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Salesforceは、世界No.1のAI搭載顧客関係管理(CRM)プラットフォームです。Customer 360と呼ばれる単一の共有プラットフォーム上で、営業、サービス、マーケティング、コマース、ITを統合し、あらゆる規模の企業がまったく新しい方法で顧客とつながることを支援します。EinsteinやAgentforceなどの統合AIにより、インテリジェントなインサイトと自動化を提供し、効率と成長を促進します。

5.0
Added
2025-09-18
Price type:
Freemium
Monthly traffic:
76.7M

Salesforce Overview

Salesforceは、顧客関係管理(CRM)のグローバルリーダーとして、企業が顧客関係を管理・育成するための包括的なクラウドベースのアプリケーションスイートを提供しています。その中核となるのがCustomer 360プラットフォームであり、営業やカスタマーサービスからマーケティング、Eコマースに至るまで、ビジネスのあらゆる側面を統合し、すべての顧客に関する単一の共有ビューを提供します。この統合されたアプローチにより、チームは協力して永続的で信頼できる関係を築き、パーソナライズされた体験を大規模に提供することができます。

高度なAIであるEinsteinと新しいAgentforceの機能により、Salesforceはすべてのアプリケーションに予測型および生成型のAIを組み込んでいます。これにより、企業は定型業務を自動化し、データから深い予測的インサイトを得て、従業員と顧客を24時間365日サポートする自律型AIエージェントを作成できます。より高い精度での売上予測、マーケティングキャンペーンのパーソナライズ、サービスケースの迅速な解決など、SalesforceのAIは企業がよりスマートで効率的に業務を行うのを支援します。

Salesforceの使い方

Salesforceの導入は、迅速な展開のために設計された、合理化されたブラウザベースのプロセスです。

  1. セットアップとカスタマイズ:トライアルまたは有料プランにサインアップして開始します。ソフトウェアのインストールは不要です。初期設定では、ビジネスプロセスに合わせてプラットフォームを設定し、ユーザーロールを定義し、組織にとって最も重要なデータを取得するためにオブジェクトとフィールドをカスタマイズします。
  2. データ統合:メールやカレンダー(Outlook、Gmailなど)といった既存のツールを接続し、コミュニケーションや活動を自動的に同期します。スプレッドシートから既存の顧客データを簡単にインポートしたり、組み込みツールやMuleSoftのようなプラットフォームを使用して他のデータソースに接続し、クリーンで統一されたデータセットを確保できます。
  3. 自動化と分析:Flow BuilderのようなSalesforceの宣言的ツール(コードではなくクリック)を使用して、複雑なビジネスワークフローを自動化します。Salesforce AnalyticsやTableauでカスタムレポートやリアルタイムダッシュボードを作成し、主要業績評価指標を監視し、ビジネスの包括的なビューを得ることができます。
  4. AIエージェントの展開:Agentforceを活用して、自律型AIエージェントを構築・カスタマイズします。これらのエージェントは、顧客からの問い合わせ対応、リードの評価における営業チームの支援、即時情報提供によるサービスエージェントのサポートなどに設定でき、チームがより戦略的なタスクに集中できるようになります。

Salesforceの主な機能

  • Sales Cloud:リード、取引先責任者、商談、取引先の管理、売上予測、プロセス自動化を特徴とする、営業チーム向けの完全なツールキット。より多くの取引をより迅速に成立させます。
  • Service Cloud:あらゆるチャネルで優れたカスタマーサービスを提供できるようにします。ケース管理、オムニチャネルルーティング、ナレッジベース、即時サポート用のAI搭載チャットボットが含まれます。
  • Marketing Cloud:パーソナライズされた1対1のカスタマージャーニーを作成するためのデジタルマーケティングプラットフォーム。メールマーケティング、ソーシャルメディアエンゲージメント、デジタル広告、AI駆動の顧客セグメンテーションをサポートします。
  • Commerce Cloud:パーソナライゼーションと注文管理のためにAIを活用した、シームレスなオンラインおよび店舗でのショッピング体験を創出するB2CおよびB2Bコマースソリューションを提供します。
  • Einstein AI & Agentforce:プラットフォーム全体を動かすAIレイヤー。予測リードスコアリング、パーソナライズされた推奨、コンテンツ生成用の生成AI、営業、サービス、マーケティング向けの自律型エージェントの構築機能を提供します。
  • Data Cloud:あらゆるソースからのすべての顧客データを単一のリアルタイムプロファイルに統合し、大規模で高度にパーソナライズされたエンゲージメントを可能にします。
  • Platform (Lightning):ローコードおよびプロコードツールを使用してカスタムアプリケーションを構築、実行、管理し、Salesforceの機能を拡張できます。

