Command AI

Command AIは、製品、マーケティング、カスタマーチームがユーザーエクスペリエンスを向上させ、長期的なリテンションを促進するために設計された、包括的なAI搭載ユーザーアシスタンスプラットフォームです。このプラットフォームの核となる哲学は「邪魔にならない」ことであり、押し付けがましい中断ではなく、有益でタイムリー、かつパーソナライズされたガイダンスを提供することに重点を置いています。これは、ユーザーのジャーニー全体を通じてサポートするために連携して機能する一連のインテリジェントなツールを組み合わせることで実現されます。

Command AIの中心には、従来のチャットボットをはるかに超える高度なAIサポートエージェントである「Copilot」があります。Copilotはジェネレーティブファーストであり、ユーザーのクエリを理解し、パーソナライズされた役立つ応答を提供することができます。企業のナレッジベース、ドキュメント、さらにはAPIでトレーニングすることができ、質問に答えるだけでなく、アプリケーション内でアクションを実行することも可能です。コブラウジングなどの機能により、複雑なワークフローを通じてユーザーを積極的にガイドし、パーソナルツアーガイドのように機能します。プラットフォームには、AIの応答が正確で信頼できることを保証するための高度なハルシネーション管理機能が含まれています。

Command AIの使い方

Command AIの統合と使用は、現代の製品チーム向けに合理化されたプロセスです：

1. 統合：まず、Command AIのスニペットをウェブアプリケーションに統合します。プラットフォームは、多くの人気ツールとのノーコード統合を提供しています。
2. Copilotのトレーニング：ヘルプドキュメント、ビデオのトランスクリプト、公開ウェブサイトなどのナレッジソースを接続して、AI Copilotをトレーニングします。また、APIを取り込んで、Copilotがユーザーに代わってアクションを実行できるようにすることもできます。
3. ナッジの設定：プロアクティブなアシスタンスモジュールを作成および設定します。これには、パーソナライズされたナッジ、インタラクティブなプロダクトツアー、オンボーディング用の自己誘導型チェックリスト、フィードバック収集用のアプリ内サーベイ、重要な更新のためのアナウンスメントが含まれます。
4. HelpHubのセットアップ：コンテンツを同期して、一元化された製品内ヘルプリポジトリを作成します。HelpHubはセマンティック検索を使用して関連性の高い回答を提供し、ユーザーの属性や行動に基づいてパーソナライズできます。
5. ターゲティングとパーソナライゼーション：オーディエンスビルダーを使用して、属性、行動、またはアカウントティアに基づいてユーザーセグメントを作成します。真にパーソナライズされた体験のために、さまざまなユーザーグループに合わせてアシスタンスを調整します。
6. 分析と反復：分析ダッシュボードを通じてユーザーアシスタンスのパフォーマンスを監視します。チケットデフレクション、ユーザーエンゲージメント、失敗した検索などのメトリクスを追跡して、サポートとユーザーガイダンスを継続的に改善します。

Command AIの主な機能

• AI Copilot：パーソナライズされたヘルプを提供し、カスタムデータとAPIでトレーニングでき、コブラウジングと人間への引き継ぎをサポートするジェネレーティブAIサポートエージェント。
• AIガイド付きナッジ：プロダクトツアー、サーベイ、アナウンスメント、チェックリストなど、ユーザーをガイドするためのプロアクティブでパーソナライズされたプロンプト。
• HelpHub：強力なセマンティック検索、検索可能なビデオトランスクリプト、コンテンツターゲティング機能を備えた製品内パーソナライズヘルプリポジトリ。
• Spotlight：ユーザーが自然言語を使用してアプリ内の任何ものを見つけることができるアプリ内検索機能。
• 高度なパーソナライゼーション：ユーザーの属性、アプリ内行動、オーディエンスセグメントに基づいて体験を調整する機能。
• ハルシネーション監査（X-ray）：正確性を確保し、誤情報を防ぐためにAIの応答を監視および管理するツール。
• 多言語サポート：グローバルなユーザーベースに母国語でアシスタンスを提供（GrowthおよびEnterpriseプランで利用可能）。
• 堅牢な分析：チケットデフレクション、ユーザーエンゲージメントを測定し、検索分析を通じてコンテンツのギャップを特定するためのダッシュボード。
• セキュリティとコンプライアンス：SOC 2 Type II認定およびGDPR対応、SSOおよびセルフホスティングのオプションあり。

Command AIの使用例

Command AIは多目的であり、さまざまなシナリオに適用できます：

• ユーザーオンボーディング：インタラクティブなプロダクトツアーとチェックリストで新規ユーザーをガイドし、価値実現までの時間を短縮します。
• プロアクティブサポート：ユーザーが困っているように見えるときにナッジを使用してヘルプを提供し、フラストレーションを軽減し、サポートチケットを防ぎます。
• 機能採用：新機能を発表し、パーソナライズされたプロンプトを使用して関連するユーザーセグメントでの採用を促進します。
• セルフサービスサポート：AI CopilotとHelpHubを通じてユーザーが即座に回答を見つけられるようにすることで、一般的なサポートクエリを偏向させます。
• ユーザーフィードバック収集：ユーザージャーニーのクライマックスの瞬間にターゲットを絞ったアプリ内サーベイを展開し、高品質で文脈のあるフィードバックを収集します。

Command AIの利点

Command AIは、ユーザー中心の哲学に焦点を当てることで際立っています。その主な利点は、ユーザーを煩わせることなく包括的な支援を提供し、長期的なロイヤルティを育む能力です。このプラットフォームは統一されたソリューションであり、チャットボット、プロダクトツアー、ナレッジベースに別々のツールを必要とせず、「メッセージングの衝突」を防ぎます。GPT-4oやGPT-4-Turboなどのモデル上に構築された強力なAIと、APIの取り込みやハルシネーション監査などの機能が組み合わさり、非常にインテリジェントで信頼性の高いアシスタントとなっています。顧客から賞賛されている統合と管理の容易さにより、チームは数分でキャンペーンを開始し、効率の節約を通じて直接的な投資収益率を確認できます。

料金プラン

Command AIは、ビジネスのニーズに合わせて拡張できるように設計された階層型の料金体系を提供しています。料金の詳細はデモを予約すると入手できます。

• Starterプラン：小規模チーム向けに設計されています。トレーニングソース1つ、ソースドキュメント200、ワークフロー3つ、API 3つ、GPT-3.5モデルへのアクセスが含まれます。「Powered By」ブランディングが特徴です。
• Growthプラン：急成長中の企業向け。トレーニングソース2つ、ソースドキュメント500、ワークフロー10、API 10、シームレスな人間への引き継ぎ、ハルシネーション監査、モデル選択（GPT-4oを含む）、多言語サポートが含まれます。
• Enterpriseプラン：大企業向けの完全なプラットフォーム。無制限のソース、ドキュメント、ワークフロー、API、高度な機能、無制限のシート、プレミアムサポートを提供します。

すべてのプランには、テキスト応答、メッセージ履歴、ユーザーフィードバック、人気ツールとの統合などのコア機能が含まれています。