。
• AIコパイロット： ヘルプデスク内で人間のエージェントと連携して機能するアシスタント。正確でブランドに沿った返信を自動的に下書きし、応答時間を短縮し、新しいチームメンバーのオンボーディングを支援します。
• AIトリアージ： カスタムルールに基づいて、すべての受信チケットとチャットを自動的に処理し、タグ付け、ルーティング、編集、またはクローズします。スパムや簡単な「ありがとう」の返信を処理することで、バックログを効果的に整理します。
• AI社内チャット： 社内用の知識豊富なAIチームメイト。Confluence、Google Docsなどでトレーニングし、チームがSlackまたはMicrosoft Teams内で直接、即座に回答を得られるようにします。
• AIチャットバブル： ウェブサイトやアプリに埋め込み可能なAIチャットボット。顧客に24時間365日のサポートを提供し、製品カタログと統合してAIセールス担当者として設定することもできます。
• 広範な統合： Zendesk、Freshdesk、Jira、Confluence、Shopify、Slack、Microsoft Teamsを含む120以上のプラットフォームとのワンクリック接続。
• エンタープライズグレードのセキュリティ： eeselはセキュリティを第一に設計されており、GDPRおよびCCPAに準拠し、エンドツーエンドの暗号化を提供し、データが外部AIモデルのトレーニングに決して使用されないことを保証します。

eeselの使用例

eeselは多目的であり、さまざまなビジネスニーズに適用できます：

• L1サポートの自動化： 一般的で反復的な顧客の質問に即座に対応し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話に集中させます。
• オンボーディングとトレーニング： 新入社員はAI社内チャットに質問して情報を迅速に見つけ、業務に慣れることで、より早く生産性を高めることができます。
• バックログ管理： AIトリアージを使用して、スパムを自動的にクローズし、チケットを適切な部門にルーティングし、問題を正しくタグ付けすることで、ヘルプデスクを整理します。
• 24時間365日の販売とサポート： ウェブサイトにAIチャットバブルを展開して、営業時間外でも顧客の質問に答え、販売プロセスを案内します。
• 社内ナレッジへのアクセス： 営業、人事、エンジニアリングなどのチームが、他の同僚を中断することなく、社内ドキュメントから即座に回答を得られるようにします。

eeselの利点

eeselは、具体的な結果を提供することで、大きな競争上の優位性をもたらします。顧客は、サポート会話の平均81％が自律的に解決されたと報告しています。このプラットフォームは通常2か月で投資を回収し、迅速な投資収益率を実現します。その主な利点には、チームの生産性の大幅な向上、サービスの一貫性の強化、24時間365日の顧客対応、既存のワークフローを妨げないシームレスな統合が含まれます。さらに、データセキュリティとプライバシーへの強いコミットメントにより、企業を含むあらゆる規模のビジネスにとって信頼できる選択肢となっています。

料金プラン

eeselは、すべての機能をテストできる7日間の無料トライアル付きの、透明性の高い階層ベースの料金モデルを提供しています。

• チームプラン： 月額239ドルから（年間払い）。最大3つのボット、月間1,000インタラクション、ウェブサイトとドキュメントでのトレーニング、ヘルプデスクコパイロット、Slack統合が含まれます。
• ビジネスプラン： 月額639ドルから（年間払い）。チームプランのすべてに加え、無制限のボット、月間3,000インタラクション、過去のチケットでのトレーニング、Microsoft Teams統合、AIアクション（トリアージやAPI呼び出しなど）、EUデータレジデンシーが含まれます。
• カスタムプラン： 価格については営業にお問い合わせください。ビジネスプランのすべてに加え、高度なAIアクション、カスタム統合、カスタムデータ保持、高度なセキュリティ制御、無制限のAIインタラクションを備えた特注のセットアップ向けです。
• アドオン： セットアップと最適化に関する専門家の支援が必要なチーム向けに、AIエンジニアリングコンサルティングが利用可能です。