getsupermoon

getsupermoonは、Eコマースおよびカスタマーサービスチーム向けに特別に設計された、包括的なAI搭載コミュニケーション管理ソフトウェアです。すべてのコミュニケーションチャネルを単一のインテリジェントなプラットフォームに統合することで、カスタマーサポートの簡素化と自動化を目指しています。特定のビジネスデータでトレーニングされた高度なAIアシスタントを活用することで、getsupermoonはブランドがより速く、よりスマートで、より共感的なカスタマーサポートを提供できるよう支援し、手作業を大幅に削減し、運用効率を向上させます。

このプラットフォームは、メール（Gmail、Outlook）、ソーシャルメディア（Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp）などの主要なカスタマーサポートチャネルとシームレスに統合し、ウェブサイト向けの強力なAIライブチャットを提供します。Shopifyとの深い統合は際立った特徴であり、サポート担当者はSupermoonの受信トレイ内で直接、顧客の注文詳細の表示、返金の処理、関連情報へのアクセスが可能となり、複数のタブを切り替える必要がなくなります。

getsupermoonの使い方

getsupermoonの導入は、迅速な実装のために設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップしてトライアルを開始：まず、Proプランの14日間無料トライアルで全機能を試します。
2. ナレッジベースの構築： AIの知能の核となる部分です。返品ポリシー、製品詳細、配送情報、よくある質問などの企業情報を提供して、AIアシスタントをトレーニングします。
3. チャネルの接続： すべての顧客コミュニケーションチャネルを統合します。これには、Shopifyストア、メール受信トレイ（例：[email protected]）、Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppなどのソーシャルメディアアカウントの接続が含まれます。
4. AIツールの展開： AI搭載の機能を有効にします。ウェブサイトにAIライブチャット（MoonChat）をインストールし、スマートコンタクトフォームを設定して、一般的な問い合わせを自動的に処理し始めます。
5. チームとの連携： 無制限のチームメンバーを共有受信トレイに招待します。全員が中央ハブから顧客との対話を表示、割り当て、返信できます。
6. 自動化と最適化： AIスマート返信ドラフトを使用して、顧客の質問に即座に応答します。AIはナレッジベースとShopifyデータに基づいて返信を提案し、ワンクリックで使用できます。時間とともにAIは学習し、さらに効果的になります。

getsupermoonの主な機能

• AI搭載オムニチャネル受信トレイ： メール、Instagram DM、Facebook Messenger、WhatsApp、ライブチャットからのメッセージを1つの共有受信トレイに統合し、シームレスなチーム連携を実現します。
• AIライブチャット（MoonChat）： 顧客に人間らしく共感的な24時間365日のチャット体験を提供し、複雑な質問に答え、問題を即座に解決できます。
• スマートコンタクトフォーム： 顧客が質問を入力すると即座に回答を提供するインテリジェントなコンタクトフォームで、受信サポートチケットを最大70%削減することが証明されています。
• Shopifyとの深い統合： 対話の横で顧客プロファイル、注文履歴、配送状況を直接表示します。プラットフォームを離れることなく、返金処理や注文詳細の確認などの操作を実行できます。
• AIアシスタントと自動化： スマート返信ドラフトを自動生成し、長い会話を要約し、顧客の感情を検出し、完全に自動化されたメール返信を送信するように設定できます。
• カスタマイズ可能なナレッジベース： ビジネス情報のための中央リポジトリで、AIアシスタントを継続的にトレーニングし、正確でブランドに沿った応答を保証します。
• AI電話エージェント： サポートチームが電話応対を支援するAI搭載のエージェントで、自動化能力をさらに拡大します。

getsupermoonの使用例

getsupermoonは、さまざまなEコマースのシナリオに最適です：

• 大量の問い合わせがあるEコマースストア： 毎日多くの問い合わせに直面するブランドは、getsupermoonを使用して「注文はどこですか？」や「返品ポリシーは何ですか？」などの反復的な質問への応答を自動化し、エージェントがより複雑な問題に対応する時間を確保できます。
• Shopifyマーチャント： Shopify上のビジネスは、深い統合を活用して高度に文脈に沿ったサポートを提供し、より迅速な解決と顧客満足度の向上につなげることができます。例えば、エージェントは顧客の過去の注文を見て、別のサイズや関連商品を迅速に推奨できます。
• 小規模なカスタマーサービスチーム： スタートアップや中小企業は、大規模なチームを雇うことなく、エンタープライズレベルの24時間365日のサポートを提供できます。AIは力の増幅装置として機能し、小規模なチームが大量の対話を効率的に管理できるようにします。

getsupermoonの利点

getsupermoonを使用する主な利点には、大幅な時間とコストの節約、そして顧客体験の向上が含まれます。顧客は、ユーザーあたり週平均3〜5時間の節約を報告しています。このプラットフォームは、全体のチケット量を最大70%削減し、企業の運用コストを年間数千ドル節約できます。ロボットのようなチャットボットとは異なり、getsupermoonのAIは共感的でニュアンスのある会話のために設計されており、顧客満足度とロイヤルティを高めます。一元化されたプラットフォームは混乱をなくし、サポートチームのワークフローを合理化します。

料金プラン

getsupermoonは、Proプランの14日間無料トライアル付きで、透明でスケーラブルな料金設定を提供しています。

• Starter： 月額19ドルでAI返信100件。全チャネル＆アプリ、無制限のチームメンバー、無制限のメッセージが含まれます。
• Growth： 月額49ドルでAI返信500件。Starterのすべてに加えて、パーソナライズされたAI設定とオンボーディング支援が含まれます。
• Pro： 月額99ドルでAI返信1500件。成長中のチームに最も人気のあるプランです。
• Ultra： 月額299ドルでAI返信5000件。Proのすべてに加えて、専任のアカウントマネージャーが付きます。
• Enterprise： 高度なニーズと大量利用を持つ企業向けのカスタム価格。

「AI返信」クレジットは、AIによる返信ドラフト、AIによる書き直し、ライブチャットでの自動応答、スマートコンタクトフォームでの提案などのアクションに使用されます。追加のクレジットを購入できます。すべてのプランには、チャットとコンタクトフォームのホワイトラベリングが含まれています。