Quivr

Quivrは、カスタマーサポート業務を革新するために設計された、包括的なAI駆動型プラットフォームです。応答を自動化し、詳細な顧客分析を提供し、すべてのやり取りで一貫したブランドボイスを確保することで、ビジネスを強化します。既存のナレッジソースとシームレスに統合することで、Quivrはサポートチームが問題をより迅速に解決し、コストを削減し、カスタマーサービスをコストセンターから強力なビジネスドライバーに変えるために必要なツールを提供します。このプラットフォームは簡単な導入のために設計されており、チームは数分で開始でき、初回連絡解決率（FCR）や顧客満足度（CSAT）などの主要な指標の改善を即座に確認できます。

Quivrの使い方

Quivrの開始は、迅速な展開のために設計された簡単なプロセスです：

1. サインアップとインストール：Quivrのウェブサイトで無料トライアルにサインアップするか、適切なプランを選択して開始します。プラットフォームは「プラグアンドプレイ」の1クリックインストールを誇り、2分以内にセットアップできます。
2. ナレッジソースの統合：Quivrを既存のナレッジベースに接続します。Zendesk、Google Drive、SharePoint、Dropboxなどのさまざまなプラットフォームとの統合をサポートし、AIが会社の情報にアクセスして正確な回答を提供できるようにします。
3. 自動化ルールの設定：自動チケット分類と解決のためのビジネスルールを設定します。Quivrが人間の介入なしに自信を持ってクライアントに応答できる条件を定義します。
4. チームの強化：サポートエージェントは、QuivrのAI提案を使用して、チケットに迅速かつ正確に回答できるようになります。AIは副操縦士として機能し、即時で文脈に応じた下書きを提供します。
5. 監視と最適化：高度な分析ダッシュボードを活用して、パフォーマンスを追跡し、顧客の感情に関する洞察を収集し、トレンドを特定し、主要な指標を監視します。このデータを使用して、サポート戦略を継続的に改善します。

Quivrの主な機能

• 自動解決：信頼度が高い場合に顧客の問い合わせに自動的に応答し、一般的な問題を即座に解決してエージェントの作業負荷を軽減します。
• AI提案：サポートエージェントにリアルタイムで文脈に応じた応答提案を提供し、手動応答を高速化し、正確性を確保します。
• 自動分類：内容と事前定義されたビジネスルールに基づいて受信チケットをインテリジェントに分類し、チケットのルーティングと管理を合理化します。
• 高度な顧客分析：感情分析、チケット分類の傾向、異常検出など、顧客とのやり取りから詳細な洞察を収集し、ビジネスの意思決定に情報を提供します。
• ナレッジベース統合：Zendesk Guides、Google Drive、SharePointなどの外部情報ソースとシームレスに接続し、回答が常に最新で公式ドキュメントから引用されていることを保証します。
• 統一されたブランドボイス：サポートチーム全体で一貫したコミュニケーションスタイルを維持し、すべての顧客とのやり取りでブランドアイデンティティを強化します。
• API統合：Quivrの機能をカスタムバックオフィスシステムや他のサードパーティアプリケーションと統合するための堅牢なAPIアクセスを提供します。
• セキュリティとコンプライアンス：SOC2およびGDPRに準拠した高いセキュリティ基準を遵守し、エンタープライズクライアント向けにオンプレミス展開のオプションを提供します。

Quivrの使用例

Quivrは、カスタマーサポートの効率を向上させたい企業に最適です。一般的な使用例は次のとおりです：

• FAQ応答の自動化：反復的な質問に即座に回答し、チケット量のかなりの部分を削減します。
• エスカレーション率の削減：最前線のエージェントに正確な情報を提供し、簡単な問い合わせを自動化することで、Quivrは問題を上級スタッフにエスカレーションする必要性を最小限に抑えます。
• 初回連絡解決率（FCR）の向上：エージェントに最初から正しい情報を提供し、一度のやり取りで問題を解決できるようにします。
• サポート業務のスケーリング：人員を比例して増やすことなく、増加する顧客の問い合わせ量に対応します。
• 顧客フィードバックの分析：感情分析を使用して大規模に顧客満足度を測定し、製品やサービスの改善点を特定します。

Quivrの利点

Quivrを選択することには、いくつかの重要な利点があります：

• 生産性の向上：反復的なタスクを自動化し、サポートチームが高価値で複雑な顧客の問題に集中できるようにします。
• コスト削減：FCRの向上、チケット量の削減、エスカレーションの最小化により、運用コストを削減します。
• データ駆動型戦略：カスタマーサポートデータを実行可能なビジネスインテリジェンスに変換します。
• 顧客体験の向上：より速く、より正確で、一貫したサポートを提供し、より高いCSATスコアにつながります。
• 迅速な導入：シンプルでユーザーフレンドリーなセットアッププロセスで迅速に開始および実行できます。
• 透明で柔軟な価格設定：従量課金制モデルと無料のスタータープランにより、あらゆる規模のビジネスが利用できます。

料金プラン

Quivrは、さまざまなビジネスニーズに合わせて柔軟な価格体系を提供しています：

• スタータープラン：月額$0。無制限のユーザー、月間50 AIクレジット、AI提案、ナレッジベース統合、APIアクセスが含まれます。小規模チームの開始に最適です。
• プロプラン：年間$1200。スターターのすべてに加えて、月間500 AIクレジット、自動解決、高度な分析（感情分析、チケット分類）、強化された統合が含まれます。成長中のビジネスに最適です。
• エンタープライズプラン：カスタム価格。大企業向けに調整されたこのプランには、クレジットのボリュームディスカウント、オンプレミス展開、高度なセキュリティレポート（SOC2 Type II）、専任のサクセスパートナーが含まれます。
• 追加クレジット：中断のないサービスを確保するために、100クレジットあたり$10で追加クレジットを購入できます。