Hiver

Hiverは、GmailやOutlookなどの既存のメールクライアントとシームレスに統合する、革新的なAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。使い慣れた受信トレイを包括的なマルチチャネルサポートハブに変えることで、扱いにくいスタンドアロンのヘルプデスクシステムの必要性をなくすように設計されています。世界中の10,000以上のチームに信頼されているHiverは、企業がメール、ライブチャット、WhatsAppにわたる顧客コミュニケーションを比類のない効率とコラボレーションで管理できるようにします。このプラットフォームは、シンプルさとパワーを原則として構築されており、チームがすでに使い方を知っているユーザーフレンドリーなインターフェースと、タスクを自動化しサポートを拡大するための堅牢なAI機能を組み合わせて提供します。

Hiverの使い方

Hiverの導入は直感的かつ迅速で、チームが数分で稼働できるように設計されています。一般的なワークフローは次のとおりです。

1. インストール： Gmail用のHiver拡張機能またはOutlook用のアドインをインストールします。統合はシームレスで、複雑な設定は不要です。
2. 共有受信トレイの設定： support@、info@、sales@などのグループメールアドレス用の共有受信トレイを作成します。これらのアドレスへのすべてのメールは、受信トレイ内の中央集権化された管理可能なビューに表示されるようになります。
3. チームコラボレーション： チームメンバーを共有受信トレイに招待します。その後、メールを特定のチームメンバーにタスクとして割り当て、明確な所有権と説明責任を確保できます。
4. 返信の共同作業： 内部メモと@メンションを使用して、面倒な転送やCCなしで同僚と顧客の問い合わせについて話し合います。共有下書きを使用して、リアルタイムでチームメイトと返信を共同作成することもできます。
5. ワークフローの自動化： 強力なノーコードの自動化ルールを作成して、受信した会話をルーティングし、チケットを分類し、適切なエージェントに割り当て、他の統合アプリでアクションをトリガーします。
6. AIの活用： 過去の会話やナレッジベースの記事でHiverのAIをトレーニングします。AIは自動的に返信を作成し、反復的な問い合わせを解決し、エージェントにコンテキストに応じた提案を提供できます。
7. ライブチャットによるエンゲージメント： ウェブサイトにHiverのライブチャットを追加して、訪問者とリアルタイムでやり取りします。AIチャットボットを使用して24時間365日一般的な質問に対応し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
8. パフォーマンスの監視： 組み込みの分析機能を利用して、初回応答時間、解決時間、顧客満足度（CSAT）、チームの作業負荷などの主要な指標を追跡し、データに基づいた改善を行います。

Hiverの主な機能

• AIによる自動化（Hiver AI）： 過去のデータから学習し、問い合わせを自動的に解決し、人間らしい返信を作成し、チケットを分類します。
• 共有受信トレイ： GmailまたはOutlook内の中央集権化された場所でグループメールと内部コミュニケーションを管理し、問い合わせの見逃しや混乱をなくします。
• マルチチャネルサポート： メール、ライブチャット、WhatsAppからの顧客の会話を単一の統一されたビューに統合します。
• 高度なコラボレーション： 内部メモ、@メンション、衝突アラート、共有下書きなどの機能により、シームレスなチームワークが可能になります。
• ナレッジベース： 内部または公開のナレッジベースを作成・管理し、顧客にセルフサービスオプションを提供し、エージェントが情報に迅速にアクセスできるようにします。
• AIチャットボット： ウェブサイトにインテリジェントなチャットボットを導入し、即時の回答を提供し、一般的な質問を振り分け、24時間365日リードを認定します。
• 実用的な分析とレポート： カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートで、チームのパフォーマンス、チケットの傾向、SLAコンプライアンス、顧客満足度に関する詳細な洞察を得ます。
• 広範な統合： HiverをSalesforce、Jira、Slackなど100以上の人気のビジネスアプリケーションと接続し、ワークフローを合理化し、顧客データを一元化します。
• カスタマーポータル： 顧客が新しいチケットを送信し、既存のリクエストのステータスを追跡できる専用ポータルを提供し、透明性を高めます。

Hiverの使用例

Hiverは、さまざまな部門に適した多目的なプラットフォームです。

• カスタマーサービス： 主な使用例であり、サポートチームが大量の問い合わせを管理し、SLAを遵守し、複数のチャネルで顧客満足度を向上させることを可能にします。
• ITと運用： 効率的な社内ITヘルプデスクとして機能します。従業員はリクエストを送信でき、ITチームは受信トレイを離れることなくチケットを追跡、割り当て、解決できます。
• 人事（HR）： 専用のHR受信トレイを通じて、採用、オンボーディング、給与、ポリシーに関する従業員の問い合わせを管理し、HRプロセスを合理化します。
• 財務と給与： finance@やaccounts@などの受信トレイのコミュニケーションを管理し、承認ワークフローを自動化し、支払いのフォローアップを追跡します。

Hiverの利点

Hiverは、従来のヘルプデスクに比べて大きな利点を提供します。

• 使い慣れて直感的： GmailまたはOutlook内で動作するため、新しいソフトウェアに関連する学習曲線がなくなり、より迅速な導入につながります。
• 生産性の向上： AIと自動化が反復的なタスクを処理するため、エージェントは複雑な顧客の問題に集中でき、生産性が最大90％向上することが示されています。
• チームコラボレーションの強化： 中央集権化されたコミュニケーションツールは、重複した返信を防ぎ、全員が同じ情報を共有できるようにします。
• 費用対効果が高い： Hiverは、無制限ユーザー向けの無料プランから始まる競争力のある価格で強力な機能を提供し、優れたROIを実現します。
• 優れたサポート： Hiverは、すべてのプランで無料のオンボーディングと導入支援を含む、5つ星の24時間365日のカスタマーサポートで知られています。

料金プラン

Hiverは、あらゆる規模のチームに適した柔軟なフリーミアムの料金モデルを提供しています。

• 無料プラン： 無制限のユーザー、共有受信トレイ、基本機能を含む優れた出発点です。サインアップにクレジットカードは必要ありません。
• 有料プラン： ユーザーあたり月額19ドルから始まる有料ティア（Pro、Eliteなど）では、高度な機能が利用可能になります。これらには、AI機能、高度な自動化、マルチチャネルサポート（ライブチャット、WhatsApp）、詳細な分析、ナレッジベース、広範な統合が含まれます。

有料プランでは7日間の無料トライアルが利用でき、チームは契約前にすべてのプレミアム機能を試すことができます。詳細な料金情報はHiverのウェブサイトで確認できます。