Brainfish

Brainfishは、アンビエントAIエージェント（Ambient AI Agents）によって、カスタマーサポートに革命的なアプローチをもたらします。従来のチャットボットや静的なヘルプセンターとは異なり、Brainfishはわずか数行のコードで製品やウェブサイトに直接組み込まれます。これは、リアルタイムでユーザーのインタラクションを観察し、その行動を理解し、問題点を特定し、文脈に応じた支援を提供する、プロアクティブでインテリジェントなサポートレイヤーとして機能します。その中心的な哲学は、受動的なチケット対応からプロアクティブな問題予防へと移行し、製品を直感的に使いやすくすることです。Brainfishは、製品が実際にどのように使用されているかを継続的に学習することで、サポートが常に適切で最新、かつ効果的であることを保証し、人間のサポートチームの負担を大幅に軽減し、全体的な顧客体験を向上させます。

Brainfishの使い方

Brainfishの導入は、数ヶ月ではなく数分で開始できるよう、迅速かつ簡単に設計されています。
1. エージェントの埋め込み：まず、Brainfishアカウントでアンビエントエージェントを作成します。次に、小さなコードスニペットを製品やウェブサイトに埋め込むだけです。これがエージェントを稼働させるために必要なすべての技術的設定です。
2. 自律学習：埋め込まれると、AIエージェントはすぐに学習プロセスを開始します。コンピュータビジョンとパターン認識を使用して、アプリケーション内でのユーザーの行動、クリック、ワークフローを観察します。手動でのトレーニングなしに、製品の機能を自動的にカタログ化し、すべてがどのように機能するかの動的な生きたマップを作成します。
3. プロアクティブな支援：エージェントが最初のユーザーインタラクションから学習すると、すぐにアクティブになります。顧客やスタッフは質問をすることができ、即座に正確な回答を得ることができます。エージェントはまた、製品のAPIと統合してユーザーのためにタスクを完了するなど、エンドツーエンドのアクションを実行したり、ユーザーが困っている可能性を検知したときにプロアクティブなガイダンスを提供したりすることもできます。

Brainfishの主な機能

• ドキュメントの自動生成：Brainfishはユーザーが製品とどのように対話するかを監視し、ヘルプドキュメントを自動的に作成・更新します。これにより、手作業なしでナレッジベースを常に最新の状態に保つことができます。
• エンドツーエンドのアクション：AIエージェントは、製品のAPIやサードパーティツール（Zendeskなど）に接続して、ユーザーのために直接タスクを実行できます。これは単なる情報提供を超え、積極的に問題を解決します。
• 文脈に応じたガイダンス：リアルタイムのアプリ内サポートを提供し、ユーザーの現在の文脈や行動に基づいて、必要な瞬間に適切な回答とガイダンスを提供します。
• 行動レポートとインサイト：Brainfishはユーザー行動に関する詳細な分析を提供します。顧客がなぜ助けを必要としているのか、どこでつまずいているのか、そして製品、コンテンツ、プロセスをどのように改善すればよいかを理解するのに役立ちます。
• 継続的な学習（アンビエントインテリジェンス）：エージェントは学習を止めません。製品の変更や新しいユーザーの行動に継続的に適応し、その知識と支援が常に正確で効果的であり続けることを保証します。
• マルチモーダル回答エンジン：自己生成された知識、既存のヘルプドキュメント、ウェブサイト、サードパーティのナレッジベースなど、複数のソースから情報を引き出し、最も包括的な回答を提供できます。

Brainfishの使用例

Brainfishは、野心的なブランドから顧客体験を変革するために信頼されています。例えば、法律実務管理ソフトウェアのSmokeballは、セルフサービス率83%を達成し、サポートチームをプロアクティブな価値創造センターに変えました。CareMasterは、Brainfishを使用してユーザーのオンボーディングと製品の採用を改善し、顧客がスムーズにソフトウェアを学べるように支援しています。同様に、Madpawsは「テーマ」機能を利用して顧客のニーズをより深く理解し、顧客中心の機能開発を推進しています。主な使用例には、サポートチケット量の削減、機能の発見と採用の改善、すべてのユーザーへの24時間365日の専門家による支援の提供、ユーザー行動データの実行可能な製品インサイトへの変換などがあります。

Brainfishの利点

Brainfishの主な利点は、そのプロアクティブで自律的な性質にあります。サポートチケットになる前に問題を解決し、顧客の労力を大幅に削減し、満足度を向上させます。ドキュメント作成を自動化し、継続的に学習することで、従来のナレッジベースやサポートツールに関連する高いメンテナンスコストを排除します。アクションを実行し、深い文脈に応じたヘルプを提供することで、浅薄なAIチャットボットよりも優れた体験を提供します。さらに、BrainfishはSOC 2 Type IIおよびISO 27001認証を取得し、GDPRに準拠するなど、エンタープライズグレードのセキュリティで構築されており、データのプライバシーとセキュリティを保証します。

料金プラン

Brainfishは、米ドルで年間請求されるいくつかの料金プランを提供しています。また、対象となるスタートアップ向けの割引プランも提供しています。

• コアプラン：月額$795から。このプランには、月間2,000ユーザーセッション、1つのアンビエントサポートエージェント、知識の自動生成、パフォーマンス分析、基本統合が含まれます。
• グロースプラン：月額$2000から。コアのすべてに加えて、AIアクション（API統合）、月間7,500ユーザーセッション、無制限のアンビエントエージェント、AIテーマとインサイト、優先サポートが含まれます。
• エンタープライズプラン：カスタム価格。グロースのすべてに加えて、無制限のセッション、カスタム統合、ローカライズされたクラウド展開、SSO/SAML、専任のアカウントマネージャーが含まれます。