Rezolve.ai

Rezolve.aiは、エージェントAIの力で従業員サービス体験を変革するために設計された、次世代のITサービスマネジメント（ITSM）およびHRサポートプラットフォームです。その中核となるのが、従来のチャットボットを超え、従業員の問題をプロアクティブに診断、トラブルシューティング、解決する自律型AIエンジン「Agentic SideKick 3.0」です。Microsoft TeamsやSlackなどのコラボレーション環境に直接統合することで、Rezolve.aiは即時の24時間365日サポートを提供し、全ITおよびHRチケットの30〜70%を自動解決することを目指しています。これにより、L1サポートチームの負担を大幅に軽減し、運用コストを削減します。

このプラットフォームは、AI、自動化、ITSMの原則を組み合わせて運用を合理化するAITSM（AI for IT Service Management）の概念に基づいています。洗練されたマルチエージェント推論RAG（検索拡張生成）アーキテクチャを利用しており、14以上の専門的なITおよびHRのAIエージェントが協力して複雑なタスクを処理し、高精度で文脈を理解した、ハルシネーションのない応答を保証します。重要な特徴は、AIがその推論を正当化できる組み込みの説明可能性であり、信頼と透明性を育みます。

Rezolve.aiの使い方

Rezolve.aiの使い方は、従業員と管理者の両方にとって直感的になるように設計されています。
従業員向け：従業員は、Microsoft TeamsやSlackなどの既存のチャットアプリケーション内で直接Rezolve.aiと対話できます。「VPNにアクセスできません」や「休暇を申請するにはどうすればよいですか？」といった自然言語でリクエストを入力するだけです。Agentic SideKick 3.0ボットがリクエストを解釈し、必要に応じて明確化のための質問をし、資格情報のリセット、ナレッジベース記事の提供、サービスリクエストの開始など、解決に必要な手順を自律的に実行します。プロセス全体が対話形式で、リアルタイムで行われます。
管理者向け：ITおよびHR管理者は、Rezolve.aiプラットフォームを利用してサービスデスクを設定・管理できます。プログラミング知識がなくても、ノーコードの「Creator Studio」を使用してカスタム自動化ワークフローを構築、テスト、展開できます。また、詳細なサービスレベル契約（SLA）を定義・監視し、ナレッジベースをカスタマイズし、詳細なダッシュボードとレポートを通じてパフォーマンスを分析できます。プラットフォームはServiceNowなどの既存のITSMシステムとシームレスに統合され、統一されたエコシステムを保証します。

Rezolve.aiの主な機能

• Agentic SideKick 3.0：プロアクティブなトラブルシューティングと自己学習機能を備え、ITおよびHRの問題を自律的に解決するAIエンジン。
• ノーコードGenAI自動化：コードを書かずにタスク、プロセス、エンドポイント管理のための自動化ワークフローを簡単に構築・展開できる「Creator Studio」。
• マルチエージェント推論RAG：専門のITおよびHRエージェントが協力して複雑なワークフローを編成し、非常に正確で説明可能な回答を提供する洗練されたアーキテクチャ。
• AITSMプラットフォーム：GenAI搭載のサービスカタログ、AI強化ナレッジマネジメント、対話型チケッティングを含む次世代ITSMソリューション。
• カスタマイズ可能なSLA管理：カスタムメトリクス、インテリジェントなエスカレーション、エージェント向けの目立つ視覚的タイマーを使用して、マルチレベルのSLAを定義、追跡、報告し、違反を防止。
• シームレスな統合：コラボレーションツール（Microsoft Teams、Slack）や主要なITSMシステム（ServiceNow、Jira Service Managementなど）との事前構築済み統合により、既存のエコシステム内で動作。
• ライブチャットサポート：必要に応じて人間のエージェントにインテリジェントにエスカレーションするリアルタイムアシスタンスを提供し、複雑な問題が専門家によって処理されることを保証。
• エンタープライズ級のセキュリティ：SOC 2 Type 2、HIPAA、ISO 27001、GDPRに準拠し、顧客データがトレーニングに使用されないこと、および個人識別情報（PII）が保護されることを保証。

Rezolve.aiの使用例

Rezolve.aiは多用途であり、さまざまな企業機能に適用して効率を向上させることができます。
ITサービスマネジメント：パスワードリセット、VPNアクセスのトラブルシューティング、ソフトウェアインストールリクエスト、ハードウェアプロビジョニングなどの一般的なヘルプデスクリクエストを自動化します。例えば、AC TransitはGenAIチャットボットを使用して接続性とサポートを強化しました。
HRサービスデスク：会社のポリシー、福利厚生、給与に関するよくある質問に回答します。また、従業員のオンボーディング、オフボーディング、休暇申請などのHRワークフローも自動化できます。
24時間365日および時間外サポート：グローバルまたはリモートの従業員に常時サポートを提供し、夜勤スタッフの必要性を大幅に削減します。Black Angusは、時間外サポートへの依存度を90%からわずか10%に削減することに成功しました。
プロセス自動化：調達や施設管理など、複数の部門にまたがる承認、データ入力、システム更新を含む多段階のビジネスプロセスを自動化します。

Rezolve.aiの利点

Rezolve.aiは、具体的なビジネス成果に焦点を当てることで、明確な競争優位性を提供します。主な利点は、L1サポートを自動化し、チケット量を減らすことによる大幅な運用コストの削減です。これは実証可能なROIにつながります。第二に、平均解決時間（MTTR）を短縮し、熟練したITおよびHRの専門家が影響力の大きい戦略的タスクに集中できるようにすることで、効率を劇的に向上させます。さらに、いつでもどこでも即時で一貫性のある人間らしいサポートを提供することで、従業員体験を向上させます。ITおよびHR向けに特化して設計され、推論能力を持つ成熟した第3世代AIと組み合わせることで、正確で信頼性の高いパフォーマンスを保証します。最後に、データプライバシーとセキュリティへの強いコミットメントは、機密情報を扱う企業に安心を提供します。

料金プラン

Rezolve.aiの料金情報はウェブサイトで公開されていません。各組織の特定のニーズに合わせた見積もりベースのモデルで運営されています。料金の詳細については、見込み顧客はデモを予約するか、ウェブサイトの「見積もり取得」機能を使用することが推奨されます。また、プラットフォーム導入による潜在的なコスト削減と効率向上を企業が推定するのに役立つROI計算機も提供しています。