TheLoops

TheLoopsは、次世代のカスタマーエクスペリエンス（CX）オペレーションのために特別に設計された包括的なAIプラットフォームです。コストを抑制し、サポートチームを強化し、測定可能なビジネス成果を提供するために設計されたAI駆動のツールスイートを提供します。既存のCRM、CSM、エンジニアリングツールと統合することで、TheLoopsはすべての顧客とのやり取りを実行可能なインテリジェンスに変換し、企業が受動的なサポートからプロアクティブで予測的なモデルへと移行することを可能にします。

このプラットフォームは、人間を置き換えるのではなく、その能力を増強することを目的とした強力なAIエージェントを核として構築されています。エージェントのワークスペースにツールを直接組み込むことで、生産性を10倍に向上させ、エージェントの効率を高めることを目指しています。これにより、複雑なケースの解決が迅速化され、一貫したサービス品質が確保され、企業の収益に大きな影響を与えます。

TheLoopsの使い方

TheLoopsの導入プロセスは、1か月以内に投資収益率（ROI）を達成できるよう、迅速かつ簡単に行えるように設計されています。

1. データの接続：最初のステップは約1時間で完了します。TheLoopsを既存のデータソース（CRMのSalesforce、サポートプラットフォームのIntercom、エンジニアリングツールなど）に接続します。プラットフォームは、予測を開始するために最低3つの統合で十分です。
2. AIエージェントの構築：データが接続されると、TheLoopsは約1日でカスタムAIエージェントを構築し、トレーニングします。これらのエージェントは、特定のビジネスプロセスと顧客とのやり取りデータに合わせて調整されます。
3. 展開と自動化：AIエージェントの準備が整ったら、さまざまな機能を展開できます。AIエージェントコパイロットが人間のエージェントを支援し始め、AutoQAがすべてのやり取りを100%監視し、インテリジェントルーティングがチケットの分類と割り当てを自動化します。
4. インサイトの獲得と最適化：管理者はすぐに分析ダッシュボードを使用して、ケースの傾向、顧客の感情、運用のボトルネックを理解できます。プラットフォームはプロアクティブにナレッジのギャップを特定し、記事の下書きを生成することで、サポートリソースとチームのパフォーマンスを継続的に改善するのに役立ちます。

TheLoopsの主な機能

• AIエージェントコパイロット：ワークスペース内のアシスタントで、エージェントの専門知識を増幅させ、複雑なケースをより迅速かつ一貫して解決するためのリアルタイムのガイダンスと情報を提供します。
• AutoQA（自動品質保証）：常時稼働のAIエージェントで、すべての顧客とのやり取り（人間のエージェントとボットの両方）を100%監視し、パフォーマンスを指導し、トレーニングのギャップを特定し、一貫した品質を確保することで、手動のサンプルベースのQAプロセスを置き換えます。
• インテリジェントルーティング：スキルレベル、空き状況、キャパシティに基づいてサポートチケットを自動的にタグ付けし、最適なエージェントにルーティングすることで、応答時間を数分から数秒に短縮します。
• ナレッジギャップと生成：解決済みのサポートチケットを分析して、ナレッジベースのギャップを特定します。その後、新しい記事の下書きを自動的に作成し、更新を提案することで、ドキュメントが常に最新で関連性の高いものであることを保証します。
• 予測CSATと感情分析：すべてのやり取りにおける顧客の感情をリアルタイムで理解し、チームが顧客満足度を予測し、リスクのある顧客を特定し、問題がエスカレートする前にプロアクティブに対処できるようにします。
• 実行可能なインテリジェンスと分析：ケースの傾向、バグレポート、機能リクエストのパターンを明らかにするダッシュボードとレポートを提供し、サポート、製品、エンジニアリングチーム間のデータ駆動型のコラボレーションを促進します。

TheLoopsの使用例

TheLoopsは、カスタマーサポート業務を全面的に見直したい企業に最適です。金融テクノロジー企業であるKOHOがその好例で、TheLoopsを使用してCXを変革しました。彼らは、サポートのやり取りのわずか1%を手動でレビューしていた状態から、100%自動化された品質保証へと移行しました。これにより、CSATスコアが大幅に向上し（4.1から4.6へ）、重複チケットなどの隠れた非効率性が特定され、最終的に年間40万ドルのコスト削減につながりました。また、このプラットフォームはユーザーのペインポイントに関する具体的なデータを提供することで、サポートチームと製品チームの間のギャップを埋め、取引フィードの全面的な見直しにつながりました。

TheLoopsの利点

TheLoopsは、内製ソリューションの構築や個別のツールを使用する場合に比べて、大きな利点を提供します。主な利点は次のとおりです。

• 迅速な価値実現：迅速な展開（接続に1時間、構築に1日）と1か月以内の実証済みROI。
• 測定可能なインパクト：運用効率の37%向上や大幅なコスト削減など、定量化可能な結果を提供します。
• 包括的なプラットフォーム：QA、ルーティング、ナレッジ管理、エージェント支援といった複数のCX機能を単一の統合ソリューションに集約します。
• プロアクティブと予測：サポートを事後対応型モデルから、顧客のニーズや問題を予測するモデルへと転換させます。
• エンタープライズ級のセキュリティ：堅牢なテクノロジー、徹底した運用、外部監査により、データセキュリティを最優先します。
• 使いやすさ：プラットフォームは直感的に設計されており、あらゆるサポート組織の固有の要件に合わせて構成可能です。

料金プラン

TheLoopsは、ビジネスの成長に合わせて柔軟でスケーラブルなプランを提供しています。料金は公開されておらず、見積もりについては営業チームへの問い合わせが必要です。

• プロフェッショナルプラン：AIを使い始めるチーム向け。3つの統合、AI駆動のインサイト、自動優先順位付け、自動分類とルーティング、運用分析、予測エスカレーション、プロアクティブなバックログ管理が含まれます。
• エンタープライズプラン：AIで戦略的に成長したい企業向け。プロフェッショナルプランのすべての機能を含み、より包括的なインサイトを得るために5つの統合に拡張されます。

TheLoopsは、プラットフォームから最大の価値を得るために、25〜30人のサポートエージェントを基準とすることを推奨しています。