novatalks

novatalksは、スタートアップから大企業まで、あらゆる規模のビジネスのカスタマーサポートとセールスを革新するために設計された、革新的なオールインワンのオムニチャネルコンタクトセンターソリューションです。このプラットフォームは、ViberやTelegramなどのメッセンジャー、電話、メール、ウェブサイトのライブチャットを含む、すべての顧客コミュニケーションチャネルを単一の直感的なインターフェースに統合します。この統一されたアプローチにより、顧客からの問い合わせを見逃すことがなくなり、エージェントはシームレスにやり取りを管理できるため、真にパーソナライズされた効率的な顧客体験を育むことができます。

高度なAIを搭載したnovatalksは、企業が定型業務を自動化し、24時間365日のサポートを提供し、顧客とのやり取りから深い洞察を得ることを可能にします。プラットフォームの核心的な哲学は、顧客がいる場所で対応することです。顧客は好みのチャネルを通じて予約を入れ、リクエストを送り、質問をすることができ、その間、すべてのデータはビジネスのために一元管理されます。

novatalksの使い方

novatalksの導入は合理化されたプロセスです。まず、企業はウェブサイトのライブチャットウィジェット、ソーシャルメディアメッセンジャー、メールアカウント、電話システムなど、既存のコミュニケーションチャネルをプラットフォームに統合します。次に、ユーザーは広範な技術スキルを必要とせずに、カスタムのAI搭載チャットボットを設計・展開できます。これらのボットは、定型的な問い合わせの処理、リードの生成、24時間体制でのリクエスト処理が可能です。より複雑な問題については、ボットは会話をライブエージェントにシームレスに引き継ぐことができます。エージェントは統一されたダッシュボードを使用して、完全なカスタマージャーニーを表示し、チャット履歴にアクセスし、リアルタイム支援のためにAI搭載ツールを使用します。最後に、管理者は組み込みのBIシステムとビッグデータテキスト分析を活用して、パフォーマンスを監視し、サービス品質を評価し、継続的な改善を推進するための主要なビジネスインサイトを発見できます。

novatalksの主な機能

• オムニチャネル統合受信トレイ：メッセンジャー、電話、メール、ウェブチャットからの会話を1つのダッシュボードで管理し、顧客の完全な履歴を提供します。
• AI搭載チャットボット：多言語対応のチャットボットを作成・カスタマイズして、応答を自動化し、リードを認定し、24時間365日のサポートを提供して、エージェントの作業負荷を軽減します。
• 統合テレフォニー：IVR、自動呼分配、通話録音、品質監視を備えたフル機能のコールセンターソリューションです。
• エージェント向けAIツール：自動エラー修正、あらゆる言語への翻訳、トーン調整、会話の要約など、エージェント向けのリアルタイム支援を提供します。
• ビッグデータテキスト分析：顧客のリクエストを大規模に分析し、トレンド、顧客感情、主要なトピックを自動的に特定してビジネス戦略に情報を提供する高度なオプションです。
• リアルタイムビジネス分析（BI）：コンタクトセンターの効率、エージェントの生産性、CSATスコア、その他の主要な指標を追跡するためのカスタマイズ可能なレポートと既製のダッシュボード。
• パーソナライズされた一斉配信：メール、メッセンジャー、ソーシャルメディアを介してターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを自動化し、顧客セグメンテーションとトリガーを使用してエンゲージメントを最大化します。
• 統合：既存のCRMシステムやその他のビジネスツールとシームレスに接続し、データ入力を自動化し、ワークフローを合理化します。

novatalksの使用例

novatalksは多用途であり、さまざまな業界で適用できます。たとえば、eコマースの電化製品店は、これを使用して売上を大幅に向上させることができます。チャットボットは、製品に関する技術的な質問に即座に答え、仕様を比較し、在庫状況を確認できます。パーソナライズされたViberやWhatsAppの一斉配信は、閲覧履歴に基づいて新着商品や特別オファーを顧客に通知できます。また、プラットフォームはフォローアップを自動化し、スマートフォン購入後にケースやスクリーンプロテクターなどのアクセサリーを提案することもできます。もう1つの主要な使用例はリード生成で、ウェブサイトやメッセンジャーのチャットボットが訪問者と対話し、連絡先情報を収集し、営業チームに引き渡す前に潜在顧客として認定します。さらに、企業は顧客の苦情処理を自動化し、迅速で構造化された対応を保証することで、否定的な経験を肯定的なものに変えることができます。

novatalksの利点

novatalksの主な利点は、まとまりのある効率的なコミュニケーションエコシステムを構築できることです。すべてのチャネルを統一することで、データのサイロ化をなくし、一貫した顧客体験を保証します。AIとチャットボットによる強力な自動化機能により、企業は24時間365日稼働し、運用コストを削減し、人間のエージェントを価値の高いやり取りに集中させることができます。エージェント向けの統合AIツールは、生産性とサービス品質を向上させます。さらに、プラットフォームの堅牢な分析機能は、実用的な洞察を提供し、販売戦略と顧客サービスプロトコルを改善するためのデータ駆動型の意思決定を可能にします。この包括的なアプローチは、企業が顧客をサポートするだけでなく、積極的に売上を増やし、長期的なロイヤルティを構築するのに役立ちます。

料金プラン

novatalksは、特定のビジネスニーズに合わせた柔軟な価格設定を提供しています。詳細な料金プランはウェブサイトで公開されていませんが、プラットフォームはさまざまな規模のビジネスに対応するモデルで運営されています。潜在的なクライアントが全機能を探求できるよう、無料のデモを提供しています。価格は、エージェント数、通信量、必要な特定のモジュール（例：ビッグデータテキスト分析）などの要因に基づいてカスタマイズされる可能性があります。興味のある企業は、novatalksの営業チームに連絡して、個別の相談とカスタム見積もりを依頼することをお勧めします。