Risotto

Risottoは、Slack内でシームレスに動作するように設計された、包括的なITサービス管理（ITSM）および自動化プラットフォームです。Slackを、IT、人事、エンジニアリング、セキュリティなど、すべての部門のための中央集権化されたAI強化ヘルプデスクに変革します。Risottoの核となる使命は、反復的なタスクを自動化し、従業員に即時サポートを提供することで、チケット量を最小限に抑え、チームの効率を最大限に高めることです。過去のチケット、ナレッジベース、Slackの履歴から学習することで、RisottoのAIコパイロットは一般的な質問に答え、定型的なリクエストを処理し、ティア1チケットの最大60%を偏向させ、人間のエージェントがより複雑で戦略的な業務に集中できるようにします。

このプラットフォームは、すべての従業員サポートニーズに対して単一のハブを提供することで摩擦をなくす、統一されたサポートファンネルを提供します。これにより、応答時間とユーザー満足度が向上するだけでなく、SLAキャパシティの倍増や90%以上の顧客満足度（CSAT）の達成など、成功を測定するための明確な指標も提供されます。Retoolのような企業では、Risottoはサポート問題の平均解決時間を2日から1日未満に短縮することに成功しています。

Risottoの使い方

Risottoの導入は、迅速かつ効果的に設計されています。プロセスは、会社のSlackワークスペースにツールを統合することから始まります。一般的なワークフローは次のとおりです。

1. デモの予約：最初のステップは、Risottoのウェブサイトを通じて無料デモを予約することです。これにより、彼らのチームがお客様の特定のニーズを理解し、プラットフォームの機能を紹介することができます。
2. 即時セットアップ：Risottoは、数ヶ月ではなく数時間で完了する迅速な導入プロセスを誇ります。統合されると、ナレッジベース（例：Confluence, Notion）、過去のサポートチケット、パブリックなSlackチャンネルの履歴など、既存のデータソースから学習を開始します。
3. ワークフローの設定：自動化ルール、ソフトウェアアクセスの承認チェーン、ルーティングロジックをカスタマイズします。IDおよびアクセス管理（IAM）エンジンのルールを定義し、誰がリクエストを承認できるか、アクセスの時間制限、ロールベースのアクセス制御（RBAC）ポリシーを指定します。
4. 従業員のインタラクション：従業員は、指定されたSlackチャンネルで直接、またはRisottoボットにメッセージを送信して、パスワードのリセット、ソフトウェアアクセス、ITに関する質問などのリクエストを行うことができます。
5. AIによる解決と偏向：AIコパイロットがリクエストを即座に分析します。即時の回答を提供するか、リクエストを自動的に実行するか（例：承認後にソフトウェアアクセスを許可する）、またはトリアージと解決のために適切な人間のチームにチケットをインテリジェントにルーティングします。
6. 管理と監査：ITおよびその他のサポートチームは、Slack内でチケットのライフサイクル全体を管理し、解決に協力し、すべてのアクションを追跡して、コンプライアンスとセキュリティ目的のための完全な監査証跡を確保できます。

Risottoの主な機能

• Slack内の統一ヘルプデスク：IT、人事、財務、セキュリティからのサポートリクエストをSlack内の単一で効率的なファンネルに統合し、別々のツールを不要にします。
• ティア1自動化のためのAIコパイロット：会社のデータから学習して、一般的な質問に自動的に答え、定型的な問題を解決し、24時間365日のサポートを提供するインテリジェントアシスタント。
• 高度なIAM/IGA自動化：自動化された動的な承認ワークフロー、時間ベースのアクセス制御、簡素化されたロールベースのアクセス管理（RBAC）により、ソフトウェアのプロビジョニングを合理化します。
• 自動化されたチケット偏向：正式なチケットが作成される前に即時の回答と解決策を提供することで、ティア1チケットの最大60%を積極的に偏向させます。
• シームレスなチケット管理：チームがユーザーのいる場所、つまりSlackで直接チケットを追跡、管理、エスカレーション、解決できるようにし、プライベートチャンネルやスレッドで機密性を維持します。
• ユーザーアクセスレビューとコンプライアンス：ユーザーアクセスレビューを簡素化することでコンプライアンスタスクを自動化し、ライセンスコストの削減と全体的なセキュリティ体制の向上に貢献します。
• 複数部門のサポート：ITを超えて他のビジネス機能に簡単に拡張でき、組織全体で一貫した従業員体験を創出します。

Risottoの使用例

Risottoは多用途であり、運用効率を向上させるためにさまざまな部門で適用できます。

• ITサポート：パスワードのリセットの自動化、一般的なソフトウェア問題のトラブルシューティング、ハードウェアリクエストの管理、ソフトウェアアクセスプロビジョニングの処理。
• 人事のオンボーディング/オフボーディング：アカウント作成、ソフトウェアアクセスの付与、よくあるポリシーに関する質問への回答を自動化することで、新入社員のプロセスを合理化します。同様に、退職する従業員のデプロビジョニングを自動化します。
• 財務と調達：定型的な調達リクエストの処理、経費ポリシーに関する質問への回答、ソフトウェア購入の承認の管理。
• セキュリティとコンプライアンス：時間ベースの権限で機密システムへのアクセスを管理し、すべてのアクセス付与と変更の詳細な監査ログを維持することで、セキュリティポリシーを施行します。
• エンジニアリング業務：開発環境、クラウドリソース、内部ツールへのアクセスを管理し、開発ライフサイクルを加速します。

Risottoの利点

Risottoは、内部サポート業務の近代化を目指す組織に大きな利点を提供します。

• 生産性の向上：大量の反復タスクを自動化することで、チームの生産性を最大10倍に高め、熟練したスタッフが高価値のイニシアチブに集中できるようにします。
• 従業員体験の向上：従業員は日常的に使用するツール内で迅速な応答と解決策を得ることができ、満足度の向上と摩擦の軽減につながります。
• コスト削減：サポートに必要な手作業を削減し、ソフトウェアライセンスの使用を最適化し、サポートツールを統合することで、運用コストを削減します。
• セキュリティとコンプライアンスの向上：高度なIAM機能により、アクセスが明確なルールに基づいて安全に許可され、完全に監査可能であることが保証され、会社のセキュリティ体制が強化されます。
• 迅速な価値実現：即時セットアッププロセスにより、企業は即時の影響を確認し、初日からタスクの自動化を開始できます。

料金プラン

Risottoの料金情報はウェブサイトに公開されていません。プランと料金体系に関する詳細を入手するには、関心のある企業が個別のデモを予約する必要があります。このアプローチは、Risottoが各組織の特定の規模、ニーズ、複雑さに合わせたカスタムエンタープライズプランを提供していることを示唆しています。ウェブサイトから直接無料デモを予約して、見積もりを受け取ることができます。