LiveChat

LiveChatは、あらゆる規模のビジネス向けに設計された、包括的なAI搭載カスタマーサービスおよびセールスプラットフォームです。企業がウェブサイトの訪問者とリアルタイムでつながり、即時のサポートを提供し、リードを獲得し、売上を促進することを可能にします。ウェブサイトに洗練されたチャットウィジェットを統合することで、企業は顧客との直接的なコミュニケーションラインを開き、エンゲージメントと満足度を大幅に向上させることができます。このプラットフォームは、SephoraやMontblancなどの主要ブランドを含む、世界中の35,000社以上の企業から、顧客とのやり取りを効率化し、収益を向上させるために信頼されています。

LiveChatの使い方

LiveChatの導入は、迅速な実装を目指して設計されており、非常に簡単です。まず、ウェブサイトで14日間の無料トライアルにサインアップします。クレジットカードは不要です。登録後、ウェブサイトにインストールするための短いコードスニペットが提供されます。これは手動で、またはWordPress、Shopify、Squarespaceなどの人気プラットフォーム用のプラグインを介して行うことができます。インストール後、チャットウィジェットが有効になります。その後、ブランドのルック＆フィールに合わせて外観をカスタマイズできます。チームメンバーをプラットフォームに招待し、異なるグループに割り当てます。エージェントは、ウェブベースのアプリケーションまたは専用のデスクトップおよびモバイルアプリを通じてチャットを処理できるため、どこからでも顧客をサポートできます。自動挨拶を設定して訪問者に積極的に働きかけ、チャットボットをセットアップして一般的な質問に24時間365日対応させましょう。

LiveChatの主な機能

• AIによる自動化：AIチャットボットを活用して、定型的な問い合わせを自動的に処理し、リードを評価し、複雑な問題を適切なエージェントにルーティングすることで、チームは価値の高い対話に集中できます。
• エージェント向けCopilot：エージェントアプリに組み込まれたAIアシスタントで、プロフェッショナルなコミュニケーションのためのテキスト強化、より良い整理のための自動タグ提案、迅速な状況把握のための即時チャット要約などの機能でリアルタイムのサポートを提供します。
• マルチチャネルコミュニケーション：ウェブサイト、Facebookメッセンジャー、Instagram、メールなど、さまざまなチャネルからの会話を単一の統合ダッシュボードで管理します。
• プロアクティブチャット＆キャンペーン：ページ滞在時間や閲覧履歴などの訪問者の行動に基づいて、自動化されたパーソナライズメッセージで訪問者に働きかけ、会話を開始し、購入へと導きます。
• 高度なレポート＆分析：エージェントのパフォーマンス、チャット量、顧客満足度、販売コンバージョンに関する詳細なレポートにアクセスします。これらのインサイトを使用して、カスタマーサービス戦略を最適化し、人員配置のニーズを予測します。
• 豊富な連携機能：LiveChatをCRMシステム（Salesforceなど）、eコマースプラットフォーム（Shopify、BigCommerce）、マーケティングオートメーションソフトウェア（Mailchimp）など、200以上の人気ビジネスツールと接続し、シームレスなワークフローを構築します。
• チケットシステム：1回のチャットセッションで解決できない複雑な顧客の問題を管理します。内蔵のチケットシステムにより、すべての問い合わせが追跡され、効率的に解決されることが保証されます。
• 完全なカスタマイズ：チャットウィジェットの色、テーマ、メッセージをブランドアイデンティティとウェブサイトのデザインに完全に合わせて調整します。

LiveChatの使用例

LiveChatは多用途であり、さまざまなビジネス機能に適用できます。eコマースビジネスにとっては、エージェントが商品を推薦し、チャットで直接商品カードを共有し、チェックアウトプロセスを通じて顧客を支援できる強力な販売ツールとして機能し、平均注文額を増加させることが示されています。カスタマーサポートでは、ユーザーが助けを求め、問題をトラブルシューティングし、回答を得るための即時チャネルを提供し、顧客満足度とロイヤルティを大幅に向上させます。リードジェネレーションでは、マーケティングチームがプロアクティブチャットやチャット前フォームを使用して訪問者情報を収集し、潜在顧客を評価し、デモやコンサルテーションをスケジュールできます。Luxury Estates Internationalのような企業は、タイトなスケジュールのクライアントに対応するため、物件の内覧を即座に予約するために使用しています。

LiveChatの利点

LiveChatの主な利点は、顧客と即時かつ個人的なつながりを築く能力です。このリアルタイムのエンゲージメントは、より高いコンバージョン率と顧客ロイヤルティにつながります。プラットフォームはエージェントにとって非常に直感的で使いやすく、トレーニング時間を最小限に抑えます。その強力なAIと自動化機能は、反復的なタスクを処理することでチームの効率を高め、エージェントがより複雑な会話を管理できるようにします。堅牢なレポート機能は、ビジネスの成長のための実用的なインサイトを提供します。さらに、24時間365日の専門家によるサポートにより、企業はカスタマーサービス業務の最適化において決して孤独ではありません。そのスケーラビリティにより、始めたばかりの中小企業から複雑なニーズを持つ大企業まで、幅広く適しています。

料金プラン

LiveChatは、クレジットカード不要の14日間無料トライアルを備えた透明性の高い料金体系を提供しています。プランは通常、エージェントごと、月ごとに請求されます。特定の機能はティアによって異なりますが、プランには一般的に以下が含まれます：

• Starter：月額20ドル/エージェントから。中小企業やスタートアップに最適で、基本的なチャット機能と60日間のチャット履歴を提供します。
• Team：成長中のサポートチームに人気の選択肢で、基本レポート、チャットタギング、完全なウィジェットカスタマイズなどの機能を提供します。
• Business：プロのカスタマーサービス部門向けに設計されたこのプランには、高度なレポート、人員配置予測、勤務スケジュールが含まれます。
• Enterprise：大企業向けのカスタムメイドソリューションで、専任サポート、高度なセキュリティ機能、パーソナライズされたオンボーディングを提供します。