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ebiは、インテリジェントな顧客サービスアシスタントを作成・展開するための高度なAIプラットフォームです。マルチチャネル、多言語、生成AIを活用した自動化により、企業がサポートコストを削減し、顧客満足度を高め、業務効率を向上させるのを支援します。

5.0
Added
2025-08-15
Price type:
Freemium
Monthly traffic:
7.2K

ebi Overview

ebiは、AI Studioという強力なプラットフォームを提供し、あらゆる規模の企業が顧客サービス向けの高度なAIアシスタントを構築、立ち上げ、管理できるよう支援します。一般的な問い合わせへの応答を自動化することで、ebiは企業が24時間365日の即時サポートを提供できるようにし、顧客満足度の向上、対応能力の増強、大幅なコスト削減を実現します。このプラットフォームは、世界中の20,000社以上の企業に信頼されており、6ヶ月以内に最大533%という実証済みのROIを達成しています。

ebiの使い方

ebiの利用開始は、迅速かつ簡単に行えるように設計されています。ユーザーはわずか10分で最初のAIアシスタントを立ち上げることができます。手順は以下の通りです:
1. サインアップ:AI Studioプラットフォームでアカウントを作成します。クレジットカード不要で30日間の無料トライアルが利用可能です。
2. アシスタントの作成:ウェブサイトのURLを提供するだけで、即座にAIアシスタントを作成できます。プラットフォームの生成AIがサイトをクロールしてナレッジベースを構築します。
3. トレーニングと調整:会社の文書、承認済みのコンテンツ、自動トレーニング提案を使用して、非常に具体的な会社情報についてAIアシスタントをトレーニングします。ブランドの一貫性と正確性を確保するために、応答を簡単に編集、統合、削除できます。
4. カスタマイズ:ブランドアイデンティティに合わせて、アシスタントの名前、アバター、チャットウィンドウの色をパーソナライズします。
5. 展開:ウェブサイト、モバイルアプリ、WhatsApp、ソーシャルメディアプラットフォーム、さらには電話回線など、あらゆるデジタルチャネルで公開します。同じアシスタントが複数のチャネルで同時に稼働できます。
6. 監視と改善:包括的なダッシュボードを使用して、会話量、人気のトピック、成功率などのパフォーマンス指標を追跡し、サービスを継続的に改善します。

ebiの主な機能

  • マルチチャネル展開:ウェブサイト、モバイルアプリ、Messenger、WhatsApp、ソーシャルメディア、スマートスピーカー、SMSなど、複数のチャネルに単一のAIアシスタントを展開します。
  • 生成AIとLLMの力:OpenAI、Google、Metaなどのモデルを使用した組み込みの生成AI機能と、厳格な安全ガードレールにより、アシスタントを迅速に作成・トレーニングします。
  • 高度なNLPとRAG:自然言語処理(NLP)を活用してユーザーの意図を理解し、検索拡張生成(RAG)を使用して独自の会社文書から正確な回答を提供します。
  • 多言語サポート:130以上の言語と方言で顧客とコミュニケーションを取り、言語の壁を打ち破ります。
  • シームレスなAPI連携:Zapier、HubSpot、Jiraなどのお気に入りのビジネスツールと接続し、ワークフローやタスクを自動化します。
  • ライブチャットへの引き継ぎ:複雑または機密性の高い会話をインテリジェントかつシームレスに人間のエージェントに引き継ぎます。ライブチャット用の無制限のシートが含まれています。
  • 技術に依存しないAI:ebiは単一のAIプロバイダーに縛られず、特定のニーズに最適な技術(Rasa、Dialogflow、Watsonなど)を使用できます。
  • エンタープライズ級のセキュリティ:定期的な侵入テスト、GDPR準拠、SOC 2準拠のデータセンター、個人データの自動墨塗りなどの機能を備えています。
  • パフォーマンス分析:統一されたダッシュボードが、すべてのチャネルにわたる顧客とのやり取りやアシスタントのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察を提供します。

