Salesforce

Salesforceは、人工知能の力を活用して企業が顧客、パートナー、従業員とより効果的につながるのを支援する、包括的なクラウドベースの顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。CRMのグローバルリーダーとして、SalesforceはCustomer 360プラットフォームとして知られる強力なアプリケーションスイートを提供し、すべての顧客の単一で共有されたビューを作成します。この統一されたアプローチにより、営業、サービス、マーケティング、コマースの各チームがシームレスに連携し、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントでパーソナライズされた体験を提供できます。

Salesforceの中心にあるのは、データとインテリジェンスへのコミットメントです。Data Cloudなどのツールを使用すると、企業は複雑なデータ複製なしに、レガシーシステムやサードパーティアプリケーションを含むさまざまなソースからのデータのロックを解除し、統合できます。これにより、プラットフォーム全体を動かす単一の信頼できる情報源が作成されます。Einsteinとして知られる統合AIは、すべてのSalesforceクラウドに組み込まれており、予測的な洞察、自動化された推奨事項、生成AI機能を提供します。Einstein Trust Layerは、このAIがデータのプライバシーとガバナンスを維持しながら、安全かつ責任を持って使用されることを保証します。

Salesforceの使い方

Salesforceの利用開始は、プラットフォームを特定のビジネス目標に合わせるために設計された構造化されたプロセスです。

1. 発見と計画：まず、ビジネスニーズを特定することから始めます。売上の加速、カスタマーサービスのスケーリング、またはパーソナライズされたマーケティングジャーニーの作成を目指していますか？Salesforceは、その機能を探索するための無料トライアルとデモを提供しています。
2. クラウドとエディションの選択：チームの規模と要件に最も適したSalesforce製品（例：Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud）と価格エディション（Starter、Professional、Enterprise、Unlimited）を選択します。
3. データ統合：Data CloudとMuleSoftを使用して、既存のデータソースを接続します。このステップは、プラットフォームのインテリジェンスを動かす360度の顧客ビューを作成するために不可欠です。
4. カスタマイズと設定：プロセスに合わせてプラットフォームを調整します。ダッシュボードをカスタマイズし、自動化されたワークフローを作成し、ユーザーの役割と権限を定義し、ビジネスにとって最も重要な指標を追跡するためのカスタムレポートを作成します。
5. チームのオンボーディングとトレーニング：Salesforceの無料オンライン学習プラットフォームであるTrailheadとTrailblazer Communityを活用してチームをトレーニングします。これにより、高いユーザー採用率が確保され、投資収益率が最大化されます。
6. 展開と反復：チームにプラットフォームを展開します。Tableauやその他の分析ツールを使用して継続的にパフォーマンスを監視し、フィードバックを収集し、変化するビジネスニーズに適応するために設定を反復します。

Salesforceの主な機能

• Customer 360プラットフォーム：すべての部門のデータを統合することで、すべての顧客の単一で共有されたビューを提供する統一プラットフォーム。
• Einstein AI：生産性と意思決定を強化するために、予測分析、自然言語処理、自動化された推奨事項を提供するネイティブの人工知能。
• Sales Cloud：営業チームがリードを管理し、商談を追跡し、営業プロセスを自動化し、正確な予測を得るための完全なソリューション。
• Service Cloud：ケースを管理し、AIチャットボットでサポートを自動化し、パーソナライズされたカスタマーケアを提供するオムニチャネルのカスタマーサービスプラットフォーム。
• Marketing Cloud：パーソナライズされたマルチチャネルのマーケティングキャンペーンを作成し、カスタマージャーニーを自動化し、マーケティングROIを分析するためのツール。
• Data Cloud：すべての顧客データをリアルタイムで統合し、より効果的なパーソナライゼーションとエンゲージメントを可能にするハイパースケールデータエンジン。
• Tableau Analytics：データを探索し、組織全体で洞察を共有するための強力なビジネスインテリジェンスおよびデータ可視化ツール。
• MuleSoftとSlackの統合：MuleSoftを使用してあらゆるアプリケーション、データ、デバイスをシームレスに接続し、深いSlack統合により効果的に共同作業します。
• AppExchange：Salesforceの機能を拡張するための何千ものすぐにインストールできるアプリと認定コンサルタントを備えた、主要なエンタープライズクラウドマーケットプレイス。

Salesforceの使用例

Salesforceは多用途であり、さまざまな業界やビジネス機能に適合させることができます。

• 営業の自動化：営業チームはSales Cloudを使用して、最初の接触から契約成立までのリードを追跡でき、AIはどの取引が成立する可能性が最も高いかについての洞察を提供します。
• パーソナライズされたカスタマーサービス：サポート担当者はService Cloudを使用して、顧客の全履歴（過去の購入、以前のサポートチケット、マーケティングとのやり取り）を確認し、迅速で文脈に沿ったパーソナライズされたサポートを提供できます。
• ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン：マーケティングチームはMarketing CloudとData Cloudを使用して、リアルタイムの行動に基づいてオーディエンスをセグメント化し、自動化されたパーソナライズされたメールやソーシャルメディアジャーニーを作成できます。
• Eコマース管理：小売企業はCommerce Cloudを使用して、在庫や顧客データに接続されたB2BおよびB2Cのオンラインストアフロントを構築および管理できます。

Salesforceの利点

Salesforceはいくつかの理由で業界のリーダーとして際立っています。

• 市場でのリーダーシップ：No.1のCRMプロバイダーとして、長年の専門知識に裏打ちされた堅牢で信頼性の高い革新的なプラットフォームを提供します。
• スケーラビリティ：プラットフォームは、Starterスイートを使用する小規模なスタートアップから、Customer 360の全機能を活用するグローバル企業まで、ビジネスの成長に合わせて設計されています。
• 統合されたAI：Einstein AIはアドオンではなく、プラットフォームのコア部分であり、すべての従業員の生産性を高める実用的なインテリジェンスを提供します。
• エコシステムとコミュニティ：広大なAppExchangeマーケットプレイスと活発なTrailblazer Communityは、無限のリソース、サポート、拡張の機会を提供します。
• 信頼とセキュリティ：Einstein Trust Layerなどの機能により、Salesforceは企業データと顧客データの安全で倫理的な使用を優先します。

料金プラン

Salesforceは、無料トライアルとさまざまなニーズに合わせたさまざまな有料サブスクリプションプランを備えたフリーミアムモデルを提供しています。価格は通常、ユーザーごと、月ごとで、年間請求されます。以下は、Sales Cloudエディションに基づく例です。

• Starter：ユーザーあたり月額25ドルから。最大10ユーザー向けのオールインワンCRMで、営業、サービス、マーケティングツールを組み合わせています。
• Professional：ユーザーあたり月額80ドルから。あらゆる規模のチーム向けの完全なCRMで、連絡先、商談、リードの管理、カスタマイズ可能なレポートの機能を備えています。
• Enterprise：ユーザーあたり月額165ドルから。最も人気のあるエディションで、高度なカスタマイズ、ワークフローの自動化、高度な予測機能を提供します。
• Unlimited：ユーザーあたり月額330ドルから。無制限のCRMパワーとサポートを提供し、24時間年中無休のフリーダイヤルサポートと拡張されたデータストレージが含まれます。

Service Cloud、Marketing Cloud、Data Cloudなどの他の製品の価格は異なります。特定のニーズに基づいたカスタム見積もりについては、営業チームに連絡することをお勧めします。