マーケティング 分野で最高の 6 件 ユーザーエンゲージメント AIツール

AIユーザーエンゲージメントツールは、人工知能と機械学習を使用して、企業がよりパーソナライズされ、タイムリーな方法でユーザーとコミュニケーションをとるのを支援するソフトウェアプラットフォームです。手動のセグメンテーションや一般的なメッセージの代わりに、これらのツールはリアルタイムでユーザーの行動を分析し、ターゲットを絞ったメールの送信、アプリ内ガイドの表示、チャーンする可能性のあるユーザーの予測などのアクションを自動化します。主な目標は、適切なタイミングで関連性の高い体験を提供することにより、ユーザーのリテンション、満足度、生涯価値を向上させることです。

適切なツールの選択は、特定のニーズによって異なります。以下の主要な要素を考慮してください：

• 連携能力：CRM、製品データベース、分析プラットフォームなどのコアシステムとシームレスに連携できることを確認してください。
• サポートされているチャネル：ユーザーが好むコミュニケーションチャネル（例：メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、SMS）をサポートしていますか？
• AIの高度さ：予測モデルの能力を評価してください。チャーンを正確に予測したり、パーソナライズされたコンテンツを推奨したりできますか？
• 使いやすさ：プラットフォームは、マーケティングまたは製品チームが開発者に大きく依存することなくキャンペーンを構築できる直感的なものであるべきです。
• スケーラビリティ：ツールが現在のユーザーボリュームを処理でき、成長に合わせて拡張できるかを確認してください。

どちらも顧客データを扱いますが、焦点が異なります。CRM（顧客関係管理）ツールは主に記録システムであり、連絡先の詳細ややり取りの履歴などの顧客情報を保存します。主に営業チームやサポートチームが手動での連絡に使用します。対照的に、AIユーザーエンゲージメントツールはアクションシステムです。リアルタイムの行動データを積極的に使用して、ユーザーの行動に影響を与え、リテンションを促進するためにコミュニケーション（アプリ内メッセージやトリガーメールなど）を自動化およびパーソナライズします。これらはしばしば連携して機能し、エンゲージメントツールがCRMからデータを取得してユーザープロファイルを充実させます。

ほとんどのAIユーザーエンゲージメントプラットフォームは、ユーザーコミュニケーションを自動化およびパーソナライズするために設計された一連のコア機能を共有しています。主な機能には通常、以下が含まれます：

• 行動追跡：アプリやウェブサイト内でのユーザーのアクションをキャプチャします。
• ユーザーセグメンテーション：属性や行動に基づいてユーザーを（多くの場合動的に）グループ化します。
• マルチチャネルキャンペーン：メール、プッシュ通知、アプリ内ポップアップ、SMSを介してメッセージを送信する機能。
• A/Bテスト：さまざまなメッセージやキャンペーンフローを試して、何が最も効果的かを確認します。
• 予測分析：AIを使用して、チャーンしやすいユーザーやコンバージョンしやすいユーザーを特定するなど、ユーザーの行動を予測します。

AIユーザーエンゲージメントツールは、ユーザーのリテンションが重要なデジタル製品やサービスを持つビジネスにとって最も価値があります。これには以下が含まれます：

• SaaS企業：ユーザーのオンボーディングを改善し、機能の採用を促進し、チャーンを削減するため。
• モバイルアプリ開発者：デイリーアクティブユーザーを増やし、アプリ内購入を奨励し、休眠ユーザーを再エンゲージするため。
• Eコマースプラットフォーム：製品の推奨をパーソナライズし、放棄されたカートを回復し、顧客生涯価値を高めるため。
• オンラインメディア＆コンテンツプラットフォーム：関連コンテンツを推奨し、サブスクリプションを奨励するため。

通常、プロダクトマネージャー、グロースマーケター、カスタマーサクセスマネージャーなどの役職がこれらのプラットフォームの主要なユーザーです。