ebiの使用例

ebiのAIアシスタントは多用途で、さまざまな業界で活躍します:
小売・Eコマース:顧客からの問い合わせの最大99%を自動化し、注文追跡、製品に関する質問への回答、返品処理を行い、顧客体験をパーソナライズしてアップセルやロイヤルティ向上につなげます。
旅行・ホスピタリティ:複数の拠点にわたる予約の問い合わせ、旅行情報、サービス詳細について24時間365日のサポートを提供します。
金融・保険:保険契約に関する質問、請求処理、口座サポートに対して、正確で安全、かつ即時の管理を提供します。
政府・公共部門:複数の部門をサポートし、高コストな電話対応を削減し、市民のリアルタイムのニーズに基づいてリソースを配分します。バーキング&ダゲナム・ロンドン特別区議会は6ヶ月で48,000ポンドを節約しました。
不動産:メンテナンス依頼や内覧予約などの日常的な体験をより効率的で記憶に残るものにします。

ebiの利点

ebiは、具体的な成果に焦点を当てることで競争上の優位性を提供します。主な利点には、高いROI、1件あたり最大5ポンドかかる問い合わせを自動化することによる大幅なコスト削減、標準営業時間外の問い合わせの35%を処理することによる業務効率の向上が含まれます。これにより、人間のエージェントは価値の高いやり取りに集中でき、従業員と顧客の両方の満足度を高めることができます。プラットフォームの使いやすさ、従量課金制モデルによるスケーラビリティ、そして利用可能な最高のAI技術を使用するというコミットメントは、あらゆるビジネスにとって将来性のあるソリューションです。

料金プラン

ebiは、あらゆる規模のビジネス向けに設計された、透明でスケーラブルな料金モデルを提供しています。
無料トライアル:AI Studioの30日間無料トライアルが利用可能で、サインアップにクレジットカードは不要です。
スタンダードプラン:これは従量課金制のプランです。月額0ドルから始まります。月額費用は「リクエスト」(単一のメッセージではなく、完全なエンドツーエンドの自動化された問い合わせ)の量に基づきます。すべての機能が含まれており、隠れたコストやアップセルはありません。ライブチャット用の無制限のシート、マルチチャネルサポート、AI Studioへの完全なアクセスが可能です。
プロプラン:このプランは、高度なニーズを持つ企業向けです。スタンダードプランのすべての機能に加えて、あらゆるビジネスシステムとのカスタム連携、専用のLLMの選択、高度なセキュリティオプション、パーソナライズされたサポート、業界固有のAIテンプレート、およびebiチームがアシスタントを作成・管理するオプションのAI監督サービスが含まれます。料金はカスタムで、相談に応じて提供されます。

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Parloaは、コンタクトセンターを変革するために設計されたエンタープライズ向けのAIエージェント管理プラットフォームです。企業がAIを活用した音声およびチャットエージェントを作成、展開、最適化し、顧客との対話を迅速かつ正確に処理できるようにします。このプラットフォームは、シームレスな自動化された対話を通じて、パーソナライズされた体験、迅速な解決、そして持続的な顧客ロイヤルティの構築に重点を置いています。

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AI Chatbot Supportは、自律型AIチャットボットとライブチャットを提供する統合型カスタマーサービスプラットフォームです。ウェブサイト、ソーシャルメディア、メッセージングアプリと連携し、すべての顧客とのやり取りを単一のAI搭載ダッシュボードに集約します。AIがあなたのコンテンツから学習し、24時間365日、正確なサポートを提供することで、効率を高め、顧客満足度を向上させ、コストを削減します。

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Verloop.ioは、生成AIを活用した最先端の顧客サポート自動化プラットフォームです。企業の顧客エンゲージメントを合理化し、サポートエージェントを強化し、効率的な品質監査を実現します。反復的な問い合わせの最大90%を自動化することで、運用コストを大幅に削減し、エージェントの生産性を向上させ、WhatsApp、ウェブ、ソーシャルメディアなどのチャネル全体で顧客満足度を高めます。

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Virtual Scaleは、企業がカスタムAIワークフォースを構築・展開するためのAIプラットフォームです。電話、チャット、WhatsAppなどでAIによるサポートを提供し、企業が顧客との対話を自動化し、24時間365日の運用をスケールさせ、大規模な人的チームの経費なしでエンゲージメントを強化するのを支援します。

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