Salesforceの使用例

Salesforceは多目的であり、多くの業界や役割に適応できます。

  • 営業チーム:リードジェネレーションから評価、取引成立、レポート作成までの営業パイプライン全体を合理化し、AIが次善の策を提案します。
  • カスタマーサポート:エージェントが完全な顧客履歴をすぐに参照しながら、あらゆるチャネル(メール、電話、ソーシャルメディア)からの顧客の問題を追跡・解決できる統合ヘルプデスクを構築します。
  • マーケティング専門家:洗練されたマーケティングキャンペーンを設計・自動化し、リードを育成し、詳細な分析でキャンペーンのROIを追跡します。
  • ビジネスリーダー:ビジネスの360度のリアルタイムビューを取得し、戦略、リソース配分、成長機会について情報に基づいたデータ駆動型の意思決定を行います。
  • 業界別ソリューション:金融サービス、ヘルスケア、製造、小売などのセクター向けに、独自のコンプライアンスや運用ニーズを満たすためのカスタマイズされたアプリケーション。

Salesforceの利点

Salesforceを使用する主な利点は次のとおりです。

  • 包括的で統一されたプラットフォーム:すべての顧客とのやり取りについて単一の信頼できる情報源を提供し、部門間のサイロを解消します。
  • スケーラビリティ:小規模なスタートアップからグローバル企業まで、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されています。
  • 強力な統合AI:ネイティブのAI機能が意思決定を強化し、生産性を向上させ、プラットフォーム全体でインテリジェントなワークフローを自動化します。
  • 高度なカスタマイズ性:広範な技術的専門知識を必要とせずに、特定のビジネスプロセスやニーズに簡単に適応できます。
  • 広大なエコシステム:Salesforce AppExchangeは何千もの事前に統合されたサードパーティアプリケーションを提供し、巨大なグローバルコミュニティが広範なサポートとリソースを提供します。

料金プラン

Salesforceは、通常ユーザーごと、月ごとに請求される階層型料金体系を提供しています。料金は、特定の製品(例:Sales Cloud、Service Cloud)および選択したエディション(中小規模チーム向けのStarterおよびProfessionalから、大規模で複雑な組織向けのEnterpriseおよびUnlimitedまで)によって異なります。各階層では、より高度な機能、カスタマイズオプション、サポートレベルが利用可能になります。Salesforceは無料トライアルを提供しており、見込みユーザーは契約前にその機能を試すことができます。詳細でカスタマイズされた料金については、Salesforceの公式ウェブサイトを参照するか、営業チームに問い合わせることをお勧めします。

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Salesforceは、世界No.1のAI搭載顧客関係管理(CRM)プラットフォームです。営業、サービス、マーケティング、コマース、分析のための統合アプリケーションスイートを通じて、あらゆる規模の企業が顧客と新しい方法でつながるのを支援し、すべてがCustomer 360プラットフォームで統一されています。

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SAAS First

SAAS Firstは、顧客エンゲージメントとビジネス効率を向上させるために設計された、オールインワンのAI搭載プラットフォームです。24時間365日の多言語サポートを提供する高度なAIチャットボット「Milly」、オムニチャネル受信トレイ、AIによるメール返信、インテリジェントなデータ分析機能を備えています。このスイートは、企業がサポートを自動化し、ワークフローを合理化し、コーディングなしで生データを実用的な洞察に変換するのを支援し、生産性と顧客満足度を向上させます。

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Adobe for Businessは、デジタルマーケティング、クリエイティブコンテンツ制作、データ分析、顧客体験管理を網羅する、AIを搭載したエンタープライズ向け統合ソリューションスイートです。企業が顧客データを統合し、ワークフローを自動化し、パーソナライズされた体験を大規模に提供することで、成長と顧客ロイヤルティを促進します。

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YCloudは、AIを搭載したオールインワンのWhatsAppエンゲージメントプラットフォームです。Metaの公式ビジネスソリューションプロバイダーとして、企業がマーケティング、販売、顧客サポートを大規模に展開するのを支援します。AIチャットボット、自動化されたマーケティングジャーニー、共有チーム受信トレイ、シームレスな統合などの機能により、リード、コンバージョン、顧客満足度を向上させます。

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WhatsAppの自動化ワークフローとチャットボットを構築するためのノーコードプラットフォームです。視覚的なドラッグ&ドロップビルダー、AI搭載エージェント、Google SheetsやCRMなどのツールとの連携機能を備え、カスタマーサポート、マーケティング、コミュニケーションを効率化します。

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