Salesforce Platform

Salesforce Platformは、あらゆる規模の企業が強力なAI駆動型アプリケーションを構築・展開できるよう設計された、包括的なツールとサービスのスイートです。世界No.1のCRMの基盤として、開発者、IT管理者、ビジネス管理者が協力して効率と顧客の成功を推進するソリューションを作成できる統合環境を提供します。このプラットフォームは、インテリジェントな予測と生成のためのEinstein AI、顧客データを統合するためのData Cloud、迅速な開発のためのローコードツール、そしてエンタープライズレベルの信頼とセキュリティといった主要な柱の上に構築されています。

アプリケーション開発を民主化することにより、Salesforce Platformはユーザーが最小限のコーディングでアイデアを機能的なアプリに変換することを可能にします。ビジネスユーザー向けのノーコードビルダーから、経験豊富な開発者向けのプロコード環境まで、幅広いツールを提供し、誰もがイノベーションに貢献できることを保証します。この柔軟性は、その固有のスケーラビリティとセキュリティと相まって、業務のデジタルトランスフォーメーションを図り、大規模でパーソナライズされた体験を提供したい企業にとって最適な選択肢となっています。

Salesforce Platformの使い方

Salesforce Platformの使用は、通常、アプリケーション開発と展開を成功させるために、構造化されたライフサイクルに従います。

1. 発見と計画：改善すべきビジネスプロセスや新しいアプリケーションのニーズを特定します。要件、ユーザーストーリー、望ましい成果を定義します。
2. データの接続：Data Cloudを利用して、様々なソースからの顧客データを取り込み、単一の統一されたプロファイルに統合します。外部システム、レガシーソフトウェア、AIモデルとの複雑な統合にはMuleSoftを使用します。
3. 構築とカスタマイズ：ドラッグ＆ドロップインターフェースであるLightning App Builderを使用して、カスタムユーザーインターフェースとページを作成します。プロセス自動化には、Flow Builderを使用して、コードを書かずに複雑な多段階のワークフローを設計します。開発者は、Apex（Javaに似た言語）とLightning Web Componentsを使用して、高度なプロコードカスタマイズを行うことができます。
4. インテリジェンスの注入：Einstein AIの機能をアプリケーションに直接埋め込みます。これには、営業リードの予測スコアリング、パーソナライズされたメールを作成するための生成AI、サービスエージェント向けのAIによる推奨などが含まれます。
5. テストと展開：Salesforceアプリケーションライフサイクル管理（ALM）ツールを活用して、サンドボックスから本番環境までの開発を管理します。バージョン管理とCI/CDツールを使用して、更新をより速く、より確実にリリースします。
6. 分析と最適化：Tableauを統合して、洞察に満ちたダッシュボードとレポートを作成します。アプリケーションのパフォーマンスとユーザーエンゲージメントを監視し、将来の機能強化のためにデータに基づいた意思決定を行います。

Salesforce Platformの主な機能

• Einstein AI：世界No.1のCRM向けAIで、よりスマートでパーソナライズされた顧客体験を創出するための予測的および生成的AI機能を提供します。
• Data Cloud：すべてのSalesforceアプリケーションにわたる顧客データを有効化し、あらゆるタッチポイントで単一の信頼できる情報源とリアルタイムの洞察を提供します。
• ローコード＆ノーコードツール：Lightning App BuilderやFlow Builderなどの機能により、ユーザーは直感的なビジュアルツールでアプリを作成し、プロセスを自動化できます。
• Agentforce：従業員と顧客を24時間365日サポートし、定型的なタスクや問い合わせを処理する自律型AIエージェントを構築・カスタマイズするためのフレームワークです。
• MuleSoft Integration：あらゆるデータソース、システム、AIモデルを安全に接続する強力なツールを提供し、統合されたメタデータでCRMアプリを強化します。
• Tableau Analytics：ユーザーがデータを視覚化し、洞察を発見し、より良い意思決定を下すことを可能にするAI搭載の分析プラットフォームです。
• Flow Automation：異なる部門、システム、組織にまたがる複雑なビジネスプロセスを自動化し、生産性を向上させます。
• エンタープライズレベルのセキュリティと信頼：データを保護し、プライバシーを確保し、グローバルなコンプライアンス規制に対応するのに役立つ多層的なセキュリティアーキテクチャです。

Salesforce Platformの使用例

このプラットフォームの多用途性は、様々な業界で幅広いアプリケーションをサポートします。

• 営業の自動化：リードの割り当てを自動化し、見積もりを生成し、営業担当者にAIによる次善の行動を推奨するカスタムアプリを開発します。
• カスタマーサービスの強化：Agentforceを使用して、一般的な顧客の問題を即座に解決するAI搭載のサポートポータルを構築し、複雑な問題に対して自動化されたケースルーティングワークフローを作成します。
• マーケティングのパーソナライズ：Data Cloudを使用して統一された顧客プロファイルを作成し、メール、モバイル、ウェブ全体でパーソナライズされたコンテンツを配信する自動化されたマーケティングジャーニーを構築します。
• ITと運用の管理：従業員のオンボーディング、ITヘルプデスク管理、プロジェクト追跡のための内部アプリケーションを作成し、手作業を削減し、運用効率を向上させます。
• フィールドサービスの最適化：現場技術者向けに、リアルタイムの作業情報、顧客履歴、在庫データをモバイルデバイスからアクセスできるモバイルアプリを設計します。

Salesforce Platformの利点

Salesforce Platformを導入した企業は、大きなメリットを報告しています。

• 俊敏性の向上：顧客は、プロセスの開発と自動化が27%高速化し、市場の変化に迅速に対応できるようになったと報告しています。
• コスト削減：ビジネスユーザーに権限を与え、開発を合理化することで、企業は平均で25%のITコスト削減を実現しています。
• 大規模なスケーラビリティ：このプラットフォームはスケーラブルに構築されており、週に2兆を超えるAIによる予測と結果を生成します。
• 統一された体験：データ、AI、自動化、分析のための単一の統合プラットフォームを提供し、データのサイロ化を解消し、まとまりのある技術スタックを構築します。
• 信頼性と安全性：Salesforceの業界をリードするセキュリティインフラストラクチャ上に構築されており、データが保護され、グローバルな基準に準拠していることを保証します。

料金プラン

Salesforce Platformは、さまざまなビジネスニーズに合わせて柔軟な料金体系を提供しています。クレジットカード不要の30日間無料トライアルが利用可能です。

• Platform Starter：ユーザーあたり月額25ドルから。このプランには、カスタムオブジェクト、プロセス自動化、Lightning App Builder、AppExchangeへのアクセス、カスタマイズ可能なレポートとダッシュボードが含まれます。
• Platform Plus：ユーザーあたり月額100ドルから。このティアには通常、カスタムオブジェクトと自動化の上限が高く設定され、より高度な開発および統合機能が含まれます。