Re:amaze

Re:amazeは、オンラインビジネス向けに特別に設計された、包括的で統合されたカスタマーサービス、ライブチャット、およびヘルプデスクプラットフォームです。複数のコミュニケーションチャネルを単一のシームレスなダッシュボードに統合することで、顧客とのコミュニケーションを合理化することを目的としています。これにより、サポートチームはさまざまなツールを使いこなすのではなく、卓越した顧客体験の提供に集中できます。このプラットフォームは、人工知能を活用して会話を強化し、反復的なタスクを自動化し、顧客とのやり取りに関するより深い洞察を提供します。

Re:amazeを使用すると、企業はメール、ライブチャット、ビデオ通話、ソーシャルメディア（Facebook、Twitter、Instagram）、モバイルSMS、VoIPからの会話をすべて一か所で管理できます。この統合されたアプローチにより、顧客のメッセージが見過ごされることがなくなり、より迅速で一貫した対応が可能になります。このプラットフォームは、割り当て、内部メモ、共有ビューなどの機能を備え、チームが同期を保つための共同作業用に構築されています。さらに、マルチブランド管理をサポートしており、企業は単一のアカウントから複数のストアフロントやウェブサイトのカスタマーサポートを処理できます。

Re:amazeの使い方

Re:amazeの利用開始は簡単です。まず、クレジットカード不要の14日間の無料トライアルにサインアップします。アカウントが作成されたら、カスタマーコミュニケーションチャネルの統合を開始できます。これには、サポート用のメール受信トレイやソーシャルメディアアカウントの接続、ウェブサイトへのRe:amazeチャットウィジェットの設置が含まれます。このプラットフォームは、ShopifyやBigCommerceなどのeコマースプラットフォームとの緊密な連携を提供し、数分で設定できます。設定後、チームメンバーを招待し、役割と権限を割り当て、ワークフローのカスタマイズを開始します。これには、自動応答（マクロ）の作成、一般的な問い合わせを処理するためのチャットボットの設定、顧客の期待を管理するための営業時間の設定などが含まれます。iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリにより、チームは外出先でもサポートを提供できます。

Re:amazeの主な機能

• AIによるサポート： Re:amazeはAIを使用して、完全な返信の提案、下書きメッセージの改善、長い会話の要約、顧客の感情の測定を行います。AIインテント機能は、受信メッセージを自動的に分類し、よりスマートなルーティングと自動化を実現します。
• 統合受信トレイ： メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、VoIPからの顧客の会話を、単一の共同作業用ヘルプデスクに統合します。
• ライブチャットとチャットボット： 「Peek」（共同ブラウジング）などの機能を備えたリアルタイムチャット、「Cues」による積極的なメッセージング、エスカレーションが必要になるまで匿名で問い合わせを処理できるカスタマイズ可能なチャットボット（例：ウェルカムボット、注文ボット）を提供します。
• ナレッジベース（FAQ）： カスタマイズ可能でブランド化されたヘルプセンターを構築・ホストします。AIは関連するFAQ記事の生成と提案を支援できます。AI FAQボットは、外部URLを知識源として使用することもできます。
• マルチブランド管理： 単一のRe:amazeアカウントから複数のブランドやウェブサイトのカスタマーサポートを管理し、それぞれに個別のブランディングと設定を行います。
• ワークフローの自動化： カスタムトリガー、ルール、応答テンプレート（マクロ）を使用して一般的なタスクを自動化し、チームの効率を向上させます。
• 高度なレポートとインサイト： ライブダッシュボードで顧客のアクティビティ、ショッピングデータ、地理位置情報を監視します。詳細なレポートで、チームのパフォーマンス、応答時間、AIとチャットボットがサポート業務に与える影響を追跡します。
• 広範な連携機能： Shopify、BigCommerce、WordPress、Stripe、Slack、Jira、Zapierなどの人気アプリとシームレスに連携し、統一されたワークフローを作成します。

Re:amazeの使用例

Re:amazeは多用途で、さまざまな業界で利用されています。eコマースビジネスでは、Shopifyなどのプラットフォームと連携し、チェックアウトページでライブチャットを提供してカート放棄を減らします。エージェントは会話内で直接注文詳細を表示し、AIを使用して注文関連の質問への返信を提案できます。SaaSおよびWebアプリでは、一元化されたユーザーサポートプラットフォームを提供し、チームがセルフサービス用の包括的なナレッジベースを構築したり、重要な瞬間にユーザーとエンゲージするために積極的な「Cues」を使用したりできます。教育および旅行業界では、Re:amazeはさまざまなチャネルからの大量の問い合わせを管理し、タイムリーで整理された対応を保証します。

Re:amazeの利点

Re:amazeの主な利点は、統合されたマルチチャネルヘルプデスクと高度なAI機能の強力な組み合わせです。この相乗効果により、自動化とAIが定型業務を処理するため、チームの効率が大幅に向上します。これにより、応答時間が短縮され、より一貫した顧客体験が実現します。1つのダッシュボードから複数のブランドを管理できることは、成長中のビジネスにとって大きな利点です。さらに、詳細なデータインサイトとレポートツールにより、企業はサポート戦略を最適化し、顧客満足度を向上させるための情報に基づいた意思決定を行うことができます。

料金プラン

Re:amazeは、Plusプランの14日間無料トライアル付きのいくつかのプランを提供しています。年間契約では10%の割引が適用されます。

• Starter： 月額59ドル（定額）。Basicの全機能が含まれますが、月間の返信済み会話数は500件に制限されます。新規ビジネスに最適です。
• Basic： チームメンバー1人あたり月額29ドル。無制限のメール受信トレイ、ライブチャット、ソーシャルメディアチャネル、ワークフロー自動化、基本的なチャットボットが含まれます。
• Pro： チームメンバー1人あたり月額49ドル。Basicの全機能に加え、マルチブランド管理、サイト訪問者のライブビュー、高度なレポート、SMS/音声チャネルが含まれます。
• Plus： チームメンバー1人あたり月額69ドル。Proの全機能に加え、Peek（ライブ画面共有）、スタッフパフォーマンスレポート、顧客満足度評価、チャット内ビデオ通話が含まれます。
• Enterprise： 大量のトラフィックを持つ企業向けのカスタム価格設定で、手厚いサービスと高度なスケーリング機能を提供します。