Spiral

Spiralは、非構造化の顧客フィードバックを構造化・分析することで、企業が真に顧客中心になるのを支援するために設計された、洗練されたAI搭載プラットフォームです。ディープAIリサーチを活用し、Spiralはサポートチャット、メール、電話、NPS調査、公開レビューなど、さまざまなソースからの膨大な量の顧客とのやり取りをインテリジェントにスキャン、分類、解釈します。この生データを統一された実用的な分類体系に変換し、チームが単一の集中管理されたダッシュボードからサポート、CX、製品の問題を簡単に追跡できるようにします。

Spiralの中核的な使命は、従来顧客フィードバックの分析に関連していた手作業と複雑さをなくすことです。このプロセスを自動化することで、チームは月に数百時間を節約し、データ報告ではなく戦略的な改善に集中できるようになります。このプラットフォームは、顧客へのこだわりと堅牢なセキュリティを基盤に構築されており、すべてのデータが最大限の敬意と保護をもって扱われることを保証します。

Spiralの使い方

Spiralの使用は、明確さと効率性を目指して設計された簡単なプロセスです：

1. データソースを接続する：まず、顧客フィードバックチャネルを統合します。Spiralは、サポート会話やチャットなどのプライベートチャネルから、Amazonレビューなどの公開プラットフォームまで、幅広いソースをサポートしています。
2. AIによる分析：接続されると、SpiralのAIエンジンが自動的に作動します。何千ものフィードバックをスキャンし、高度な自然言語処理を使用して文脈、感情、意図を理解します。
3. インテリジェントな分類：プラットフォームは、すべての対話を明確で統一された分類体系に分類します。これにより、混沌としたデータがバグレポート、機能リクエスト、サービスへの苦情などの構造化されたカテゴリに整理されます。
4. ダッシュボードを探索する：Sight AI™ダッシュボードにアクセスして、調査結果を視覚化します。ここでは、リアルタイムで問題を追跡し、トレンドを監視し、顧客の声の全体像を把握できます。
5. AIエージェントを活用する：より深いインサイトを得るには、SpiralのAIエージェントを使用します。データに関する複雑な質問（例：「今四半期の顧客離反のトップ3の理由は何ですか？」や「どの新機能が最も多くのサポートチケットを引き起こしていますか？」）をし、簡潔でデータに裏付けられた回答を得ます。
6. 行動を起こす：生成されたインサイトとリアルタイムのアラートを使用して、問題に積極的に対処し、製品ロードマップに情報を提供し、エージェントのトレーニングを改善し、全体的な顧客体験を向上させます。

Spiralの主な機能

• オムニチャネルフィードバック集約：公開（例：アプリストアのレビュー）およびプライベート（例：サポートメール、チャット、調査）の両方の顧客フィードバックチャネルからデータを収集・分析します。
• AIによる分類体系：すべての顧客とのやり取りを実用的な意図やトピックに自動的に構造化・分類し、すべての問題の統一されたビューを提供します。
• Sight AI™ダッシュボード：顧客の問題やインサイトを追跡、監視、視覚化するための一元化されたリアルタイムダッシュボード。
• 究極のAIエージェント：データサイエンスのバックグラウンドがなくても、最も困難なサポート、CX、製品に関する質問に答えるインタラクティブなAI。
• リアルタイムの問題追跡とアラート：新規または重大な問題が検出されたときに即座に通知を受け取り、迅速な対応と緩和を可能にします。
• 自動インサイトレポート：主要なトレンド、トップインサイト、特定の顧客のペインポイントを強調する包括的なレポートを生成し、手動でのレポート作成作業を大幅に削減します。

Spiralの使用例

Spiralは多用途であり、組織内のさまざまなチームにとって価値があります：

• カスタマーサポートチーム：繰り返し発生する問題を特定し、高いチケット数の根本原因を理解し、サポートエージェントのためにより効果的なトレーニング資料を作成します。
• 製品管理チーム：直接的でフィルターのかかっていない顧客フィードバックを使用して、バグ修正を優先順位付けし、新しいアイデアを検証し、ユーザー中心の製品ロードマップを構築します。
• 顧客体験（CX）リーダー：すべてのタッチポイントでブランドの健全性と顧客感情を監視し、ペインポイントに積極的に対処し、CXイニシアチブの影響を測定します。
• 運用・リーダーシップチーム：顧客の視点からビジネスパフォーマンスの概要を把握し、運用上の非効率性を特定し、戦略的でデータに基づいた意思決定を行います。

Spiralの利点

Spiralは、深く実用的なインテリジェンスに焦点を当てることで、明確な競争上の優位性を提供します。その主な利点には、運用効率による大幅なコスト削減、手動データ分析に費やす時間の大幅な削減、および積極的でデータに基づいた意思決定を行う能力が含まれます。すべての顧客フィードバックを単一の信頼できる情報源に統合することで、部門間のデータサイロを打破します。プラットフォームのプライバシーとセキュリティへの取り組みは、顧客データが常に保護されることを保証し、信頼と信頼性を構築します。最終的に、Spiralはすべての企業がすべての決定の中心に顧客を置くことを可能にします。

料金プラン

Spiralは、あらゆる規模のビジネスに対応するために、階層型の料金体系を提供しています：

• Observerプラン：月額0ドル。Spiralのインサイトを試してみたい個人や小規模チームに最適です。このプランには、ユーザー1名、最大2つのフィードバックチャネルの分析、四半期ごとの基本レポート、およびトップ5のインサイトの検出が含まれます。
• Bug Hunterプラン：価格はお問い合わせください。大量の公開レビューがある製品に焦点を当てた小規模チーム向けに設計されています。最大10ユーザー、最大4つの公開フィードバックソースの分析、完全なレポート、検出されたすべてのインサイト、およびリアルタイム追跡が含まれます。
• Issue Vulture™プラン：価格はお問い合わせください。これは、中規模から大規模の企業向けのフラッグシップオムニチャネルオファリングです。無制限のユーザー、無制限のフィードバックチャネル（公開およびプライベートの両方）、完全なレポート、および包括的な顧客体験プログラムのための検出されたすべてのインサイトへのアクセスを提供します。