Enterpret

Enterpretは、企業が超人的なスケールで顧客を理解するのを助けるために設計された、最先端の顧客フィードバックインテリジェンスプラットフォームです。カスタムビルドのAIと高度な自然言語処理（NLP）を活用し、様々なソースからの混沌とした顧客フィードバックを、明確で実行可能なインサイトに変換します。サポートチケット、アプリレビュー、ソーシャルメディア、アンケートなど、あらゆるフィードバックを単一の統合ハブに集約することで、Enterpretは顧客体験の全体像を提供します。これにより、製品、CX、リーダーシップの各チームは推測を超え、自信を持って意思決定を行い、重要なシグナルを見逃すことがなくなります。

このプラットフォームは、インテリジェンスを直感に変えるという原則に基づいて構築されています。Canva、Notion、Apollo、Descriptなどの主要企業から、顧客と開発者の間のギャップを埋めるために信頼されています。EnterpretのAIはデータを集約するだけでなく、それを豊かにし、テーマを自動的に特定し、感情を追跡し、新たな問題をリアルタイムで検出することで、チームが受動的ではなく能動的に対応できるようにします。

Enterpretの使い方

Enterpretのワークフローは直感的かつ強力に設計されており、集約、分析、実行の3つのステップに従います。

1. 集約： まず、すべての顧客フィードバックチャネルを接続します。Enterpretは、Zendesk、Intercom、Slack、ソーシャルメディアプラットフォーム、アプリストアなど、数十のツールとのシームレスな統合を提供します。また、柔軟なAPIやCSVインポーターを使用して、他のソースからデータをインポートすることもできます。このステップにより、すべての顧客の声のための中央リポジトリが作成されます。

2. 分析： データが統合されると、Enterpretの顧客固有の機械学習モデルが機能し始めます。それらは、すべてのフィードバックを自動的にタグ付けし、詳細なカスタムビルドのフィードバック分類体系に分類します。ユーザーはその後、このデータを探索し、トレンドを特定し、数字の背後にある「なぜ」を理解することができます。即時のインサイトを得るには、EnterpretのAIコパイロット「Wisdom」を使用して自然言語で質問し、長いフィードバックのスレッドを要約し、数分でリサーチを凝縮することができます。

3. 実行： 深いインサイトを手に、チームは意味のある行動を推進できます。重要なフィードバックの「コレクション」を作成・共有して、関係者の足並みを揃えます。フィードバックデータを収益やユーザーセグメントに結びつけ、最も影響の大きいイニシアチブを優先順位付けします。プラットフォームの新たな問題に関するリアルタイムアラートは、問題がエスカレートする前にチームが対処するのを助け、最終的に顧客満足度を向上させ、製品イノベーションを推進します。

Enterpretの主な機能

• 統合フィードバックハブ： サポートチケット、チャット、ソーシャルメディア、アプリレビュー、アンケートなど、すべてのソースからの顧客フィードバックを統合します。
• カスタムAIと分類体系： 顧客固有のMLモデルを開発し、詳細で進化するフィードバック分類体系を作成し、高い精度と関連性を保証します。
• 「Wisdom」AIコパイロット： ユーザーが自然言語でデータをクエリし、フィードバックを即座に要約し、リサーチの統合を加速できる生成AIアシスタントです。
• 新たな問題の検出： 新規およびトレンドの顧客問題を積極的に検出し、分析し、チームに警告する24時間365日のAIエージェントです。
• ディープインテグレーション： 人気のあるツールとの幅広いネイティブ統合に加え、最大限の柔軟性を実現する堅牢なAPIとCSVインポーターを提供します。
• 収益影響分析： 顧客フィードバックをユーザーアカウントや収益データに接続し、チームが問題や機能リクエストのビジネスインパクトを定量化できるようにします。
• 無制限のユーザーシート： すべてのプランに無制限のシートが含まれており、組織全体で顧客インサイトへのアクセスを民主化します。
• 専任サポートと監査： スムーズな導入と継続的なモデルの精度を保証するために、専任のカスタマーサクセスマネージャーとデータ監査人を提供します。

Enterpretの使用例

Enterpretは多用途であり、様々なチームに価値を提供します：

製品チーム： 定量化された顧客ニーズに基づいて仮説を検証し、製品ロードマップに情報を提供し、機能の優先順位を付けます。Apollo.ioのような企業は、最も影響の大きい20%の問題に集中するために使用しています。

顧客体験（CX）チーム： サポートチケットの根本原因を特定し、問い合わせ量を削減し、顧客満足度を測定します。Notionは、ユーザー感情の全体像を把握し、インサイト取得速度を70%向上させるためにEnterpretを使用しています。

ユーザーリサーチチーム： リサーチの統合プロセスを劇的に加速します。Descriptのリサーチチームは、データ統合にかかる時間を丸一日からわずか30分に短縮しました。

リーダーシップと戦略チーム： 情報に基づいた戦略的意思決定を行い、製品の健全性を追跡するために、顧客の声のリアルタイムで高レベルの概要を取得します。

Enterpretの利点

Enterpretは、企業がフィードバックと対話する方法を変革することで、大きな競争優位性を提供します。主な利点には、手作業（タギングなど）の大幅な削減、インサイトの速度と精度の著しい向上、問題を積極的に特定する能力が含まれます。定性的なフィードバックを収益などの定量的指標に結びつけることで、顧客にとって最も重要なことが何かを否定できない証拠として提供します。無制限のユーザーシートと専任のハイタッチなサポートが含まれているため、組織全体がより顧客中心になり、確信を持って構築する文化を育むことができます。

料金プラン

Enterpretの料金は、各組織の特定のニーズに合わせてカスタマイズされます。コストは主に、処理されるフィードバックデータの量と必要な統合の数の2つの要因に基づいています。同社は、正確でオーダーメイドの見積もりを提供することを好むため、ウェブサイトで標準の階層型プランを提供していません。

ただし、すべてのEnterpretプランには、以下を含む包括的なサービスパッケージが付属しています：

• 無制限のユーザーシート
• フィードバック分析用の顧客固有のMLモデル
• 専任のカスタマーサクセスマネージャー
• 導入と継続的なモデル更新のための専任データ監査人
• 専用のコミュニケーションチャネル（例：Slack）
• 毎週のフィードバック分類体系の更新
• 3ヶ月の過去データバックフィル

価格の見積もりを取得するには、見込み客が料金ページのフォームに記入して、営業チームとの相談をスケジュールすることが推奨されます。