Fullview

Fullviewは、カスタマーサポートにパラダイムシフトをもたらし、会話型チャットボットを超えて真に自律的なAIエージェントへと進化させます。このプラットフォームは、製品のユーザーインターフェース（UI）を視覚的に理解するように設計されており、顧客がリアルタイムで何を体験しているかを正確に把握できます。Fullviewは、テキストベースの指示を提供するだけでなく、ユーザーの画面上で積極的にガイドし、要素をハイライトし、問題を解決するために直接アクションを実行することもできます。この「ただ教えるのではなく、見せる」アプローチは、摩擦を劇的に減らし、問題解決を加速させ、混乱したユーザーを成功した満足のいく顧客に変えます。

フォーチュン500企業から急成長中のスタートアップまで、主要な企業から信頼されているFullviewは、SOC2およびGDPRに準拠したエンタープライズグレードのセキュアなインフラストラクチャ上に構築されています。「使い方」に関する製品サポートの問い合わせの最大80%を自動化し、人間のエージェントがより複雑で戦略的な問題に集中できるようにすることを目指しています。このプラットフォームはサポートだけでなく、顧客教育やオンボーディングのための強力なツールでもあり、手動での作成やメンテナンスなしに、あらゆるシナリオに対応する動的なAI生成ツアーを作成します。

Fullviewの使い方

Fullviewの導入は非常に簡単で、シームレスな統合のために設計されています。設定プロセス全体は、Webアプリケーションに一行のコードを埋め込むことから始まります。統合されると、AIエージェントは自動的に製品のUIとDOM構造の分析を開始し、手動でのトレーニングを必要とせずにその仕組みを学習します。その後、ユーザーはチャットインターフェースを介してFullview AIエージェントと対話できます。ユーザーが質問をすると、AIは文脈を理解し、彼らの画面を見て、次のいずれかのアクションを開始できます：ユーザーの画面に視覚的なステップバイステップガイドを生成する、操作が必要な正確なボタンやフィールドをハイライトする、または許可を得てタスクを代行するために自律的なアクションを実行する。より複雑な問題については、AIは「スマートエスカレーション」システムを備えており、画面のリプレイ、チャット履歴、UIの状態を含むセッション全体を人間のサポートエージェントにシームレスに引き継ぐことができるため、顧客が同じことを繰り返す必要がありません。

Fullviewの主な機能

• 自律AIエージェント: 製品のUIを見て、理解し、対話することで、ユーザーをガイドし、問題を独立して解決するAI。
• AI生成のビジュアルガイダンス: あらゆるユーザーの問い合わせに対して、画面上にステップバイステップのビジュアルツアーやウォークスルーを自動生成し、静的なヘルプ記事の必要性をなくします。
• 自律UIアクション: AIは、フォームの入力、特定のページへのナビゲーション、設定の変更など、ユーザーに代わってタスクを実行できます。
• コブラウジング＆セッションリプレイ: サポートエージェントがリアルタイムでユーザーの画面を安全に表示・操作したり、セッションのリプレイを視聴して問題の全体像を把握したりできます。
• スマートエスカレーション: 複雑な問題を必要なすべてのコンテキストと共に人間のエージェントにインテリジェントに引き継ぎ、スムーズな移行と迅速な解決を保証します。
• シームレスな統合: Zendesk、Intercom、Salesforceなどの主要なヘルプデスクやCRMプラットフォームとネイティブに統合し、既存のワークフローに直接適合します。
• エンタープライズグレードのセキュリティ: SOC2およびGDPRに完全に準拠し、データプライバシーとセキュリティを最高水準で維持します。

Fullviewの使用例

Fullviewは多目的であり、顧客体験を向上させるためにさまざまな機能に適用できます。カスタマーサポートでは、一般的な「使い方」に関する質問への回答を自動化し、チケット量と平均処理時間を大幅に削減します。例えば、ユーザーがレポートの生成に苦労している場合、AIは各ステップを視覚的にガイドしたり、代行したりできます。ユーザーオンボーディング＆教育では、Fullviewは静的で既製の製品ツアーを、動的で文脈に応じたガイダンスに置き換えます。ユーザーの当面のニーズに合わせたリアルタイムのインタラクティブな指示を提供することで、新規ユーザーをオンボーディングしたり、既存ユーザーに新機能をトレーニングしたりできます。これにより、従来のオンボーディングツールのメンテナンスのオーバーヘッドがなくなり、より効果的な学習体験が提供されます。

Fullviewの利点

Fullviewの主な利点は、受動的な指示から能動的な解決へと移行できる能力です。テキストに限定されるチャットボットとは異なり、Fullviewの視覚的でインタラクティブな性質は、大幅に速い解決時間と96%以上の顧客満足度をもたらします。サポート人員の必要性を減らしながらサポートの質を向上させることで、高いROIを提供します。「すぐに使える」機能性は、最小限の設定で即座に価値を提供し始めることを意味します。シームレスな統合機能により、現在のサポートプロセスを中断するのではなく、強化することが保証されます。最終的に、Fullviewは企業がサポートを効果的に拡大し、顧客の解約を減らし、優れた現代的な顧客体験を提供することを可能にします。

料金プラン

Fullviewは、あらゆる規模のビジネスに適した、柔軟な成果ベースの料金体系を提供しています。

• 無料プラン: 月額$0。このプランは、開始に最適で、月間最大50件のAIによる解決、AIビジュアルガイダンス、自律UIアクション、スタンドアロンのFullviewチャットインターフェースが含まれます。
• アドバンストプラン: このプランには最初の100件の解決が含まれ、それ以降は解決1件あたり$1.99が課金されます。無料プランのすべての機能に加え、ナレッジセンターの記事の追加、精度の向上のための人間によるトレーニング、ZendeskやIntercomなどのヘルプデスクソフトウェアとの統合機能が含まれます。
• カスタムプラン: 大量の需要や大企業向けに設計されています。このプランには、アドバンストプランのすべてに加え、SSOサポート、ロールベースのアクセス制御（RBAC）、監査ログ、プレミアムサポート、専用のセキュリティレビューなどの機能が含まれます。料金はリクエストに応じてカスタマイズされます。