Tactful

Tactfulは、顧客とのやり取りを近代化し、合理化するために設計された、包括的なAI駆動の顧客サービスプラットフォームです。人工知能の効率性と不可欠な人間のタッチを融合させた、多用途で統合されたソリューションを提供します。音声、デジタル、ソーシャルメディアのチャネルを単一のインターフェースに統合することで、Tactfulは企業が一貫性のある高品質なオムニチャネル体験を提供できるようにします。このプラットフォームは、設定が簡単で、ユーザーフレンドリーで、保守が容易にできるように構築されており、企業が広範な技術的専門知識なしに顧客サービス業務を変革できるようにします。毎月数百万の会話を処理し、既存のビジネスツールとのシームレスな統合を通じて、企業がオペレーターの生産性を高め、顧客満足度を大幅に向上させ、業務上のサイロをなくすのを支援します。

Tactfulの使い方

Tactfulの導入は、迅速な展開と即時の効果を目指して設計された簡単なプロセスです。まず、企業は無料デモをリクエストしてプラットフォームの実際の動作を確認し、専門家と特定のニーズについて話し合うことができます。導入後、ユーザーは強力なノーコードの自動化スタジオを活用できます。ドラッグ＆ドロップのビジュアルキャンバスを使用して、チームはコードを一切書かずに、自動化、ルーティングロジック、AIエージェントのための複雑なワークフローを設計、テスト、展開できます。次のステップは、TactfulをCRM（顧客データ取得用など）、ERP（注文追跡用）、チケットシステムなどの既存システムと統合することです。事前に構築されたテンプレートと1,000以上のコネクタにより、このプロセスはシームレスです。最後に、24時間365日のセルフサービスのための多言語チャットボットを設定し、インテリジェントなルーティングルールを設定して顧客を最適なオペレーターに誘導し、すべてのチャネルで効率的でパーソナライズされたサポートを保証できます。

Tactfulの主な機能

• オムニチャネル統合受信トレイ：音声、メール、ウェブチャット、ソーシャルメディア（Facebook、WhatsAppなど）からのすべての顧客との会話を、オペレーター向けの単一の共有インターフェースで管理します。
• ノーコード自動化スタジオ：技術者でないユーザーが複雑なワークフロー、ルーティングルール、AI駆動のタスクを作成、自動化、管理できる直感的なドラッグ＆ドロップビルダーです。
• AI搭載インテリジェントルーティング：AIと高度なアルゴリズムを活用し、スキル、顧客履歴、緊急度、その他のカスタムルールに基づいて顧客とのやり取りを最適なオペレーターに誘導し、待ち時間を短縮します。
• 多言語対応会話型チャットボット：24時間365日のセルフサービスを提供し、自然言語処理で定型的な問い合わせを処理し、必要な場合には人間のオペレーターにシームレスに引き継ぐインテリジェントな多言語チャットボットを展開します。
• 広範な統合とAPI：1,000以上の人気ビジネスアプリケーション（CRM、ERP、CMS）用のノーコードコネクタを提供し、カスタム統合用のオープンAPIを提供して、調和のとれた技術スタックを保証します。
• スーパーバイザーダッシュボードとリアルタイム分析：スーパーバイザーとマネージャーに、オペレーターのパフォーマンスのリアルタイム監視、一元化されたダッシュボード、および運用最適化とコーチングのための実用的なインサイトを提供します。
• 業界特化型AIモデル：OpenAI、Azure、Googleなどの主要プロバイダーから提供される実績のあるAIモデルへのアクセスを提供し、独自のビジネス要件に合わせて簡単に設定できます。
• 顧客360度ビュー：オペレーターに、各顧客のすべてのチャネルにわたる履歴、好み、過去のやり取りの包括的で統一されたビューを提供し、高度にパーソナライズされたサービスを実現します。

Tactfulの使用例

Tactfulは多用途であり、さまざまな業界で特定の課題を解決するために適用できます。小売・Eコマースでは、注文追跡の問い合わせを自動化し、返品を管理し、AIチャットボットをパーソナルショッパーとして機能させることで、売上と顧客維持率を向上させることができます。ホスピタリティ業界では、予約の自動化、24時間体制でのゲストの問い合わせ対応、パーソナライズされたオファーの送信により、ゲスト体験を向上させることができます。金融サービスでは、Tactfulは一般的な質問への回答を安全に自動化し、高価値のクライアントを専門アドバイザーにルーティングし、フォローアップを管理することができます。ELARABY Groupのような企業は、Tactfulを使用して100万件以上の会話を大きなデジタル売上に変え、他の企業は損害報告などのタスクを自動化して、オペレーターがより複雑な問題に集中できるようにしています。

Tactfulの利点

Tactfulの主な利点は、AI自動化と人間の専門知識との間に完璧な相乗効果を生み出す能力です。これにより、一貫性のある優れたオムニチャネル顧客体験が実現します。反復的なタスクを自動化することで、オペレーターの生産性と士気を大幅に向上させ、高価値のやり取りに集中できるようになります。プラットフォームのインテリジェントなルーティングと24時間365日のセルフサービス機能は、顧客の待ち時間を大幅に短縮し、迅速な解決策を提供します。経営陣にとっては、データ駆動型のインサイトが継続的なプロセス改善と戦略的な意思決定を可能にします。ノーコード/ローコード環境は、リスクのない変革、迅速な展開、簡単なメンテナンスを保証し、あらゆる規模の企業が一般的な複雑さや高コストなしに高度なAI搭載顧客サービスを利用できるようにします。

料金プラン

Tactfulは、さまざまなビジネスニーズに合わせて設計された、スケーラブルな使用量ベースの料金プランを提供しています。プランは主に月間の会話数に基づいて構成されています。
Engage Essentials：このプランは、顧客体験と生産性の向上を目指す企業に最適です。月間3,000件の会話から始まり、無制限のシート数、無制限のチャネル、統合受信トレイ、スキルベースのルーティング、標準の自動化およびAIスタジオ、標準サポートが含まれます。
Engage Pro：販売、サポート、マーケティング業務の拡大が必要な企業を対象としています。月間5,000件の会話から始まり、Essentialsのすべての機能に加えて、拡張された外部トリガー数、プレミアムな自動化およびAI機能、高度な分析（感情分析を含む）、専任のアカウントマネージャーによるプレミアムサポート、延長されたデータ保持期間が含まれます。
両プランには、追加の月間会話数、オンボーディングサービス、カスタム統合、顧客体験（CX）デザインサービスなどのカスタムアドオンが利用可能です。エンタープライズレベルのニーズについては、営業チームに連絡してカスタム見積もりを取得することをお勧めします。