Desku

Deskuは、中小企業を支援するために構築された、包括的でAIファーストのカスタマーサービスおよびヘルプデスクソフトウェアです。メール、ライブチャット、Facebook、Instagram、WhatsAppなど、すべてのコミュニケーションチャネルを1つの統合受信トレイに集約することで、カスタマーサポートを効率化します。これにより、サポートチームは複数のプラットフォームを切り替えることなく、効率的に会話を管理できます。Deskuの中核は、強力なAIを活用して反復的なタスクを自動化し、一般的な質問に即座に回答を提供し、人間のエージェントがより迅速でパーソナライズされたサポートを提供できるよう支援することです。

このプラットフォームは使いやすさを重視して設計されており、「EVA」という名前のノーコード、ドラッグ＆ドロップ式のAIチャットボットビルダーを備えています。これにより、企業は24時間365日対応の仮想アシスタントを導入し、販売前の問い合わせ、FAQへの回答、注文関連の問題を自律的に処理できます。サポートチーム向けには、AIコパイロットがスマートアシスタントとして機能し、返信の作成、複雑なチケットの要約、顧客の感情分析、すべてのコミュニケーションがブランドのトーンと一致することを確認します。この自動化とAI支援の組み合わせにより、受信チケットの50〜70％を自律的に処理でき、エージェントはより複雑な顧客の問題に集中できます。

Deskuの使い方

Deskuの利用開始は、チームが迅速に業務を開始できるように設計された簡単なプロセスです。

1. サインアップとオンボーディング： 無料トライアルから始めます。ビデオチュートリアルとガイドの助けを借りて、オンボーディングプロセスは1時間以内に完了するように設計されています。
2. チャネルの接続： サポートメール、ソーシャルメディアページ（Facebook、Instagram）、WhatsAppなど、すべての顧客コミュニケーションチャネルを統合受信トレイに統合します。
3. AIチャットボット（EVA）の構築： ノーコード、ドラッグ＆ドロップ式のビルダーを使用してAIチャットボットを作成します。既存のナレッジベース、ヘルプドキュメント、さらにはウェブサイトのページを使用してトレーニングし、正確な回答を提供できるようにします。
4. 共有受信トレイの設定： チームコラボレーションのために共有受信トレイを設定します。ラウンドロビンなどのチケット割り当てルールを設定して、バランスの取れた作業負荷を確保します。
5. ナレッジベースの作成： 無制限の記事を含む包括的なセルフサービスナレッジベースを構築し、顧客が自分で回答を見つけられるようにして、チケット量を削減します。
6. 自動化の実装： ワークフロー自動化を使用して、チケットのタグ付け、自動返信の送信、問い合わせを適切な部門にルーティングするなど、反復的なタスクを処理します。
7. スタックとの統合： DeskuをShopifyやWooCommerceなどのお気に入りのeコマースプラットフォームや、Zapier、Pabbly、または公開APIを介して他のツールと接続し、シームレスなワークフローを作成します。
8. 監視と最適化： 組み込みの分析およびレポートダッシュボードを使用して、チームのパフォーマンスを追跡し、顧客満足度（CSAT）を監視し、改善点を特定します。

Deskuの主な機能

• 統合オムニチャネル受信トレイ： メール、ライブチャット、Facebook、Instagram、WhatsAppからの会話を単一の共同作業スペースで管理します。
• EVA AIチャットボット： 24時間365日、顧客の問い合わせを自動化し、リードを認定し、ナレッジベースと統合するノーコードのドラッグ＆ドロップ式チャットボットビルダー。
• AIコパイロット＆アシスタント： エージェント向けのAIアシスタントで、返信を提案し、チケットを要約し、感情を分析し、かなりの割合のチケットを自律的に解決できます。
• ヘルプデスク＆チケットシステム： 衝突検出、カスタムフィールド、SLAなどの機能を備え、顧客チケットを追跡、優先順位付け、管理、共同作業するための堅牢なシステム。
• セルフサービスナレッジベース： 完全にカスタマイズ可能でブランドに合わせたヘルプセンターを作成し、顧客を支援し、サポートリクエストを最大40％削減します。
• ライブチャット： カスタマイズ可能なライブチャットウィジェットでウェブサイト訪問者とリアルタイムで対話し、リードを転換し、即時サポートを提供します。
• ワークフロー自動化： チケットのルーティング、返信、その他の反復的なタスクを自動化して、チームの効率を向上させます。
• 広範な統合： Shopify、WooCommerce、Zapier、Slack、Google Analyticsなどとシームレスに接続します。
• 高度なレポート＆分析： チームのパフォーマンス、チケット量、解決時間、顧客満足度に関する洞察を得ます。

Deskuの使用例

Deskuは多目的で、さまざまなビジネスタイプに最適です。

• eコマースストア： ShopifyまたはWooCommerceと統合し、注文追跡、返品、製品に関する質問に対して、チャット内で直接、即時のAI搭載サポートを提供します。
• SaaS企業： 複数層の技術サポートを提供し、ユーザーフィードバックを管理し、統合されたナレッジベースを通じてセルフヘルプリソースを提供します。
• 中小企業（SMB）： AI自動化と統合受信トレイを活用することで、大規模なサポートチームなしでエンタープライズレベルの24時間365日カスタマーサービスを提供します。
• ITサポートチーム： チケットシステムを使用して内部または外部の技術的な問い合わせを管理し、一般的な問題に対する応答を自動化し、解決SLAを追跡します。

Deskuの利点

チームがDeskuを選ぶ主な利点は次のとおりです。

• 効率の向上： AIと自動化を使用することで、最大56％速く応答し、メール量を30％削減します。
• 費用対効果： Intercom、Zendesk、Gorgiasなどの高価なプラットフォームに代わる手頃な価格の代替手段で、より低い価格で高度な機能を提供します。
• 使いやすさ： 直感的なインターフェース、ノーコードツール、迅速なセットアッププロセスにより、チームは1日以内に生産性を向上させることができます。
• スケーラビリティ： 初期段階のスタートアップから成長中の企業まで、ビジネスとともに拡張できるように構築されています。
• シームレスな移行： ワンクリックツールを使用して、Intercom、Zendesk、Freshdeskなどの他のヘルプデスクからデータ（チケット、連絡先、会話）を簡単に移行します。

料金プラン

Deskuはクレジットカード不要の7日間の無料トライアルを提供しています。料金は主に3つの階層で構成されています（年間請求）：

• スタートアッププラン： ユーザーあたり月額$19。スタートアップに最適で、コアのチケットシステム、Eva AIチャットボット、共有受信トレイ、Eva AIアシスタント、ナレッジベースの無制限記事、ワークフロー自動化が含まれます。
• チームプラン： ユーザーあたり月額$39。小規模チームに理想的で、すべてのスタートアップ機能に加えて、Shopify、WooCommerce、Zapierとの統合、ホワイトラベル＆CNAMEオプションが含まれます。
• ビジネスプラン： ユーザーあたり月額$59。成長中のビジネス向けに設計されており、すべてのチーム機能に加えて、Facebook、WhatsApp、Instagramとの統合、カスタム接続用のWebhookが含まれます。