Inline Help

Inline Helpは、ソフトウェアアプリケーション内で直接、リアルタイムかつ文脈に応じた支援を提供するために設計された、洗練されたSaaS（Software as a Service）プラットフォームです。経験豊富なInline Manualチームによって開発されたこのツールは、企業の既存のナレッジベースをプロアクティブなAI搭載ヘルプシステムに変えることで、ユーザーサポートに革命をもたらします。Inline Helpの核となる使命は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、学習曲線を短縮し、ユーザージャーニーを合理化することで、最終的に製品の採用を促進し、サポートチケットの量を劇的に削減することです。

OpenAIのGPT-4の力を活用することで、Inline Helpはユーザーのニーズを予測し、ユーザーが尋ねる前に答えを提供する一連のツールを提供します。これはノーコードソリューションであり、広範な開発者リソースを必要とせずに、5分以内に任意のウェブサイトやアプリケーションに統合できることを意味します。これにより、スタートアップからフォーチュン500企業まで、あらゆる規模のビジネスが高度で現代的な顧客セルフサービスを利用できるようになります。

Inline Helpの使い方

Inline Helpの開始は、迅速かつ簡単なプロセスになるように設計されています：

1. サインアップしてトライアルを開始：クレジットカード不要で全機能にフルアクセスできる14日間の無料トライアルから始めます。
2. ナレッジベースを接続：既存のヘルプ記事、FAQ、ドキュメントを統合します。AIはこのコンテンツを真実の源として使用し、正確な回答を提供します。さまざまなソースを接続して、包括的なナレッジリポジトリを構築できます。
3. ウィジェットを埋め込む：小さなコードスニペットをコピーして、ウェブサイトやアプリケーションのHTMLに貼り付けます。これにより、Inline Helpウィジェットがインターフェースに追加されます。
4. カスタマイズ：ブランドのアイデンティティに合わせてウィジェットの外観を調整します。チャットボット、ツールチップ、その他の機能の動作を設定します。
5. 公開：埋め込まれると、AIシステムがアクティブになります。ユーザーの文脈を分析し、さまざまな機能を通じてプロアクティブなサポートを提供し始め、即座にユーザーを助け、サポートチームの負担を軽減します。

Inline Helpの主な機能

• これを説明（Explain This）：ユーザーがアプリケーションのUI内の任意の要素をクリックすると、その機能と目的について即座にAIが生成した説明を受け取ることができるユニークな機能です。これにより、無数のツールチップを手動で作成して配置する必要がなくなります。
• AIチャットボット：ナレッジベースから直接情報を引き出し、ユーザーのクエリに対して即時かつ正確で、文脈を認識した応答を提供する24時間365日のインテリジェントなチャットボットです。
• AI搭載ツールチップ：その場で洞察とガイダンスを提供するスマートツールチップを簡単に統合します。これらはコーディングなしで展開でき、ユーザーが最も必要とする場所で即座に明確さを提供します。
• 統合ヘルプウィジェット：すべてのサポートツールを1つの便利な場所にまとめた中央ハブです。ユーザーはチャットボットにアクセスし、「これを説明」を使用し、ナレッジベースを閲覧し、サポートチケットを送信するなど、すべてを1つのウィジェットから行えます。
• ナレッジベース統合：ヘルプドキュメント全体をユーザーの指先まで直接届け、アプリ内でのユーザーの現在の文脈や行動に基づいて最も関連性の高い記事をインテリジェントに表示します。
• 統合チケットフォーム：ユーザーが別の連絡先ページを探すためにワークフローを中断することなく、アプリケーション内からシームレスに問題を報告し、サポートチケットを送信できます。

Inline Helpの使用例

Inline Helpは多用途であり、さまざまなシナリオに適用できます：

• ユーザーオンボーディング：文脈に応じたツールチップと説明で新規ユーザーをアプリケーションに案内し、初期の摩擦を減らし、アクティベーション率を向上させます。
• 顧客セルフサービス：ユーザーが24時間365日、自分で答えを見つけられるようにし、サポートチームに送られる反復的な質問の数を大幅に削減します。
• 機能採用：新しい機能や十分に活用されていない機能を積極的に強調・説明し、製品へのより深いエンゲージメントを促進します。
• サポートのスケーリング：成長中のビジネスにとって、Inline Helpはサポート担当者を比例して増やすことなく、拡大するユーザーベースをサポートするスケーラブルな方法を提供します。
• Eコマースサポート：ページ上で直接、製品に関する質問に答え、配送ポリシーを説明し、チェックアウトプロセスを通じてユーザーを案内します。

Inline Helpの利点

このプラットフォームは、いくつかの重要な利点を提供します：

• プロアクティブなサポート：問題に対応するのではなく、ユーザーの質問を予測し、よりスムーズで楽しい体験を提供します。
• ノーコード＆迅速なセットアップ：実装は迅速かつ簡単で、非技術的なチームメンバーでもアクセスでき、貴重な開発時間を節約します。
• サポートコストの削減：一般的な質問をそらし、セルフサービスを可能にすることで、カスタマーサポートの運用コストを削減します。
• ユーザーエクスペリエンスの向上：即時かつ文脈に応じたヘルプを提供することで、フラストレーションを取り除き、ユーザーが目標をより速く達成するのを助け、満足度と定着率の向上につながります。
• 高いセキュリティ基準：Inline ManualのISO 27001認証に裏打ちされており、データが最高レベルのセキュリティで扱われることを保証します。これはエンタープライズクライアントにとって重要な要素です。
• 多言語対応：AIは英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、日本語など、複数の言語で流暢にコミュニケーションでき、グローバルなユーザーベースをサポートできます。

料金プラン

Inline Helpは、さまざまなビジネスニーズに合わせて段階的な料金体系を提供しており、すべてのプランで14日間の無料トライアルが利用可能です。

• Essentialsプラン：サイトあたり月額97ドル。最大250のコンテンツページ、すべてのコア機能（これを説明、ツールチップ、チャットボットなど）、5,000メッセージクレジット、1シートが含まれます。
• Growthプラン：サイトあたり月額247ドル。最大500のコンテンツページ、すべてのEssentials機能に加えてヘルプデスクチケット応答、10,000メッセージクレジット、3シート、Inline Helpブランディングの削除が含まれます。
• Enterpriseプラン：カスタム価格。カスタムコンテンツページ、メッセージクレジット、シートで大規模なニーズに合わせて調整されます。専用サポートとセキュリティレビューも含まれます。

EssentialsおよびGrowthプランでは、1,000メッセージあたり50ドルで追加のメッセージクレジットを購入できます。