Inari

Inariは、生の顧客フィードバックを戦略的な製品開発の機会に変えるために作られた、洗練されたAIネイティブのフィードバック分析プラットフォームです。製品、リサーチ、カスタマーエクスペリエンスの各チームが、スプレッドシートや付箋を使った時間のかかる手作業のフィードバック分析から脱却できるよう支援します。Inariは、顧客フィードバックチャネル、CRMシステム、製品バックログからの膨大な量のデータを自動的にふるいにかけ、正確なインサイトと収益を生み出すアイデアを発見します。これにより、チームは実際の顧客の問題に基づいた、人々が本当に愛する製品を構築することができます。

重要なお知らせ：InariはAmplitudeに買収されました。その結果、スタンドアロンのInari製品は段階的に終了し、その強力なAI機能はAmplitudeの包括的なデジタル分析プラットフォームに統合されています。この買収は、Inariの技術とビジョンの強さを証明するものであり、より大きなエコシステムの一部として進化を続け、チームがより良い製品を構築するのを支援していきます。

Inariの使い方

ワークフローは、シンプルさとパワーを両立するように設計されていました：

1. データソースの接続：ユーザーは、Slack、Gong、Intercom、Zendesk、Salesforceなどの5,000以上のツールと統合したり、非構造化ドキュメント（CSV、PDF、DOC）をアップロードしたりすることで、顧客データを一元化できました。
2. 自動分析：接続すると、InariのAIが自動的にフィードバックを分析し、機能リクエスト、欠陥、賞賛、全体的なセンチメントなどの重要な情報を抽出・分類しました。
3. インサイトの探索：一元化されたダッシュボードは、統一された顧客の声（VoC）フィードを提供しました。チームはAIが生成したインサイトのクラスターを探索し、クエリを実行し、トレンドを表示することができ、すべてのインサイトは完全なコンテキストと引用のために元の顧客の引用にリンクされていました。
4. データによる優先順位付け：このプラットフォームは、JiraやLinearなどのツールと同期できるAI搭載のバックログを特徴としていました。これにより、チームはCRMからのGTMデータ（ARRや取引規模など）と連携させて課題の優先順位を付け、各決定の収益への影響を理解することができました。
5. 行動とループのクローズ：チームはPRDを生成し、Slackやメールで新しいトレンドに関するアラートを受け取り、顧客ごとの分析を使用してフィードバックを簡単にフォローアップし、ループを閉じることができました。

Inariの主な機能

• 自動フィードバック分析：通話、チケット、レビューからのフィードバックを自動的に処理・分類し、リクエスト、欠陥、賞賛、センチメントを特定します。
• AI顧客インサイト：AIクラスタリングを通じて実行可能なトレンドとインサイトを表面化させ、すべての発見は検証可能な顧客の引用と指標によって裏付けられます。
• AI搭載バックログ＆優先順位付け：バックログ項目を生成・強化し、顧客フィードバックをSalesforceやHubSpotなどのCRMからの収益やGTMデータと結びつけて優先順位を付けます。
• 統一フィードバックリポジトリ：何千もの統合（例：Slack、Notion、Intercom、Gong）からの顧客フィードバックを、単一の検索可能なリポジトリに一元化します。
• カスタマイズとパーソナライゼーション：チームがカスタム分類法を作成し、自動アラートを設定し、さらにはカスタムプロンプトでAIモデルを微調整して、関連性と精度を高めることができます。
• 顧客・企業分析：顧客または企業ごとのフィードバックの360度ビューを提供し、製品中心のCRMとして機能し、ユーザーのニーズを理解し、フィードバックループを閉じます。
• セキュリティとコンプライアンス：SOC 2 Type 2に準拠し、データが暗号化され、厳格なアクセス制御で安全に保管されることを保証します。

Inariの使用例

Inariは、さまざまな顧客中心のチームのために構築されました：

• プロダクトマネージャー：データに基づいたロードマップを構築し、仮説を検証し、顧客への影響と潜在的な収益に基づいて機能の優先順位を付けます。
• UXリサーチャー：ユーザーインタビューや調査データの手作業による分析にかかる数百時間を節約し、戦略的なリサーチに集中できます。
• CXおよびサポートチーム：一般的な問題の根本原因を特定し、バグレポートを大規模に追跡し、問題が顧客満足度に与える影響を定量化します。
• セールスおよびグロースチーム：顧客フィードバックを取引規模やパイプラインの段階と直接結びつけ、製品チームに優先順位付けのための強力なコンテキストを提供します。
• 創業者およびリーダーシップ：顧客の声をリアルタイムで高レベルに把握し、製品の改善がNPSなどの主要な指標にどのように影響するかを監視します。

Inariの利点

Inariの主な利点は、単調でありながら重要なフィードバック分析タスクを大規模に自動化できることでした。これにより、チームは月あたり数百時間を節約し、分析における人的バイアスを排除し、製品の決定が常に実際の顧客データに基づいていることを保証しました。フィードバックを収益指標に結びつけることで、製品バックログの優先順位を付けるための明確で定量化可能な方法を提供し、成長と定着に直接影響を与えました。ユーザーフレンドリーなインターフェースと強力なカスタマイズオプションにより、あらゆる製品開発組織にとって多目的な副操縦士となりました。

料金プラン

買収前、Inariはクレジットベースのフリーミアムモデルで運営されていました。このサービスは現在、新規登録を受け付けていません。

• トライアル：月額$0。オンボーディング後、プラットフォームをテストするための500無料クレジットが含まれていました。
• スタートアッププラン：月額$30。月間1,000クレジットが含まれ、小規模チームに最適でした。
• グロースプラン：月額$300。月間10,000クレジットが含まれ、CRMデータ同期（Salesforce、HubSpot）やバックログ統合（Jira、Linear）などの追加機能がありました。
• エンタープライズプラン：カスタム価格。無制限のクレジット、パーソナライズされた微調整モデル、APIアクセス、SSO、優先統合を提供していました。

「クレジット」は分析の測定単位であり、10,000クレジットで約10,000件のフィードバック、2,000件のサポートチケット、または400件の通話を分析できました。